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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

A、3名

B、5名

C、8名

D、10名

答案:C

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定。根据规定,会员最多可设置8名受让人,而受让人在添加成功60天(含当日)后生效。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动有趣的例子来说明。想象一下,小明是一个经常乘坐火车的会员,他经常出差或旅行。为了方便,他可以设置8名受让人,比如他的家人、朋友或同事。当他无法使用火车票时,可以让其中一名受让人代替他使用。这样一来,小明的火车票就不会浪费掉了,同时也方便了他的受让人。 通过这个例子,你可以更直观地理解会员设置受让人的规定,以及设置8名受让人的意义和好处。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,男性客运工作人员头发()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-79c3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”(一式 4 份,重联动车组一式 8 份),交候车室客运值班员。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入进款除退票外,一律不准动支。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,()是正确的防止触电伤害措施。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

A、3名

B、5名

C、8名

D、10名

答案:C

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定。根据规定,会员最多可设置8名受让人,而受让人在添加成功60天(含当日)后生效。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动有趣的例子来说明。想象一下,小明是一个经常乘坐火车的会员,他经常出差或旅行。为了方便,他可以设置8名受让人,比如他的家人、朋友或同事。当他无法使用火车票时,可以让其中一名受让人代替他使用。这样一来,小明的火车票就不会浪费掉了,同时也方便了他的受让人。 通过这个例子,你可以更直观地理解会员设置受让人的规定,以及设置8名受让人的意义和好处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,男性客运工作人员头发()。

A. 不理奇异发型、不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 短发不短于7厘米

解析:这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中对男性客运工作人员头发的规定。让我们逐个选项来解析: A. 不理奇异发型、不烫发:这个规定是为了保持工作人员的形象整洁,避免出现太过夸张或不雅观的发型。 B. 不遮盖眉毛、耳朵:这个规定是为了确保工作人员的头发不会影响到他们的视线或听觉,保证工作效率和安全。 C. 鬓角不得超过耳垂底部:这个规定是为了规范工作人员的发型长度,避免过长的鬓角影响到工作时的形象和卫生。 D. 短发不短于7厘米:这个选项并不在规范范围内,因此不是正确答案。 通过这些规定,铁路旅客运输服务质量规范旨在确保男性客运工作人员的形象整洁、工作效率高、安全性强。可以想象,如果一个铁路工作人员头发太长或者发型太奇特,可能会给乘客留下不良印象,甚至影响到工作的进行。因此,这些规定是为了维护铁路工作人员的形象和服务质量,让他们以最好的状态为乘客服务。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A. 100万元及其以上,不足500万元

B. 100万元及其以上,不足1000万元

C. 50万元及其以上,不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》,定期乘车证分为全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证和定期购粮乘车证等。根据规定,这些乘车证可以延期使用到次年的一月十五日止。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名上班族,每天需要乘坐火车上下班。他购买了定期通勤乘车证,有效期到本年底。然而,由于某些原因,小明在新年的前几天也需要继续使用这张乘车证。根据规定,小明可以延期使用这张定期通勤乘车证直到新年的一月十五日。 因此,根据《铁路乘车证管理办法》,全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证都可以延期使用到次年的一月十五日止。所以答案是ABC。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,积分兑换的车票不参与乘车积分累积。这意味着当乘客使用积分兑换车票时,他们将无法获得乘车积分,无法累积积分。这是铁路部门的一项规定,旨在管理和控制积分兑换的车票使用情况。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路常旅客,他经常乘坐火车出行,并且通过积分累积了一定数量的积分。当他想要使用这些积分兑换车票时,根据规定,他可以使用积分兑换车票,但是在乘车过程中将无法再次获得积分,也就是说,这次乘车不会再增加他的积分总数。这样一来,铁路部门可以更好地管理积分兑换车票的使用情况,确保积分系统的公平和有效运行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,定期开展职业技能培训是非常重要的。通过培训,员工可以不断提升自己的技能水平,适应岗位要求,提高工作效率和服务质量。评判准确也是培训的重要内容,员工需要了解自己的工作表现如何,以便及时调整和改进。 举个例子,就像运动员需要不断训练来提高自己的体能和技术水平一样,铁路售票员也需要定期进行职业技能培训来提升自己的服务水平。如果一个售票员没有接受过培训,可能无法熟练操作售票系统,无法准确解答乘客的问题,影响了服务质量。而通过定期培训,售票员可以学习最新的售票技巧和服务理念,提高自己的工作表现,为乘客提供更好的服务体验。因此,定期开展职业技能培训是非常必要的。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”(一式 4 份,重联动车组一式 8 份),交候车室客运值班员。

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定,车站票房(计划室)需要根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,以便及时通知旅客换乘座位。而列车始发站则需要打印全列“席位换乘通知单”,以确保所有乘客都能及时知晓座位调整情况。 举个例子来帮助理解,就好比你和朋友们一起去看电影,但是电影院突然通知座位调整了。如果电影院及时通知你们每个人新的座位,你们就可以顺利找到自己的位置,不会造成混乱和不便。同样,铁路局也需要及时通知乘客座位调整情况,以确保旅客能够顺利乘车,提高乘车体验。 因此,根据规定,车站票房和列车始发站需要打印席位换乘通知单,这样可以有效管理座位调整,保障旅客的乘车权益。所以,这道题目的答案是正确的。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入进款除退票外,一律不准动支。

解析:运输收入进款除下列规定范围外,一律不准动支

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入管理部门要求客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和真实性,同时也是为了方便监管部门进行审计和核查。 举个例子,就好比我们平时存钱在银行,银行会保留我们的存款记录和交易明细,以确保我们的资金安全和交易记录的真实性。如果有任何问题或者需要核查,银行可以通过这些记录来进行查证。铁路运输收入管理规定也是类似的道理,保留相关票据和数据信息可以帮助监管部门监督铁路运输收入的情况,确保运营的合规性和透明度。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,()是正确的防止触电伤害措施。

A. 不准私接电源、乱拉电线

B. 机械动力设备电气线路应按规定接地

C. 电气设备的金属外壳必须接地(接零)

D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),按规定穿戴绝缘防护用品

解析:这道题涉及到防止触电伤害的措施,让我们一起来详细解析一下每个选项: A. 不准私接电源、乱拉电线:这个措施非常重要,私接电源和乱拉电线可能导致电路短路或者触电事故发生,所以我们在日常生活中要避免这样的行为,以确保电路的安全。 B. 机械动力设备电气线路应按规定接地:这个措施是为了确保机械设备的电气线路能够及时排除静电,避免因静电积聚导致的触电危险。 C. 电气设备的金属外壳必须接地(接零):金属外壳接地可以有效地防止电器漏电时对人体造成伤害,确保电气设备的安全使用。 D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),按规定穿戴绝缘防护用品:这个措施是为了保护电力、电器设备维修人员的安全,确保他们在操作电器设备时不会受到电击伤害。 通过以上解析,我们可以看出ABCD四个选项都是正确的防止触电伤害的措施。在日常生活和工作中,我们要时刻注意这些安全措施,确保自己和他人的安全。比如,我们在使用电器时要注意不要私接电源,不要乱拉电线,避免触电危险;在维修电器设备时,要按规定穿戴绝缘防护用品,确保自己的安全。希望这些生动的例子能够帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问哦!

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
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