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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,高速铁路部分,适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。

答案:A

解析:正确。根据《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)的规定,高速铁路部分包括适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。这意味着只要铁路的设计速度达到或超过200km/h,或者是仅运行动车组列车的铁路,就可以被归类为高速铁路部分。 举个例子,比如中国的京沪高铁,设计时速为350km/h,因此属于高速铁路部分。而一些城际动车组列车运行的铁路,虽然设计时速可能不到200km/h,但由于只运行动车组列车,也被归类为高速铁路部分。 通过这个规定,铁路管理部门可以针对不同类型的铁路线路采取相应的管理措施,确保铁路运行的安全和高效。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席,旅客乘坐一等或其他高等级席别时,应在列车上办理()。拒绝补交票价差额的,按现行相关规定办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-fb33-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为无责投诉。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,在职消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时,必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,高速铁路部分,适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。

答案:A

解析:正确。根据《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)的规定,高速铁路部分包括适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。这意味着只要铁路的设计速度达到或超过200km/h,或者是仅运行动车组列车的铁路,就可以被归类为高速铁路部分。 举个例子,比如中国的京沪高铁,设计时速为350km/h,因此属于高速铁路部分。而一些城际动车组列车运行的铁路,虽然设计时速可能不到200km/h,但由于只运行动车组列车,也被归类为高速铁路部分。 通过这个规定,铁路管理部门可以针对不同类型的铁路线路采取相应的管理措施,确保铁路运行的安全和高效。

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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席,旅客乘坐一等或其他高等级席别时,应在列车上办理()。拒绝补交票价差额的,按现行相关规定办理。

A. 补票手续

B. 补票手续并核收车补手续费

C. 补票

D. 补签

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》的规定。根据规定,当旅客乘坐一等或其他高等级座席时,需要在列车上办理补票手续,否则将被视为逃票行为。因此,正确答案是A.补票手续。 举个例子来帮助理解,就好比你买了一张二等座的车票,但是到了车站后发现只有一等座的位置了,这时候你就需要在列车上办理补票手续,补交差额才能坐在一等座上。如果不补票而直接坐在一等座上,就会被视为逃票行为,会受到相应的处罚。 所以,遵守规定,按照规定办理补票手续是非常重要的,不仅可以避免不必要的麻烦,也是对他人乘车权益的尊重。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。

A. 淋湿

B. 虫蛀

C. 被盗

D. 移作它用

解析:这道题目考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于现金事故的定义。现金事故包括现金丢失、被盗和被抢劫。在这里,被盗指的是财物被别人非法拿走,而被抢劫则是指在暴力、威胁等手段下财物被抢夺。 举个生动的例子来帮助理解:假设小明在火车站售票时,将手中的现金放在柜台上,结果一不小心被别人偷走了,这就是现金被盗的情况。而如果有歹徒持械闯入售票窗口,强行抢走柜台上的现金,这就是现金被抢劫的情况。 通过这样的例子,我们更容易理解现金事故的定义,也更能够记住相关规定。希望这个解释对你有帮助!

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为无责投诉。

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据这个规定,如果旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时存在肢体冲突、口角或辱骂旅客的情节,那么原则上应该视为无责投诉。 这个规定的目的是保护工作人员的权益,因为有时候旅客可能会恶意投诉工作人员,造成不必要的纠纷。如果没有直接证据证明工作人员的不当行为,那么投诉可能会被视为无责投诉。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校里被老师批评了,但是你却恶意投诉老师说老师辱骂了你,而实际上并没有证据证明老师有这样的行为。这样的投诉可能会被视为无责投诉,因为没有证据支持你的说法。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-162f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,在职消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份。

解析:正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍干部证》或者《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份,享受铁路出行优待政策。 举个例子,就好比消防员在执行任务后需要乘坐火车回到家乡,他们可以凭借自己的消防员证件,享受到铁路出行的优待政策,方便快捷地回家休息。这样的政策可以激励消防救援人员更加积极地投入到工作中,保障人民生命财产安全。因此,这样的优待政策对于消防救援人员来说是非常重要和实用的。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ee61-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时,必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-da49-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,车站调整窗口需要增加或变更IP地址时,必须经过一系列审批程序,包括向集团公司客运部提出申请、客运部同意、信息技术所审核等步骤。这样的规定是为了确保车站窗口的IP地址安全可靠,防止未经授权的IP地址使用,保障客票发售和预订系统的正常运行。 举个例子来说,就好比你家的门锁需要更换,你需要先向物业提出申请,物业同意后再找专业的锁匠来更换,最后物业再来审核确认。这样的流程可以确保你家的安全,避免不法分子进入。 因此,遵守规定,经过审批程序进行IP地址的变更是非常重要的,这样可以保障铁路客票系统的安全和稳定运行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-5a42-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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