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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。

A、临时定期乘车证

B、软席、硬席乘车证

C、通勤乘车证

D、探亲乘车证

答案:ABD

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定,临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月,可跨年填发。 举个例子来帮助理解:假设小明的家在A城,他在B城上学,每周五晚上坐火车回家,周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证,那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月,可以跨年填发。这样,小明的家人就不用每周都为他买车票,而是办理一张通勤乘车证,方便又省钱。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-fc31-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的()等异常情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-212d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8983-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等暂不参与乘车积分累积。
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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,在开车后2小时内,旅客因特殊情况需退票时,经车票发站<--NRC-->同意,可办理退票手续,核收退票费。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。

A、临时定期乘车证

B、软席、硬席乘车证

C、通勤乘车证

D、探亲乘车证

答案:ABD

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定,临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月,可跨年填发。 举个例子来帮助理解:假设小明的家在A城,他在B城上学,每周五晚上坐火车回家,周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证,那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月,可以跨年填发。这样,小明的家人就不用每周都为他买车票,而是办理一张通勤乘车证,方便又省钱。

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相关题目
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定,根据规定,入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。这个规定的目的是为了保障铁路从业人员在高温天气下的健康和安全。 想象一下,如果铁路从业人员没有接受过防暑降温知识教育培训,他们可能不知道在高温天气下应该如何保护自己,如何及时补充水分,如何避免中暑等问题。这样一来,他们在工作中可能会因为缺乏相关知识而受到高温天气的影响,甚至会出现中暑等危险情况。 通过这次培训和考试,铁路从业人员可以学习到如何正确预防中暑,如何合理安排工作和休息时间,如何正确佩戴防护用具等知识。这样一来,他们在高温天气下工作时就能更加安全和健康,保证铁路运输的正常进行。 因此,这个规定的目的是非常重要和必要的,通过培训和考试可以提高铁路从业人员对防暑降温知识的了解和应用能力,保障他们在工作中的健康和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的()等异常情况。

A. 吞卡

B. 吞钱

C. 卡票

D. 出空白票

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》中售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现异常情况的规定。在这个规定中,售票员需要正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的吞卡、吞钱、卡票和出空白票等异常情况。 首先,让我们来看看吞卡这个异常情况。当旅客在使用自动售票机时,如果发生了吞卡的情况,意味着自动售票机将旅客的银行卡吞入机器内部,导致无法完成购票操作。售票员需要及时处理这种情况,帮助旅客取回银行卡并解决购票问题。 接下来是吞钱这个异常情况。如果旅客在使用自动售票机时遇到吞钱的情况,意味着自动售票机吞入了旅客投入的现金,导致无法完成购票操作。售票员需要协助旅客取回被吞入的现金,并帮助其完成购票流程。 再来是卡票这个异常情况。当旅客在使用自动售票机时,如果出现了卡票的情况,意味着自动售票机打印出了错误的车票或者无法打印车票。售票员需要帮助旅客解决打印问题,确保旅客能够顺利购买到正确的车票。 最后是出空白票这个异常情况。如果旅客在使用自动售票机时遇到出空白票的情况,意味着自动售票机打印出了空白的车票,没有显示购票信息。售票员需要帮助旅客重新购票,并确保打印出正确的车票信息。 总的来说,售票员在处理旅客在使用自动售票机过程中出现的异常情况时,需要及时帮助旅客解决问题,确保他们能够顺利购票并顺利出行。希望通过这些生动的例子,你能更好地理解这个知识点。如果还有什么问题,欢迎继续提问哦!

