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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )设置受让人。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案:ABC

解析:首先,根据《铁路常旅客服务办法》,会员可以通过网站、自动售票机和车站会员服务窗口设置受让人。这意味着会员可以将自己的会员权益转让给其他人享受,这样方便了会员之间的互助和共享。 举个例子来说,假设小明是铁路会员,他经常乘坐火车出行。有一天,小明因为临时有事无法乘坐火车,但他的会员权益包括优先购票、免费升级等特权却浪费了。于是,小明可以通过网站、自动售票机或车站会员服务窗口将这些权益设置给他的朋友小红,让小红可以享受到这些特权。 通过这个例子,我们可以更加深入理解《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定,以及这种规定对会员之间互相帮助和共享的意义。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障,对于提供<--NRC-->的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-db99-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-0a72-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-3a5c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-ef34-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军人候车优先措施包括()。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-1cfb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1ab5-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-ec5b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输费用具体核收方式分为()。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )设置受让人。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案:ABC

解析:首先,根据《铁路常旅客服务办法》,会员可以通过网站、自动售票机和车站会员服务窗口设置受让人。这意味着会员可以将自己的会员权益转让给其他人享受,这样方便了会员之间的互助和共享。 举个例子来说,假设小明是铁路会员,他经常乘坐火车出行。有一天,小明因为临时有事无法乘坐火车,但他的会员权益包括优先购票、免费升级等特权却浪费了。于是,小明可以通过网站、自动售票机或车站会员服务窗口将这些权益设置给他的朋友小红,让小红可以享受到这些特权。 通过这个例子,我们可以更加深入理解《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定,以及这种规定对会员之间互相帮助和共享的意义。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。

A. 客运收入

B. 货运收入

C. 铁路建设基金

D. 代收款

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》,规定铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。 首先,客运收入指的是铁路运输中乘客购买车票所产生的收入。比如,当你买了一张火车票去旅行,你支付的费用就是客运收入的一部分。 其次,货运收入是指铁路运输中货物运输所产生的收入。例如,一家公司需要将产品从一个城市运到另一个城市,他们选择铁路运输,支付的费用就是货运收入的一部分。 铁路建设基金是用于铁路建设和维护的资金,确保铁路运输设施的正常运行和发展。 最后,代收款是指铁路部门代为收取的其他单位或个人的款项,比如代售车票、代收运费等。 通过以上解析和例子,希望你能更好地理解铁路运输收入的分类。如果有任何问题,欢迎继续提问哦!

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。

解析:不得充抵高温津贴

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军人候车优先措施包括()。

A. 设军人候车区

B. 设置军人候车室

C. 利用重点旅客候车专区(座)

D. 利用商务座候车室

解析:这道题是关于军人候车优先措施的规定。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》,军人候车优先措施包括设军人候车区、设置军人候车室和利用重点旅客候车专区(座)。这些措施旨在为军人提供更加便利的候车环境,体现了社会对军人的尊重和关爱。 举个例子来帮助理解,就好像我们在学校里,老师会为优秀学生设立奖励措施,比如设立学习奖励区、学习奖励室,让他们有更好的学习环境和条件。这样一来,优秀学生就能更好地发挥自己的能力,得到更多的支持和鼓励。同样地,军人候车优先措施也是为了给予军人更多的关怀和支持,让他们在候车的过程中感受到社会的尊重和关爱。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。

解析:不收

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。

解析:答案:正确。 解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口需要配备POS机,这是为了方便旅客使用电子支付方式购买车票,提高购票效率和服务质量。POS机是一种用于刷卡支付的设备,可以实现快速、安全的支付过程。 举例来说,假设你去火车站购买车票,如果车站的电子支付窗口配备了POS机,你可以使用银行卡或手机支付宝等电子支付方式进行支付,不需要现金交易,更加便捷快速。这样旅客就可以更加方便地购票,提高了购票体验。 因此,根据规定,车站电子支付窗口需要配备POS机是为了提升服务质量,方便旅客购票,所以答案是正确的。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。

解析:赔偿事故直接经济损失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1ab5-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-ec5b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输费用具体核收方式分为()。

A. 现付

B. 到付

C. 后付

D. 预付

解析:这道题涉及到铁路运输费用的核收方式,具体分为现付、到付、后付和预付四种方式。 1. 现付:乘客在购票时立即支付车票费用,这是最常见的一种方式。就好比你去超市买东西,拿着商品直接去收银台结账。 2. 到付:乘客可以先乘车,到达目的地后再支付车票费用。这种方式类似于快递包裹的到付款,你先收到包裹,然后再付款给快递员。 3. 后付:乘客先乘车,然后在一定期限内支付车票费用。这种方式有点像信用卡消费,先消费后付款。 4. 预付:乘客在乘车前提前支付车票费用。这种方式类似于提前预订酒店房间或机票,提前支付费用来确保服务。 通过以上例子,希望你能更好地理解铁路运输费用的核收方式,记住这四种方式,以备不时之需。如果有任何疑问,欢迎继续向我提问哦!

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