A、建筑规模
B、车站大小
C、车站等级
D、客流量
答案：A
解析：这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范，高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站，是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解，我们可以想象两个高铁车站，一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站，比如北京南站；另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站，比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施，服务质量也会更高，而建筑规模小的车站则可能设施较简单，服务质量相对较低。 因此，建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准，也反映了车站的服务水平和规模大小。
A、建筑规模
B、车站大小
C、车站等级
D、客流量
答案：A
解析：这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范，高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站，是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解，我们可以想象两个高铁车站，一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站，比如北京南站；另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站，比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施，服务质量也会更高，而建筑规模小的车站则可能设施较简单，服务质量相对较低。 因此，建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准，也反映了车站的服务水平和规模大小。
A. 退款证明书
B. 退票费报销凭证
C. 退票凭证
D. 车票收回凭证
解析：这道题考察的是《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》中关于电子支付应急模式下不刷卡退票的规定。根据规定，售票员在不刷卡退票时，需要收回原车票，并给旅客开具车票收回凭证。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张火车票，但因某种原因需要退票，而此时电子支付系统出现故障无法刷卡退款。售票员会收回你的原车票，并开具车票收回凭证作为证明。这样旅客就可以凭借车票收回凭证去办理退票手续，拿回相应的退款。 因此，正确答案是D.车票收回凭证。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
A. 站段长
B. 客运车间（中间站）值班干部
C. 分管客运站段长
D. 计划员
解析：答案：C. 分管客运站段长 解析：根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定，当遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，分管客运站段长要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。分管客运站段长在这种情况下起到了重要的指导作用，确保应急处置工作的顺利进行。 举例来说，就好像在一场突发事件中，消防队长需要到现场指挥救援工作一样。他们负责协调各方资源，确保救援工作高效有序地进行。分管客运站段长在列车晚点应急处置中的作用也是类似的，需要及时做出决策，指导现场工作人员，保障旅客的安全和顺利出行。
A. 不积压
B. 不多领
C. 不断档
D. 不少领
解析：这道题目是关于售票员在接班时根据售票量请领票据的规定。正确答案是A和C。 A选项是“不积压”，意思是售票员在接班时应该根据售票量及时请领适量的票据，避免出现票据积压的情况，保证售票工作的顺利进行。 C选项是“不断档”，意思是售票员在接班时应该根据售票量请领适量的票据，避免出现断档的情况，确保能够及时为乘客提供售票服务。 举个例子来帮助理解，就好比售票员是一名厨师，售票量就好比是顾客点菜的数量。如果厨师在接班时没有及时准备足够的食材，就会导致厨房里食材不足，无法及时为顾客提供美味的菜肴；反之，如果厨师准备了过多的食材，就会导致食材积压，浪费资源。所以，售票员在接班时要根据售票量适量请领票据，既不积压也不断档，确保售票工作的顺利进行。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号），坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回，这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解，就好比你在售票窗口买了一张火车票，但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里，最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下，这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此，铁路工作人员在工作中要非常谨慎，避免因为失职导致的坏账损失，确保运输收入的准确记录和收回，保障铁路运输的正常运营和财务稳定。
解析：团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，车票最远发售至本次列车终到站，这意味着车票的有效期只能覆盖到列车的终点站，不能超过终点站。这样规定的目的是为了确保乘客购买的车票能够准确匹配列车的行程，避免出现乘客买错车票或者买了不必要的车票的情况。 举个例子，如果你要乘坐一辆从北京开往上海的火车，根据规定，你购买的车票最远只能发售到上海站，不能超过上海站。这样一来，你就能确保你购买的车票是适用于这趟列车的，不会出现买错车票或者买了不必要的车票的情况。
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》的内容。根据规定，安全红线分为Ⅰ类和Ⅱ类，对触碰者采取不同的处理方式。这种分类是为了更好地保障铁路工作人员和乘客的安全。 举个例子来帮助理解，就好比我们日常生活中的交通信号灯。红灯代表停止，绿灯代表通行，黄灯代表警示。如果我们违反交通规则闯红灯，就会有不同的处理方式，比如罚款或者扣分。这种分类和处理方式的设立，是为了维护交通秩序和安全。 在铁路安全管理中，也是一样的道理。不同等级的安全红线对应不同的处理方式，以确保铁路运营的安全和顺畅。通用条款适用于各涉及单位和部门，而专业条款则适用于专业管理部门、单位和岗位，以确保每个环节都能够严格执行安全规定，保障铁路运营的安全。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票当日当次有效，这意味着乘客需要在购买车票后，在当日乘坐相应的车次。如果乘客错过了当日的车次，车票就会失效，需要重新购买车票乘坐其他车次。 举个例子，就好像买了一张电影票，这张电影票只能在当天的电影场次中使用，如果错过了当天的场次，就需要重新购买电影票观影。同样道理，铁路车票也是一样的道理，需要在规定的时间内使用，否则就会失效。 因此，乘客在购买车票时一定要注意车票的有效期，避免错过乘车时间，以免造成不必要的损失和麻烦。