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

解析:这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中关于动支运输收入进款的规定。根据规定,遇到以下情况时,可以动支运输收入进款: A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费:比如说,如果在火车上发生意外,造成旅客受伤或者路外人员需要急救,铁路运输企业可以先垫付相关费用,然后通过动支运输收入进款来补偿这部分费用。 B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款:例如,如果某地发生了自然灾害,导致铁路运输企业需要紧急垫付款项来救助受灾群众或者应对灾害影响,那么可以通过动支运输收入进款来支付这部分费用。 C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用:有时候因为各种原因,需要退还旅客或者托运人、收货人的客货运输费用,铁路运输企业可以通过动支运输收入进款来进行退款操作。 D. 支付代收款:在一些情况下,铁路运输企业需要代收款项,比如代收货款等,可以通过动支运输收入进款来支付这部分代收款。 通过以上例子,我们可以更加深入地理解在什么情况下可以动支运输收入进款,以及这些规定的背后是为了保障铁路运输安全和顺畅运营。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点!

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。

解析:在窗口未完成资质采集的,可在互联网购票,累计不超过4张

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。

解析:正确。根据国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》,旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。这个规定的目的是为了方便旅客在需要的情况下进行改签,避免因特殊情况导致的不便。 举个例子来帮助理解,就好像你计划乘坐当日的一趟火车去旅行,但突然接到了一个重要电话,需要改变原定的行程。根据这个规定,你可以在当日24时之前免费改签到其他列车,这样就可以灵活地调整行程,避免损失。 所以,这个规定对于旅客来说是非常有益的,能够在一定程度上提高旅行的便利性和灵活性。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等暂不参与乘车积分累积。

A. 代用票

B. 列车补票

C. 到站补票

D. 非实名制车票

解析:这道题涉及到《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分累积的规定。根据规定,代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点:假设小明是一个经常乘坐火车的旅客,他每次买车票都会积累一定的乘车积分,积分累积到一定程度后可以兑换奖品或者享受优惠。但是有一天,小明因为临时有事需要乘坐火车,但是却只能买到代用票。根据规定,代用票暂时不参与乘车积分累积,所以这次乘车对于小明来说是不能积累积分的。 再举一个例子,如果小红在火车上发现自己的车票丢失了,需要购买列车补票或者到站补票。根据规定,这两种补票也暂时不参与乘车积分累积,所以小红在这种情况下也无法积累积分。 综上所述,根据《铁路常旅客服务办法》的规定,代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。

A. 不宜过于清淡

B. 保持清淡

C. 适量节食

D. 切忌节食

解析:这道题是关于夏季防暑常识中的饮食问题。在夏季,我们需要科学合理的饮食来补充体能消耗,保持健康。选项A说“不宜过于清淡”,这是因为夏季气温高,身体容易出汗,如果饮食过于清淡,容易导致营养不足,影响身体健康。所以,适当增加一些营养丰富的食物是有必要的。 选项D说“切忌节食”,这是因为夏季气温高,身体消耗较大,如果过度节食,会导致营养摄入不足,影响身体健康。所以,夏季不宜过度减少饮食量,要保证摄入足够的营养。 举个例子,就好像夏天是一个炎热的火炉,我们的身体就像是火炉里的煤炭,需要不断补充能量来维持正常运转。如果我们只吃清淡的食物,就好像给火炉里加了一点点柴火,很快就会燃尽,无法持续供应热量。而如果我们过度节食,就好像火炉里的煤炭不够,火焰会变得微弱,无法提供足够的热量。因此,夏季饮食要科学合理,不宜过于清淡,也切忌过度节食,保持适量摄入营养,才能保持健康。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。这个规定的目的是为了确保乘客的安全,因为反面上下车容易导致失足摔倒,造成意外伤害。 举个例子,就好比我们在日常生活中上下楼梯一样,如果我们反面上下楼梯,容易失去平衡,摔倒受伤。同样道理,乘坐铁路通勤车时,如果反面上下车,也容易造成类似的意外情况。因此,遵守规定,正确上下车是非常重要的。记得要面向车厢门,稳步上下车,确保自己和他人的安全。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,在开车后2小时内,旅客因特殊情况需退票时,经车票发站<--NRC-->同意,可办理退票手续,核收退票费。
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