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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定配备消防设备、器材,<--NRC-->,合格有效。

答案:定期检测维护

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员更换票据时,必须核对<--NRC-->,发现问题及时处理、汇报。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用( )购买车票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定配备消防设备、器材,<--NRC-->,合格有效。

答案:定期检测维护

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,车站调整窗口需要增加或变更IP地址时,必须经过一系列审批程序,包括向集团公司客运部提出申请、客运部同意、信息技术所审核等步骤。这样的规定是为了确保车站窗口的IP地址安全可靠,防止未经授权的IP地址使用,保障客票发售和预订系统的正常运行。 举个例子来说,就好比你家的门锁需要更换,你需要先向物业提出申请,物业同意后再找专业的锁匠来更换,最后物业再来审核确认。这样的流程可以确保你家的安全,避免不法分子进入。 因此,遵守规定,经过审批程序进行IP地址的变更是非常重要的,这样可以保障铁路客票系统的安全和稳定运行。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。

解析:团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。

A. 乘车日期

B. 车次

C. 座别

D. 席别

解析:这道题考察的是儿童优惠票的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,儿童优惠票的乘车日期、车次和席别应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。 举个例子来帮助理解:假设小明和他的爸爸要一起乘坐火车出行。小明是儿童,他的爸爸是成年人。根据规定,小明的优惠票的乘车日期、车次和席别应该和他爸爸的车票相同。比如,如果小明的爸爸买了2022年10月1日的G123次列车的硬座车票,那么小明的优惠票也应该是同一天的G123次列车的硬座车票。此外,小明的到站时间也不能远于他爸爸的到站时间,确保他们能够一起到达目的地。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可以作为实名制验证检票的有效凭证。这意味着旅客可以使用中铁银通卡来验证身份,无需再出示其他身份证明,方便快捷。 举个例子,假设小明持有中铁银通卡,他在上海火车站乘坐火车。根据规定,他可以直接刷卡通过实名制验证检票,无需再出示身份证明,节省了时间和麻烦。这种便利的实名制验证方式,提高了旅客的乘车体验,也有助于加强铁路安全管理。 因此,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,可以放心使用中铁银通卡作为实名制验证检票的有效凭证。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。

A. 客发量

B. 客流量

C. 票厅面积

D. 旅客需求

解析:这道题考察的是客运组织要求中关于售票窗口和自动售(取)票机设置、开放数量的要求。根据规范,售票窗口和自动售(取)票机的数量应该适应客流量,而不是客发量、票厅面积或旅客需求。 举个例子来帮助理解,就好比是在一家快餐店里,如果客流量很大,那么店家就会增加收银台和自助点餐机的数量,以便更好地满足顾客的需求,减少等待时间。如果客流量很小,那么店家就可以减少收银台和自助点餐机的数量,以节约成本。 因此,客运组织要求售票窗口和自动售(取)票机的设置、开放数量应该根据客流量来调整,以提高服务效率和客户满意度。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施有哪些?

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

解析:这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施包括: A. 优先乘坐火车:消防救援人员可以优先乘坐火车,这意味着他们在购票和上车时会被优先考虑,以确保他们能够及时到达目的地。 B. 享受票价优惠:消防救援人员可以享受票价优惠,这意味着他们购买火车票时可以享受一定程度的折扣,减轻他们的经济负担。 C. 强化服务保障:消防救援人员在乘坐火车时会得到强化的服务保障,包括更加周到的乘车服务和更加及时的应急响应,以确保他们的出行安全和舒适。 因此,正确答案是ABC。消防救援人员作为国家的重要力量,他们的出行优待措施旨在保障他们的出行便利和安全,体现了社会对他们的尊重和支持。通过这些优待措施,消防救援人员可以更好地履行自己的职责,为保障人民生命财产安全做出更大的贡献。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。

A. 8列

B. 10列

C. 12列

D. 14列

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中关于旅客列车晚点的规定。根据规定,旅客列车晚点1小时以上,并10列以上属于大面积晚点。 想象一下,如果有一列列车晚点了1小时以上,那么可能会有很多乘客因为错过接下来的行程而受到影响。如果有10列以上的列车晚点,那么整个铁路运输系统就会出现大面积晚点的情况,这将会给很多乘客带来不便,也会影响整个铁路运输的正常运行。 因此,铁路部门规定10列以上的列车晚点属于大面积晚点,这样可以及时采取措施来应对晚点情况,保障乘客的出行安全和顺利。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

A. 国际列车

B. 往返香港列车

C. 复兴号动车组列车

D. 非控股企业担当列车

解析:这道题目涉及到铁路常旅客服务办法中关于乘车积分累积的规定。根据规定,国际列车、往返香港列车和非控股企业担当列车的车票暂不参与乘车积分累积。 举个例子来帮助理解:假设小明是一位经常乘坐火车的旅客,他经常乘坐复兴号动车组列车去不同的城市旅行。根据铁路常旅客服务办法,小明乘坐复兴号动车组列车购买的车票可以参与乘车积分累积,从而积累一定的乘车积分。但是,如果小明乘坐国际列车、往返香港列车或者非控股企业担当列车,那么这些车票暂时不参与乘车积分累积,小明就无法通过这些车票积累乘车积分。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解铁路常旅客服务办法中关于乘车积分累积的规定,以及哪些列车的车票暂时不参与乘车积分累积。

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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用( )购买车票。

A. 支付宝

B. 现金

C. 微信

D. 银行卡

解析:这道题目是关于《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》中的规定。根据规定,当出现电子支付应急情况时,POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机只能使用现金购买车票。 举个例子来帮助你理解:假设你在火车站想要购买一张车票,但是突然发生了网络故障,导致电子支付无法使用。这时候,你就需要使用现金来购买车票,因为POS机窗口和TVM机只能在电子支付应急模式下接受现金支付。

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