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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。

A、候车室

B、候车室和站台

C、候车室、检票口

D、站台、检票口

答案:B

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站停止检票时的规定。根据规范,当车站停止检票时,应关闭检票口并通告候车室和站台。 举个例子来帮助你理解:想象一下你去火车站乘坐火车。当车站停止检票时,工作人员会关闭检票口,并通过广播或者公告通知候车室和站台的乘客。这样乘客就知道不需要再排队检票,可以准备上车了。 所以,正确答案是B. 候车室和站台。这个规定的目的是为了确保乘客能够及时了解车站的运营情况,提高乘客的出行体验。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,中暑分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0438-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障,对于提供<--NRC-->的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-db99-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,对于构成运输收入违纪行为的单位,应当区别做出()、其他处理措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-bf1c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-51e7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票(人工到补)窗口和配备作业人员,负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与<--NRC-->营业时间一致,具体由车站公告。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车,免收改签费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。

A、候车室

B、候车室和站台

C、候车室、检票口

D、站台、检票口

答案:B

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站停止检票时的规定。根据规范,当车站停止检票时,应关闭检票口并通告候车室和站台。 举个例子来帮助你理解:想象一下你去火车站乘坐火车。当车站停止检票时,工作人员会关闭检票口,并通过广播或者公告通知候车室和站台的乘客。这样乘客就知道不需要再排队检票,可以准备上车了。 所以,正确答案是B. 候车室和站台。这个规定的目的是为了确保乘客能够及时了解车站的运营情况,提高乘客的出行体验。

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相关题目
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,中暑分为()。

A. 先兆中暑

B. 轻症中暑

C. 重症中暑

D. 多人(3人及以上)中暑

解析:在《上海铁路局防暑降温管理办法》中,中暑被分为三种不同程度:先兆中暑、轻症中暑和重症中暑。让我们来详细解析一下这三种中暑的特点: A. 先兆中暑:这是中暑的最轻微阶段,通常表现为头晕、头痛、恶心、出汗等症状。这时候身体正在逐渐受到高温的影响,但还没有出现严重的症状。就好比是一个预警信号,告诉我们要及时采取措施防止中暑的发生。 B. 轻症中暑:在先兆中暑的基础上,症状可能会加重,出现头晕眩晕、恶心呕吐、皮肤潮湿等症状。这时候身体已经开始受到较大的影响,需要及时休息、补充水分和降温措施来缓解症状。 C. 重症中暑:这是中暑最严重的阶段,症状可能包括高烧、意识模糊、抽搐、虚脱等严重症状。这时候身体已经受到了严重的损害,需要立即就医救治。重症中暑是非常危险的,可能会危及生命。 通过以上解析,我们可以看到中暑的严重程度是逐渐加重的,因此在高温环境下,我们要及时留意身体的变化,避免中暑的发生。记住,预防中暑是最重要的!希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障,对于提供<--NRC-->的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,对于构成运输收入违纪行为的单位,应当区别做出()、其他处理措施。

A. 警告

B. 通报批评

C. 追补款,追补金额可根据实际情况,一般不低于运输收入损失或追补款的20%

D. 纳入年度有关考核

解析:这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中对构成运输收入违纪行为的单位所做出的处理措施。让我们一起来详细解析一下: A. 警告:对于违纪行为较轻的单位,可以给予警告作为处罚措施,提醒其遵守规定,警示其不要再犯同样的错误。 B. 通报批评:通报批评是一种公开批评的方式,通过向相关部门或单位通报违纪情况,对其进行批评教育,以达到警示作用。 C. 追补款:对于因违纪行为导致的运输收入损失,单位应当追补款项,追补金额一般不低于运输收入损失或追补款的20%,以弥补损失。 D. 纳入年度有关考核:违纪单位的情况将被纳入年度考核范围,可能会影响其在考核中的评定结果,从而对单位的发展和管理产生影响。 通过以上解析,我们可以看出,对于构成运输收入违纪行为的单位,应当综合考虑警告、通报批评、追补款和纳入年度考核等处理措施,以达到惩罚和警示的目的,促使单位遵守规定,维护铁路运输秩序。 举个例子来帮助理解:就好比小明在学校违规了,老师可以给他一个警告,告诉他不能再犯同样的错误;还可以在班级会上通报批评,让全班同学都知道他的错误;同时,让他补偿损失,比如帮助清理教室;最后,这件事情也会被记录在学校的考核中,影响他的综合评定结果。这样,小明就会明白自己的错误,警惕未来,遵守学校规定,维护学校秩序。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》,不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。这是因为在高温天气下,工作人员需要及时补充水分和电解质,以防止中暑和脱水等危险情况发生。发放防暑降温饮料是一种有效的保障员工健康的措施,而仅仅发放钱物是无法达到同样的效果的。 举个例子,想象一下在炎热的夏天,一个工作人员在户外站台上连续工作几个小时,汗水不断流淌,身体会失去大量水分和电解质。如果公司只是发放钱物,员工可能会选择购买其他饮料或者不及时补充水分,导致中暑或脱水。而如果公司提供防暑降温饮料,员工可以随时随地补充水分,保持身体健康,提高工作效率。 因此,按照规定不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料是为了保障员工的健康和安全,确保工作环境更加人性化和关爱员工。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定,如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解:假设小明原本买了一张100元的火车票,但是因为临时有事需要改签到另一趟车次,而且新的车次票价只有80元。根据规定,小明需要支付15%的差价,即15元(80元的15%)。所以,小明需要支付总共95元(80元+15元)来改签到新的车次。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题的知识点。记住,在改签车票时,要根据规定计算价格,避免出现误解。希望对你有帮助!如果有任何问题,欢迎继续提问。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9add-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票(人工到补)窗口和配备作业人员,负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与<--NRC-->营业时间一致,具体由车站公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-fd54-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,积分兑换的车票不参与乘车积分累积。这意味着当乘客使用积分兑换车票时,他们将无法获得乘车积分,无法累积积分。这是铁路部门的一项规定,旨在管理和控制积分兑换的车票使用情况。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路常旅客,他经常乘坐火车出行,并且通过积分累积了一定数量的积分。当他想要使用这些积分兑换车票时,根据规定,他可以使用积分兑换车票,但是在乘车过程中将无法再次获得积分,也就是说,这次乘车不会再增加他的积分总数。这样一来,铁路部门可以更好地管理积分兑换车票的使用情况,确保积分系统的公平和有效运行。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车,免收改签费。

解析:收取改签费

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