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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:年满( )的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP,以下简称网站)、车站会员服务窗口申请成为会员。

A、12周岁

B、15周岁

C、15周岁

D、18周岁

答案:A

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于成为铁路会员的年龄限制。根据规定,年满12周岁的自然人可以通过www.12306.cn网站申请成为会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动有趣的例子来说明。想象一下小明今年已经12周岁了,他经常乘坐火车出行。他听说成为铁路会员可以享受更多的优惠和便利,于是他决定通过12306网站申请成为会员。因为他已经年满12周岁,符合规定,所以他成功成为了铁路会员。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解这个知识点,记住年满12周岁的人可以成为铁路会员。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-de67-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,客运车站强化封闭式管理,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-fb67-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在<--NRC-->、高铁快运营业场所适当位置,不影响旅客通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-a970-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件<--NRC-->设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-55a5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0f3e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-ef34-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c082-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,少缴款处理期限不得超过<--NRC-->。对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任单位追款,由责任人赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-fa5e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,车站售票人员向外籍旅客售票时,需办理资质采集的,应准确登记外籍旅客的()等信息。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:年满( )的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP,以下简称网站)、车站会员服务窗口申请成为会员。

A、12周岁

B、15周岁

C、15周岁

D、18周岁

答案:A

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于成为铁路会员的年龄限制。根据规定,年满12周岁的自然人可以通过www.12306.cn网站申请成为会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动有趣的例子来说明。想象一下小明今年已经12周岁了,他经常乘坐火车出行。他听说成为铁路会员可以享受更多的优惠和便利,于是他决定通过12306网站申请成为会员。因为他已经年满12周岁,符合规定,所以他成功成为了铁路会员。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解这个知识点,记住年满12周岁的人可以成为铁路会员。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站分为()。

A. 客运站

B. 货运站

C. 非客货运站

D. 客货运站

解析:根据《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)的规定,普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先,客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业,提供旅客售票、候车等服务。比如,像我们常见的火车站就是客运站,旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次,货运站主要负责货物列车的发到、接发作业,提供货物装卸、运输等服务。例如,一些专门用于货运的站点就是货运站,主要用于货物的装卸和运输。 最后,客货站则既提供旅客列车的服务,又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务,也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子,我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站,营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-de67-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,客运车站强化封闭式管理,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

解析:正确。根据《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定,客运车站应该强化封闭式管理,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。这样的规定是为了确保车站的安全和秩序,防止不法分子或者不明身份的人员进入车站区域,从而保障旅客的安全出行。 举个例子,就好像我们家的大门一样,如果家里有重要的财物或者小孩,我们会把大门锁好,不让陌生人或者不速之客进入。同样,车站也需要严格管理进出通道,只有经过安全检查的旅客才能进入车站,这样才能确保车站的安全和秩序。 因此,作为售票(值班)员,我们需要严格执行相关规定,帮助维护车站的安全和秩序,保障旅客的出行安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在<--NRC-->、高铁快运营业场所适当位置,不影响旅客通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-a970-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件<--NRC-->设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-55a5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。

A. 不积压

B. 不多领

C. 不断档

D. 不少领

解析:这道题目是关于售票员在接班时根据售票量请领票据的规定。正确答案是A和C。 A选项是“不积压”,意思是售票员在接班时应该根据售票量及时请领适量的票据,避免出现票据积压的情况,保证售票工作的顺利进行。 C选项是“不断档”,意思是售票员在接班时应该根据售票量请领适量的票据,避免出现断档的情况,确保能够及时为乘客提供售票服务。 举个例子来帮助理解,就好比售票员是一名厨师,售票量就好比是顾客点菜的数量。如果厨师在接班时没有及时准备足够的食材,就会导致厨房里食材不足,无法及时为顾客提供美味的菜肴;反之,如果厨师准备了过多的食材,就会导致食材积压,浪费资源。所以,售票员在接班时要根据售票量适量请领票据,既不积压也不断档,确保售票工作的顺利进行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0f3e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。

解析:不得充抵高温津贴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-ef34-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c082-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,少缴款处理期限不得超过<--NRC-->。对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任单位追款,由责任人赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-fa5e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》(客票函[2022]187号)规定,车站售票人员向外籍旅客售票时,需办理资质采集的,应准确登记外籍旅客的()等信息。

A. 姓名、国籍

B. 证件类别、证件号码、

C. 出生日期

D. 有效期限

解析:这道题是关于外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的要求。根据《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》,车站售票人员在向外籍旅客售票时,需要准确登记外籍旅客的姓名、国籍、证件类别、证件号码、出生日期、有效期限等信息。 举个例子,假设有一位外籍旅客叫John,他是美国人,持有护照作为证件。当John去车站购买火车票时,售票员会要求他提供护照,并准确登记John的姓名(John)、国籍(美国)、证件类别(护照)、证件号码、出生日期以及护照的有效期限。这样做是为了确保外籍旅客的身份信息准确无误,方便管理和监控。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这道题的知识点,也能够更好地记忆和应用相关规定。

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