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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案:AC

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员兑换车票的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。所以正确答案是A和C。 举个例子来帮助你理解:假设你是铁路的会员,你可以通过铁路的官方网站或者前往车站的会员服务窗口来兑换车票。比如,你可以在网站上登录你的会员账号,选择你想要的车票,然后进行兑换。或者你可以直接去车站的会员服务窗口,出示你的会员卡和身份证明,工作人员会帮助你兑换车票。 通过这个例子,你可以更加直观地理解会员兑换车票的流程和方式。希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-1af4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8296-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,机动票的办理要( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-78c6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1477-c0dc-76edc6d0d800.html
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简述消防安全“四懂四会”内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-9fc4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员更换票据时,必须核对<--NRC-->,发现问题及时处理、汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0d0c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、<--NRC-->有时钟,显示时间准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-4c6c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1693-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-f572-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、<--NRC-->等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-f07c-c0dc-76edc6d0d800.html
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

答案:AC

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员兑换车票的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。所以正确答案是A和C。 举个例子来帮助你理解:假设你是铁路的会员,你可以通过铁路的官方网站或者前往车站的会员服务窗口来兑换车票。比如,你可以在网站上登录你的会员账号,选择你想要的车票,然后进行兑换。或者你可以直接去车站的会员服务窗口,出示你的会员卡和身份证明,工作人员会帮助你兑换车票。 通过这个例子,你可以更加直观地理解会员兑换车票的流程和方式。希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次学生优惠票。

A. 学校书面证明

B. 准考证

C. 录取通知书

D. 所在地教委证明

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票购买的规定。根据规程,普通大、中专院校录取的新生可以凭录取通知书购买一次学生优惠票。 举个例子来帮助理解,想象一下小明刚刚被一所大学录取了,他拿着录取通知书去火车站购买车票。根据规定,他可以享受学生优惠票的优惠,只需要出示录取通知书即可购买。这样,小明就可以省下一部分车费,方便他前往新学校报到。 所以,记住在购买学生优惠票时,一定要携带录取通知书,这样可以享受到相应的优惠待遇。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-1af4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8296-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,机动票的办理要( )。

A. 有登记

B. 有去向

C. 有审批

D. 有存根

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于机动票办理的规定。根据规定,机动票的办理需要具备以下几个要素:有登记、有去向、有审批、有存根。 首先,机动票的办理需要有登记,这是为了记录每一张机动票的信息,方便管理和查询。类似于我们买东西时需要填写购买者信息一样,登记是为了确保票务信息的准确性。 其次,机动票的办理需要有去向,这是为了明确票务的使用目的和流向。比如,如果是为了出差或旅行,需要记录去向信息,以便核实票务使用的合理性。 第三,机动票的办理需要有审批,这是为了确保票务使用符合规定和程序。类似于我们办理一些重要文件时需要领导审批一样,审批是为了避免滥用票务资源。 最后,机动票的办理需要有存根,这是为了留存一份记录备查。存根可以作为票务使用的凭证,也可以作为日后核对和审计的依据。 总之,机动票的办理要求严格,这些要素的存在可以有效管理和监督票务的使用,确保票务工作的规范和透明。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。

A. 工效挂钩奖励

B. 安全绩效奖励

C. 防止事故奖励

D. 安全生产先进奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖励包括工效挂钩奖励、安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励。 工效挂钩奖励是指根据员工的工作效率和安全生产表现来进行奖励,激励员工提高工作效率的同时保证安全生产;安全绩效奖励是指根据员工在安全生产方面的表现和成绩来进行奖励,鼓励员工积极参与安全管理和安全生产工作;防止事故奖励是指根据员工在预防事故和危险的工作中所做出的努力和贡献来进行奖励,促使员工时刻注意安全;安全生产先进奖励是指根据员工在安全生产方面取得的先进成绩和创新来进行奖励,激励员工不断提升安全生产水平。 举个例子,比如小明是一名铁路员工,他在工作中不仅工作效率高,而且严格遵守安全操作规程,积极参与安全培训和演练,还提出了一些有效的安全改进措施。因此,他不仅获得了工效挂钩奖励,还得到了安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励,这些奖励激励了他继续保持良好的安全生产表现,也为他树立了一个榜样。通过这个例子,我们可以更加深入理解安全生产奖励的重要性和作用。

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简述消防安全“四懂四会”内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-9fc4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员更换票据时,必须核对<--NRC-->,发现问题及时处理、汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0d0c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、<--NRC-->有时钟,显示时间准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-4c6c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于触碰Ⅱ类安全红线的作业人员的处罚规定。根据规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员将被内部待岗一定时间,并需要接受培训。如果在考试中不合格或者没有落实整改措施,那么这些人员将不能从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 答案是A. 3个月。 这个规定的目的是为了保障铁路运输的安全,确保作业人员具备必要的安全意识和技能。触碰安全红线可能会导致严重的事故发生,因此铁路局对此类行为采取严厉的处罚措施,以提醒所有作业人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度。 举个例子,就好比我们在驾驶汽车时,如果闯红灯或者超速行驶,就有可能发生交通事故。交通规则是为了保障所有道路使用者的安全,所以我们必须严格遵守规定,否则就会受到相应的处罚。铁路安全同样重要,触碰安全红线就像是在铁路上闯红灯,会对列车运输安全造成严重威胁。

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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-f572-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、<--NRC-->等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-f07c-c0dc-76edc6d0d800.html
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