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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员账户注销后,账户内积分全部作废。

答案:A

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定,会员账户注销后,账户内积分将全部作废。这意味着如果一个铁路常旅客决定注销自己的会员账户,那么他之前积累的所有积分都会被清零,无法再继续使用。 举个例子来帮助理解:想象一位铁路常旅客小明,他每次乘坐火车都会通过会员账户积累积分,以便将来可以兑换奖励或享受优惠。但是突然有一天,小明觉得自己不再需要这个会员账户了,于是决定注销账户。根据规定,小明注销账户后,之前积累的所有积分都会被清零,无法再使用。这就是会员账户注销后积分作废的情况。所以在决定注销会员账户之前,铁路常旅客们需要考虑清楚是否愿意放弃之前积累的积分。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:根据客票系统为旅客提供的业务类型可分为一类业务和二类业务。属于一类业务的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-9f30-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求?
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时,通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格,不具备购票资格的不予发售残疾人旅客专用票额车票。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
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《安全生产法》规定,安全生产工作应当以人为本,坚持安全发展,坚持人民至上、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持( )的方针,从源头上防范化解重大安全风险。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材,并定期进行检查维护。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员升级评定每日执行一次,在评定日前连续12个月内升级积分达到( ),即可成为四星级会员。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备(),作用良好。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员账户注销后,账户内积分全部作废。

答案:A

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定,会员账户注销后,账户内积分将全部作废。这意味着如果一个铁路常旅客决定注销自己的会员账户,那么他之前积累的所有积分都会被清零,无法再继续使用。 举个例子来帮助理解:想象一位铁路常旅客小明,他每次乘坐火车都会通过会员账户积累积分,以便将来可以兑换奖励或享受优惠。但是突然有一天,小明觉得自己不再需要这个会员账户了,于是决定注销账户。根据规定,小明注销账户后,之前积累的所有积分都会被清零,无法再使用。这就是会员账户注销后积分作废的情况。所以在决定注销会员账户之前,铁路常旅客们需要考虑清楚是否愿意放弃之前积累的积分。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:根据客票系统为旅客提供的业务类型可分为一类业务和二类业务。属于一类业务的有()。

A. 售票业务

B. 退票业务

C. 改签业务

D. 检票业务

解析:这道题目涉及到《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于一类业务和二类业务的规定。一类业务包括售票业务和检票业务。 首先,售票业务是指客票发售的业务,也就是旅客购买车票的过程。售票员需要根据旅客的需求,提供合适的车票信息,并完成售票流程。售票业务是铁路客票系统中非常重要的一环,直接关系到旅客的出行。 其次,检票业务是指旅客乘车时,在车站或车厢入口处进行车票核验的业务。检票员会核对旅客的车票信息,确保旅客乘车的合法性。检票业务是保障铁路运输安全和秩序的重要环节。 通过这两个业务的例子,我们可以更好地理解一类业务的概念。在铁路客票系统中,一类业务是指直接与旅客购票和乘车相关的业务,是保障旅客出行安全和顺利的重要环节。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求?
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时,通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格,不具备购票资格的不予发售残疾人旅客专用票额车票。

解析:正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》,车站购票窗口在发售残疾人旅客专用票额车票时,需要核查购票残疾人旅客的证件信息,确认其购票资格。如果购票人不符合购票资格,就不能购买残疾人旅客专用票额车票。 举个例子,就好比进入游乐园需要出示学生证明,如果没有学生证明就不能购买学生票一样。只有符合条件的人才能享受相应的优惠政策,这样可以确保资源的合理分配和公平性。所以在购票时,一定要按照规定核查购票人的资格,确保符合条件才能购买相应的车票。这样才能保障残疾人旅客的权益,也能让整个购票系统更加公平和有序。希望你能理解这个知识点的重要性。如果还有疑问,可以继续问我哦。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
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《安全生产法》规定,安全生产工作应当以人为本,坚持安全发展,坚持人民至上、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持( )的方针,从源头上防范化解重大安全风险。

A. 综合治理

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 安全第一、预防为主

D. 经营第一,综合治理

解析:《安全生产法》规定,安全生产工作应当以人为本,坚持安全发展,坚持人民至上、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,从源头上防范化解重大安全风险。 这里的“安全第一、预防为主、综合治理”是指在安全生产工作中,首先要把安全放在第一位,即安全至上,保护人民生命安全;其次要强调预防为主,即通过预防措施来避免事故的发生;最后要实行综合治理,即从多个方面、多个环节全面管理安全生产工作。 举个例子,就好比我们生活中常见的交通安全。如果我们把“安全第一、预防为主、综合治理”的理念运用到交通安全中,就是要确保交通安全放在首位,遵守交通规则,避免事故发生;同时要通过加强交通安全教育、加强交通设施建设等预防措施来提高交通安全水平;最后要综合治理,包括交通管理部门、交通警察、驾驶员、行人等多方共同努力,共同维护交通安全。这样才能从源头上预防交通事故的发生,保障人民生命安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材,并定期进行检查维护。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器是为了防止电器过载、短路等安全隐患,确保员工的安全。同时,各生活、生产场所配置完好的消防器材,并定期进行检查维护也是非常重要的,因为消防器材的完好与否直接关系到火灾发生时的扑救效果。 举个例子,如果一个工作场所违规安装了大功率电器,可能会导致电路过载,引发火灾,危及员工的生命安全。而如果消防器材没有定期检查维护,可能在火灾发生时无法正常使用,造成灭火效果不佳,增加了火灾扩散的风险。因此,遵守规定,确保工作场所的电器安全和消防器材的完好,是非常重要的。希望你能牢记这些安全措施,保障自己和他人的安全。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员升级评定每日执行一次,在评定日前连续12个月内升级积分达到( ),即可成为四星级会员。

A. 10万

B. 15万

C. 20万

D. 25万

解析:这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。根据规定,连续12个月内升级积分达到15万,就可以成为四星级会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个经常乘坐火车的旅客,每次乘车都会积累一定的升级积分。如果你每个月都坚持乘坐火车,并且在每次乘车后都能获得一定的升级积分,那么在连续12个月内,如果你的升级积分总数达到了15万,那么恭喜你,你就可以成为四星级会员了。 通过这个例子,希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。如果你有任何疑问,欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。

解析:必须通知人员停止作业,

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。

解析:赔偿事故直接经济损失

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备(),作用良好。

A. 齐全

B. 到位

C. 完好

D. 齐全到位

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于安全设备设施配备的要求。正确答案是D.齐全到位。 解析:安全设备设施应该是齐全到位的,这样才能确保其作用良好,保障乘客的安全。如果安全设备设施不齐全或者没有到位,就会增加事故发生的风险。 举例来说,就好像我们乘坐火车时,如果列车没有配备足够的灭火器或者紧急疏散设备,一旦发生火灾或者其他紧急情况,乘客们就无法及时应对,造成严重后果。因此,铁路运输部门必须确保安全设备设施齐全到位,以保障乘客的安全。

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