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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

A、建筑规模

B、车站大小

C、车站等级

D、客流量

答案:C

解析:这道题目考察的是《铁路旅客服务质量规范》中关于普速车站的分类标准。根据规范,普速车站分为大型站、中型站、小型站是按照车站的等级进行划分的。 举个例子来帮助理解,就好比我们平时去购物,商场也会根据规模大小来划分等级,比如大型商场可能会有很多品牌店铺、餐饮娱乐设施,人流量也比较大;中型商场可能规模适中,品牌店铺和服务设施也比较齐全;小型商场可能规模较小,提供的服务和商品种类也相对较少。同样道理,铁路普速车站的分类也是根据车站的等级来划分的,以便更好地提供旅客服务和管理。

售票(值班)员理论题库20240112
上铁企业精神是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-a7c5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交站段()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-aa5f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,下列防寒过冬措施正确的有()。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)依据()等法律、行政法规和()《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-ce60-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电器设备的接插件、电线等,必须保持完整和绝缘性能良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-6377-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

A、建筑规模

B、车站大小

C、车站等级

D、客流量

答案:C

解析:这道题目考察的是《铁路旅客服务质量规范》中关于普速车站的分类标准。根据规范,普速车站分为大型站、中型站、小型站是按照车站的等级进行划分的。 举个例子来帮助理解,就好比我们平时去购物,商场也会根据规模大小来划分等级,比如大型商场可能会有很多品牌店铺、餐饮娱乐设施,人流量也比较大;中型商场可能规模适中,品牌店铺和服务设施也比较齐全;小型商场可能规模较小,提供的服务和商品种类也相对较少。同样道理,铁路普速车站的分类也是根据车站的等级来划分的,以便更好地提供旅客服务和管理。

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上铁企业精神是( )。

解析:这道题考察了上铁企业的精神是创新实干,精益卓越。企业精神是企业文化的核心,代表了企业的价值观和行为准则,对企业的发展起着至关重要的作用。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。

解析:运输收入进款遵守先交款后结账原则,按日进行结账

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交站段()。

A. 站长

B. 业务管理部门

C. 上级主管部门

D. 值班站长

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中站车工作人员处理失信行为信息的流程。根据规定,站车工作人员完成相关失信行为信息录入后,应及时将收集的相关证据上交业务管理部门。 举个例子来帮助理解:就好比你在学校里发现有同学作弊,你作为班干部要及时将这个情况上报给班主任,让班主任来处理。在铁路工作中,站车工作人员就像是班干部,负责收集失信行为信息,而业务管理部门就像是班主任,负责处理这些信息并采取相应的措施。所以正确答案是B. 业务管理部门。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。

解析:由集团公司客运处直接组织调查。

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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,下列防寒过冬措施正确的有()。

A. 作业人员(旅客)行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,防止结冰,必要时应加铺草垫,保持平整

B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门,防止作业通道积水结冰

C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等,要用草绳(垫)及麻袋片进行捆扎

D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施,必要时可以设置安全警示标志

解析:这道题是关于《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》中的防寒过冬措施。让我们逐个选项来看: A. 作业人员(旅客)行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,防止结冰,必要时应加铺草垫,保持平整。这个措施非常重要,因为积水、积雪会导致通道结冰,增加摔倒的风险。 B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门,防止作业通道积水结冰。这个措施也很关键,因为如果作业通道积水结冰,工作人员就很容易滑倒受伤。 C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等,要用草绳(垫)及麻袋片进行捆扎。这个措施可以增加固定设备的稳定性,减少意外发生的可能性。 D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施,必要时可以设置安全警示标志。这个措施也非常重要,因为防滑措施可以有效减少意外事故的发生。 综上所述,正确的防寒过冬措施是A、B、C三项。通过这些措施,可以有效地保障作业人员和旅客的安全。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)依据()等法律、行政法规和()《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。

A. 《中华人民共和国民法典》

B. 《中华人民共和国铁路法》

C. 《铁路安全管理条例》

D. 《铁路旅客运输规程》

解析:这道题目涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》的依据,其中包括法律、行政法规和相关规定。让我们一起来看看每个选项的具体内容: A. 《中华人民共和国民法典》:民法典是我国的基本民事法律,其中规定了公民和法人的权利和义务,对于铁路旅客运输规程的制定具有法律依据。 B. 《中华人民共和国铁路法》:铁路法是我国铁路运输领域的基本法律,规定了铁路运输的管理、安全、服务等方面的内容,对于铁路旅客运输规程的制定也具有重要意义。 C. 《铁路安全管理条例》:铁路安全管理条例是针对铁路安全管理制定的法规,其中包括了铁路运输安全的相关规定,对于铁路旅客运输规程的制定起到了指导作用。 D. 《铁路旅客运输规程》:这是本题的题目所涉及的规程,是根据以上法律、行政法规和相关规定编制而成的,是铁路旅客运输的具体操作指南。 通过以上解析,我们可以看出,这些法律、行政法规和规程相互关联,共同构成了铁路旅客运输规程的依据。在实际工作中,铁路工作人员需要严格遵守这些规定,确保铁路运输的安全、有序进行。 举个例子,就好比一列火车在铁轨上行驶,需要遵守交通规则和信号灯指示,这些规定就好比是铁路旅客运输规程中的法律、行政法规和相关规定,确保火车能够安全、顺利地到达目的地。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-c81c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电器设备的接插件、电线等,必须保持完整和绝缘性能良好。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,电器设备的接插件、电线等必须保持完整和绝缘性能良好。这是非常重要的安全措施,因为如果电器设备的接插件或电线出现损坏或绝缘性能不良,就会增加触电、短路等安全事故的风险。 举个例子,就好像我们家里的插座和插头,如果插座损坏或者插头线路老化,就会存在漏电、短路的危险。如果我们继续使用这样的电器设备,就可能导致火灾等严重后果。因此,保持电器设备的接插件和电线完整和绝缘性能良好,是确保工作和生活安全的重要措施。希望你能时刻注意电器设备的安全使用,保障自己和他人的安全。

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》,零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人,让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说,如果有一位军人需要乘坐火车出行,根据这个规定,他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如,在进站时,工作人员可以为军人提供快速通道,让他们更快地通过安检和检票;在上车时,可以为军人提供帮助搬运行李等服务;在乘车过程中,可以优先为军人提供餐食和饮料等服务;在出站时,可以为军人提供快速通道,让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务,军人可以感受到社会对他们的尊重和支持,也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱,也体现了社会对军人的尊重和感激之情。

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