答案：身份证件原件
答案：身份证件原件
A. 实施前
B. 实施后
C. 变更前
D. 变更后
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车站启用、封闭和营业范围变更公布的规定。根据规程规定，铁路运输企业应当在实施前通过车站营业场所或12306网站公布车站的启用、封闭和营业范围的变更信息。 举个例子来帮助理解，就好比你平时去超市购物，如果超市要调整营业时间或者有新的分店开业，超市会提前通过公告或者官方网站告知顾客，这样顾客就可以提前知道超市的变化，做好相应的安排。 所以，铁路运输企业在车站启用、封闭和营业范围变更时，也需要提前公布信息，让乘客提前知晓，避免造成不便。这样做不仅符合规定，也是为了保障乘客的权益和顺利出行。
A. 补票手续
B. 补票手续并核收车补手续费
C. 补票
D. 补签
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》的规定。根据规定，当旅客乘坐一等或其他高等级座席时，需要在列车上办理补票手续，否则将被视为逃票行为。因此，正确答案是A.补票手续。 举个例子来帮助理解，就好比你买了一张二等座的车票，但是到了车站后发现只有一等座的位置了，这时候你就需要在列车上办理补票手续，补交差额才能坐在一等座上。如果不补票而直接坐在一等座上，就会被视为逃票行为，会受到相应的处罚。 所以，遵守规定，按照规定办理补票手续是非常重要的，不仅可以避免不必要的麻烦，也是对他人乘车权益的尊重。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 代售点
解析：答案是A. 车站售票窗口。 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员，能够及时为旅客办理改签手续，并确保准确无误。 举例来说，如果小明买了一张火车票，但因某种原因需要改签，他可以前往车站售票窗口，向工作人员说明情况并提供相应的证明材料，工作人员会帮助他办理改签手续，确保他能顺利乘车。 因此，选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。
A. 10日内
B. 30日内
C. 60日内
D. 180日内
解析：这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知的规定，如果旅客办理退票业务异常，已经打印了报销凭证或者使用现金支付了票款，那么旅客需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 举个例子来帮助理解：小明买了一张火车票，但因为临时有事需要退票。他使用了现金支付了票款，并且已经打印了报销凭证。根据规定，小明需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和身份证件前往就近车站办理退票手续。如果小明错过了这个期限，就无法按照规定办理退票了。所以及时办理退票手续是非常重要的。
A. 安全红线
B. 事故苗子
C. A 类问题
D. 黄线问题
解析：这道题目是关于客运服务人员当班期间饮酒的问题。选择A安全红线是正确答案，因为客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，可能会影响到乘客的安全。在客运行业中，安全是最重要的红线，任何可能危及乘客安全的行为都是绝对不能容忍的。 举个例子，如果一个客运服务人员在工作期间饮酒，可能会导致他的判断力和反应能力下降，无法及时应对突发情况，从而增加事故发生的风险。比如，如果他需要紧急制动或者避让其他车辆，酒后状态下可能无法做出正确的决策，从而导致事故发生。 因此，客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，属于安全红线问题，必须严肃处理，以确保乘客的安全。
A. 客发量
B. 客流量
C. 票厅面积
D. 旅客需求
解析：这道题考察的是客运组织要求中关于售票窗口和自动售（取）票机设置、开放数量的要求。根据规范，售票窗口和自动售（取）票机的数量应该适应客流量，而不是客发量、票厅面积或旅客需求。 举个例子来帮助理解，就好比是在一家快餐店里，如果客流量很大，那么店家就会增加收银台和自助点餐机的数量，以便更好地满足顾客的需求，减少等待时间。如果客流量很小，那么店家就可以减少收银台和自助点餐机的数量，以节约成本。 因此，客运组织要求售票窗口和自动售（取）票机的设置、开放数量应该根据客流量来调整，以提高服务效率和客户满意度。
A. 10分钟
B. 30 分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：这道题考察的是车站售票窗口发生车票误售、误购时旅客的权利。根据规定，旅客在30分钟内提出车票误售、误购的情况，车站应该为旅客换发新票。 举个例子来帮助理解：小明买了一张前往北京的火车票，但是售票员误操作，却给了他一张前往上海的火车票。小明发现后，立刻在30分钟内向售票窗口提出了换票的要求。根据规定，车站应该为小明换发一张正确的火车票，以确保他能按照原计划前往北京。 通过这个例子，我们可以理解30分钟的规定是为了保障旅客的权益，及时纠正售票窗口的错误，让旅客能够顺利出行。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》规定，月度评价周期为自然月，实行百分制。这意味着每个月都会对客运系统的服务质量进行评价，并且评分是以百分制来进行的，方便对服务质量进行量化评估。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校里每个月都会有考试，老师会根据你的考试成绩来评价你的学习情况。如果你每个月都能取得满分，那么你的学习成绩就会非常好。同样地，铁路客运系统也会通过月度评价来检查服务质量，确保乘客能够获得优质的服务体验。
