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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,安全标志在铁路旅客运输中起着非常重要的作用,它们能够提醒旅客注意安全,指引他们正确的行为。如果安全标志使用不正确,位置不恰当,或者无法被辨识,就会影响到旅客的安全意识和行为,增加安全风险。 举个例子,比如在火车站的站台上,如果紧急出口的安全标志被遮挡或者位置不明显,当发生紧急情况时,旅客可能无法及时找到正确的出口,导致安全事故的发生。因此,安全标志的使用正确,位置恰当,便于辨识是非常重要的,能够保障旅客的安全。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,客票管理所在完成席位调整后,通过客票系统向需进行席位调整的旅客(仅限购票时留存有本人手机号码的旅客)发送<--NRC-->的手机短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-81e1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,其中第1位为各省区市简称(其中新疆生产建设兵团为“团”)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c7e2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()人。
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铁路职业道德基本规范:注重质量,讲究信誉;( );廉洁自律,秉公办事;爱路护路,尽职尽责;率先垂范,当好公仆。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,印有固定金额的纸质票据,运输收入事故金额按()计算。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,安全标志在铁路旅客运输中起着非常重要的作用,它们能够提醒旅客注意安全,指引他们正确的行为。如果安全标志使用不正确,位置不恰当,或者无法被辨识,就会影响到旅客的安全意识和行为,增加安全风险。 举个例子,比如在火车站的站台上,如果紧急出口的安全标志被遮挡或者位置不明显,当发生紧急情况时,旅客可能无法及时找到正确的出口,导致安全事故的发生。因此,安全标志的使用正确,位置恰当,便于辨识是非常重要的,能够保障旅客的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,客票管理所在完成席位调整后,通过客票系统向需进行席位调整的旅客(仅限购票时留存有本人手机号码的旅客)发送<--NRC-->的手机短信。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,其中第1位为各省区市简称(其中新疆生产建设兵团为“团”)。

解析:新疆生产建设兵团为“兵”

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:答案:B.2 解析:根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,随行家属数量原则上不多于2人可以享受优先政策。这是为了保障国家综合性消防救援队伍人员的出行权益,同时也考虑到列车的座位资源有限,不能让过多的家属享受优待。 生活中,我们也可以联想到类似的情况。比如在一些活动或者场合中,可能会有限制陪同人数的规定,这是为了保证活动的秩序和资源的合理利用。所以,我们要理解并遵守这些规定,做一个守规矩的好公民。

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铁路职业道德基本规范:注重质量,讲究信誉;( );廉洁自律,秉公办事;爱路护路,尽职尽责;率先垂范,当好公仆。

A. 尊客爱货,热情周到

B. 遵章守纪,保证安全

C. 团结协作,顾全大局

D. 艰苦奋斗,勇于奉献

解析:这道题是关于铁路职业道德基本规范的内容。让我们逐个选项来解析: A. 尊客爱货,热情周到:这是指铁路工作人员要尊重乘客,关心货物,热情周到地为他们提供服务,提高客户满意度。 B. 遵章守纪,保证安全:铁路工作人员必须严格遵守相关规章制度,确保铁路运输安全,保障乘客和货物的安全。 C. 团结协作,顾全大局:铁路工作是一个团队合作的过程,工作人员需要团结协作,共同为铁路运输的顺利进行贡献力量,考虑整体利益。 D. 艰苦奋斗,勇于奉献:铁路工作是一项需要艰苦奋斗的工作,工作人员需要勇于奉献,尽心尽力为铁路事业做出贡献。 通过以上解析,我们可以看出,铁路职业道德基本规范包括了尊重客户、遵守规章、团结协作、勇于奉献等方面。这些规范不仅是铁路工作人员的基本要求,也是铁路事业顺利发展的重要保障。希望通过这道题目,你能更深入地理解铁路职业道德的重要性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-b4a7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,印有固定金额的纸质票据,运输收入事故金额按()计算。

A. 500

B. 1000

C. 票面金额

D. 2000

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于印有固定金额的纸质票据的规定。根据规定,运输收入事故金额按票面金额计算。 举个例子来帮助你理解:假设一张火车票的票面金额是100元,但是在售票员售票时发生了错误,实际上买票的乘客支付了200元。如果发生了运输收入事故,按照规定,事故金额将按照票面金额100元计算,而不是实际支付金额200元。这就是规定中强调的按照票面金额计算的原则。 因此,正确答案是C.票面金额。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-129e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。

解析:不收

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-b49b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-2b06-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:这道题考察的是旅客办理车票改签时支付方式的限制。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。 举个例子来帮助你理解:假设小明在12306网站上用支付宝购买了一张火车票,后来因为临时有事需要改签。根据规定,他只能去车站售票窗口办理改签手续,而不能在12306网站上进行改签。这是因为使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-3cd0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。

解析:正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定,药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。非处方药品是指不需要医生处方就可以购买的药品,通常用于治疗一些常见的轻微疾病或症状,比如感冒药、退烧药等。在铁路客运站,药箱里配置非处方药品的目的是为了应对旅客在旅途中可能出现的一些常见健康问题,比如头痛、晕车等。 举个例子,假如有一位旅客在火车上突然感到头痛,车上没有药店,但是车厢内配备了药箱,里面有一些非处方的头痛药,这时候旅客就可以方便地取用药品缓解症状,提高旅途的舒适度。 因此,铁路客运站配置非处方药品的药箱,旨在为旅客提供便利的健康服务,确保他们在旅途中能够及时处理一些常见的健康问题。

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