A、客运值班员
B、客运计划员
C、综控室操作人员
D、售票值班员
答案：ABCD
解析：这道题目涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运服务工作经验要求的规定。根据规范，客运值班员、客运计划员、综控室操作人员和售票值班员都需要从事客运服务工作满2年。 举个例子来帮助理解：想象一下你是一名铁路公司的客运值班员，你的工作是负责处理旅客的咨询、投诉、安全等问题。在你刚开始工作的时候，可能会遇到各种各样的情况，需要经验和技巧来处理。只有在实际工作中积累了足够的经验，才能更好地应对各种情况，提供更好的服务。因此，铁路规范规定必须从事客运服务工作满2年，是为了确保工作人员具备足够的经验和能力来提供高质量的服务。 通过这个例子，希望你能更好地理解这个知识点，记住规范中对工作经验的要求，对于提高服务质量和保障旅客权益都非常重要。希望我的解释能够帮助你更好地理解这道题目。
A、客运值班员
B、客运计划员
C、综控室操作人员
D、售票值班员
答案：ABCD
解析：这道题目涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运服务工作经验要求的规定。根据规范，客运值班员、客运计划员、综控室操作人员和售票值班员都需要从事客运服务工作满2年。 举个例子来帮助理解：想象一下你是一名铁路公司的客运值班员，你的工作是负责处理旅客的咨询、投诉、安全等问题。在你刚开始工作的时候，可能会遇到各种各样的情况，需要经验和技巧来处理。只有在实际工作中积累了足够的经验，才能更好地应对各种情况，提供更好的服务。因此，铁路规范规定必须从事客运服务工作满2年，是为了确保工作人员具备足够的经验和能力来提供高质量的服务。 通过这个例子，希望你能更好地理解这个知识点，记住规范中对工作经验的要求，对于提高服务质量和保障旅客权益都非常重要。希望我的解释能够帮助你更好地理解这道题目。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员在使用皮带时，如果外露，则只能使用黑色皮带；如果不外露，则可以使用其他颜色的皮带。这个规定是为了统一工作人员的形象，提高服务质量。 举个例子，就好像学校规定学生校服只能是校徽上有校名的制服，不能穿其他颜色或者没有校名的衣服一样。这样可以让学校的形象更加统一，也方便辨识学生身份。同样地，铁路工作人员使用黑色皮带外露，可以让乘客更容易识别工作人员，提高服务效率。 所以，遵守规范是每个工作人员的责任，也是提升服务质量的重要举措。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。
A. 坐卧
B. 站立
C. 滞留
D. 行走
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》，规定了严禁在钢轨上、轨枕头、道心内、机车车辆顶部进行坐卧、站立、滞留和行走。这些地方都是铁路上非常危险的区域，一旦发生意外可能会导致严重的伤害甚至生命危险。 举个例子来帮助理解，想象一下你在铁路上行走，突然有一列火车开过来了。如果你坐在钢轨上、站在轨枕头上、滞留在道心内或者在机车车辆顶部行走，那么很有可能会被火车撞到，造成严重的伤害。所以，这些地方都是绝对不能进行这些行为的地方。 因此，遵守铁路安全规定，不在规定的地方进行坐卧、站立、滞留和行走，是保障自己和他人生命安全的重要举措。希望你能牢记这个知识点，时刻注意铁路安全，避免发生意外。
解析：集团公司仍将根据旅客投诉的内容性质，对责任单位进行问题认定。
A. 100
B. 150
C. 140
D. 160
解析：这道题考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于自压力喷罐的规定。根据规定，单个容器容积超过150毫升的自压力喷罐不得带上列车。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以举一个生活中常见的例子。比如，有些人在出门旅行或者外出时会携带防晒喷雾。如果防晒喷雾是自压力喷罐，并且单个容器容积超过150毫升，那么根据铁路规定，是不能带上列车的。 这个规定的目的是为了确保列车上的安全，避免因为携带危险物品而引发意外。所以在乘坐火车时，我们要遵守相关规定，不要携带超过规定容量的自压力喷罐，以确保自己和他人的安全。
解析：用退休证代替工作证
A. 隐蔽
B. 定点
C. 定点安全
D. 定点隐蔽
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于保洁工具存放的规定。正确答案是D.定点隐蔽。 在铁路旅客运输中，保洁工具的存放非常重要。定点隐蔽的存放方式可以确保保洁工具不会被随意移动或者被他人触碰，保证了工具的清洁和卫生。比如，我们可以想象一个火车站的清洁工具存放在一个特定的地方，而且可能会被放在一个柜子里或者有盖子的箱子里，这样就能够避免被乘客或其他人随意触碰或移动。 通过这个例子，我们可以理解为什么保洁工具需要定点隐蔽存放，这样可以确保工具的清洁和卫生，提高铁路旅客运输服务的质量。
A. 8列
B. 10列
C. 12列
D. 14列
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中关于旅客列车晚点的规定。根据规定，旅客列车晚点1小时以上，并10列以上属于大面积晚点。 想象一下，如果有一列列车晚点了1小时以上，那么可能会有很多乘客因为错过接下来的行程而受到影响。如果有10列以上的列车晚点，那么整个铁路运输系统就会出现大面积晚点的情况，这将会给很多乘客带来不便，也会影响整个铁路运输的正常运行。 因此，铁路部门规定10列以上的列车晚点属于大面积晚点，这样可以及时采取措施来应对晚点情况，保障乘客的出行安全和顺利。
