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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定, 列车运行,原则上以开往北京方向为上行,反之为下行。

答案:A

解析:正确。根据《铁路技术管理规程》,列车运行时一般以开往北京方向为上行,反之为下行。这个规定是为了统一列车运行方向,方便管理和调度列车,确保铁路运输的安全和高效。 举个例子来帮助理解:想象一下你在一个大型火车站,有很多列火车在不同的轨道上运行。如果所有列车都按照同一个方向行驶,比如开往北京的列车为上行,那么工作人员和乘客就能更容易地理解和掌握列车的运行情况。这样一来,就可以更好地安排列车的发车和到站时间,避免混乱和交通事故的发生。 总之,铁路运输是一个复杂而庞大的系统,规定列车运行方向是为了保证运输的顺利进行。通过遵守规定,可以确保列车安全、准时地到达目的地,为乘客提供更好的出行体验。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-73cf-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-d21a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期工作岗位分为()类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0060-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-008d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:单趟旅客列车晚点30分钟,( )要到现场进行组织。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-8106-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为:()和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-4295-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9cac-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2556-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定, 列车运行,原则上以开往北京方向为上行,反之为下行。

答案:A

解析:正确。根据《铁路技术管理规程》,列车运行时一般以开往北京方向为上行,反之为下行。这个规定是为了统一列车运行方向,方便管理和调度列车,确保铁路运输的安全和高效。 举个例子来帮助理解:想象一下你在一个大型火车站,有很多列火车在不同的轨道上运行。如果所有列车都按照同一个方向行驶,比如开往北京的列车为上行,那么工作人员和乘客就能更容易地理解和掌握列车的运行情况。这样一来,就可以更好地安排列车的发车和到站时间,避免混乱和交通事故的发生。 总之,铁路运输是一个复杂而庞大的系统,规定列车运行方向是为了保证运输的顺利进行。通过遵守规定,可以确保列车安全、准时地到达目的地,为乘客提供更好的出行体验。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有()。

A. 图形标志

B. 安全标志

C. 防撞装置和警示图形标志

D. 防撞装置或警示图形标志

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于落地玻璃前的规定。根据规范,落地玻璃前应该设置防撞装置和警示图形标志。这样设计的目的是为了保障乘客的安全,防止意外碰撞发生。 想象一下,如果落地玻璃前没有防撞装置和警示图形标志,乘客可能会因为没有及时注意到落地玻璃而发生碰撞,造成意外伤害。而设置了防撞装置和警示图形标志后,乘客在靠近落地玻璃时会被提醒注意,避免发生意外。 所以,铁路旅客运输服务质量规范中对落地玻璃前设置防撞装置和警示图形标志的规定,是为了确保乘客的安全,提高服务质量。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-73cf-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定,如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解:假设小明原本买了一张100元的火车票,但是因为临时有事需要改签到另一趟车次,而且新的车次票价只有80元。根据规定,小明需要支付15%的差价,即15元(80元的15%)。所以,小明需要支付总共95元(80元+15元)来改签到新的车次。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题的知识点。记住,在改签车票时,要根据规定计算价格,避免出现误解。希望对你有帮助!如果有任何问题,欢迎继续提问。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期工作岗位分为()类。

A. 二

B. 一至三

C. 一至四

D. 一至五

解析:这道题目考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于暑期工作岗位的分类。根据规定,暑期工作岗位分为一至三类,也就是说,不同的工作岗位会有不同的防暑降温措施。 举个例子来帮助理解,就好比在夏天的时候,我们在户外工作的人可能会面临高温的困扰,需要采取一些措施来防暑降温,比如穿透气透湿的衣服、及时补充水分等。而在铁路局的工作岗位中,也会根据不同的类别来制定相应的防暑降温管理办法,以确保员工的健康和工作效率。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-008d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:单趟旅客列车晚点30分钟,( )要到现场进行组织。

A. 站段长

B. 客运车间(中间站)值班干部

C. 分管客运站段长

D. 计划员

解析:这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于旅客列车晚点应急处置的规定。根据规定,单趟旅客列车晚点30分钟时,应该由客运车间(中间站)值班干部到现场进行组织。 举个例子来帮助理解:假设某列火车因为天气原因晚点了30分钟,乘客们可能会感到焦急和不安。这时候,客运车间(中间站)值班干部就需要及时到现场,组织乘客们有序下车或者提供相关信息,以确保乘客的安全和舒适。客运车间(中间站)值班干部就像是一个船长,在风浪中稳定船只,保障乘客的安全。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这个知识点:在旅客列车晚点应急处置中,客运车间(中间站)值班干部起着至关重要的作用,需要及时到现场组织,保障乘客的安全和顺利出行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为:()和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

A. 居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证(仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用)

D. 符合中华人民共和国规定可使用的有效护照

解析:这道题主要考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于发售进港高铁跨境车票的有效身份证件的规定。根据规定,有效身份证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证和符合中华人民共和国规定可使用的有效护照。 举个例子来帮助理解,比如小明是一个台湾居民,他想要乘坐进港高铁跨境车票前往大陆旅行。根据规定,他可以使用台湾居民来往大陆通行证作为有效身份证件购买车票。另外,如果小明有符合中华人民共和国规定可使用的有效护照,他也可以选择使用护照购买车票。这样,小明就可以顺利购买进港高铁跨境车票并开始他的旅行了。 通过这个例子,希望你能更加深入理解这道题目中涉及的身份证件规定,记住不同身份证件的使用范围和适用条件,以便在实际情况中能够正确选择和使用有效身份证件。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。

A. 年度

B. 寒、暑假

C. 每年

D. 学年

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程,学生优惠乘车次数按学年使用有效,也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解,就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡,可以在这个学年内多次使用,但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行,同时也控制了优惠次数的使用,避免滥用。 所以,答案是D. 学年。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,暂停售票时需要将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁并设有提示,这样可以确保售票员在暂停售票时能够及时处理其他事务,比如用餐或交接班。这样的规定可以提高工作效率,确保售票员的工作有序进行。 举个例子,就好比在超市购物时,如果收银员需要临时离开收银台,会把收银机关掉并放上“暂停服务”的标志,这样可以让顾客知道暂时无法结账,同时也确保收银员能够安心处理其他事务。这种做法既保证了服务质量,也提高了工作效率。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。

解析:“验检合一”车站不支持扫码检票乘车。

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