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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,距车票乘车站开车前48小时以上的,核收( )改签费。

A、500积分

B、1000积分

C、2000积分

D、10000积分

答案:B

解析:这道题目考察的是国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于积分兑换车票办理改签的规定。根据规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,如果距离车票乘车站开车前48小时以上,需要核收1000积分的改签费。 举个例子来帮助理解:假设小明通过积分兑换了一张火车票,但因为临时有事需要改签。如果小明在离火车开车还有48小时以上的时间内去办理改签,根据规定,他需要支付1000积分的改签费用。这样就可以保证旅客在改签时要提前考虑时间,以免影响其他乘客的出行计划。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-d654-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站容整洁,环境舒适。干净整洁,窗明地净,<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-cc11-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,联程车票前段车票到站与后段车票发站应为<--NRC-->铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-3abf-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电〔2004〕64号)规定,客列车运行跨及两线时,列车不经由连接两线接算站的,该列车旅客票价和行李的运价里程,在两线连接点车站接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-be80-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9d2f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由<--NRC-->和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担,收回的事故追款交同级财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-cca6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足<--NRC-->需要。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,距车票乘车站开车前48小时以上的,核收( )改签费。

A、500积分

B、1000积分

C、2000积分

D、10000积分

答案:B

解析:这道题目考察的是国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于积分兑换车票办理改签的规定。根据规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,如果距离车票乘车站开车前48小时以上,需要核收1000积分的改签费。 举个例子来帮助理解:假设小明通过积分兑换了一张火车票,但因为临时有事需要改签。如果小明在离火车开车还有48小时以上的时间内去办理改签,根据规定,他需要支付1000积分的改签费用。这样就可以保证旅客在改签时要提前考虑时间,以免影响其他乘客的出行计划。

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站容整洁,环境舒适。干净整洁,窗明地净,<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,联程车票前段车票到站与后段车票发站应为<--NRC-->铁路客运营业站。
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《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电〔2004〕64号)规定,客列车运行跨及两线时,列车不经由连接两线接算站的,该列车旅客票价和行李的运价里程,在两线连接点车站接算。

解析:正确。根据《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电〔2004〕64号)规定,客列车运行跨及两线时,如果列车不经由连接两线接算站,那么该列车旅客票价和行李的运价里程将在两线连接点车站接算。这样做的目的是为了方便计算票价和运费,确保公平公正。 举个例子来帮助理解:假设有一列客车从A线上的A站出发,途径B站,然后到达了连接A线和B线的C站,接着继续前往B线上的D站。如果这列列车不经过C站,而是直接从B站到D站,那么旅客的票价和行李的运价里程将在C站进行接算。这样可以确保旅客支付的票价和运费是合理的,也方便了运输部门的管理和统计工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9d2f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由<--NRC-->和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担,收回的事故追款交同级财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-cca6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A. 每学期

B. 每年

C. 每月

D. 每学年

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定,符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名大学生,他享受学生优惠票的政策。每学年开始时,小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续,以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样,小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足<--NRC-->需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-1074-c0dc-76edc6d0d800.html
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