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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。

A、值班人员

B、站长

C、公安机关

D、客调

答案:C

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站遇到特殊情况时的处理规定。正确答案是C.公安机关。 在铁路旅客运输中,如果车站遇到旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员等情况,这些都属于比较严重的事件,需要及时报告给公安机关。公安机关是负责维护社会治安和处理刑事案件的机构,他们有权利和能力处理这些特殊情况,保障车站和旅客的安全。 举个例子,如果在车站发现了一个弃婴,这是一个涉及儿童权益和安全的问题,需要及时报告给公安机关,他们会立即介入处理,找到孩子的家庭或者提供必要的救助措施。这样可以保障弃婴的权益,也确保车站的秩序和安全。 因此,遇到类似情况时,及时报告给公安机关是非常重要的,这样才能有效处理问题,保障旅客和车站的安全。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-2b64-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-b49b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位在办理客货运输业务时,应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-eb68-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取<--NRC-->,发售当日无座席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-94ce-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,车站所有窗口售票故障时,由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能,即调整为非电子客票售票模式;车站将所有售票窗口和自助终端重新进班,向旅客发售非电子客票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-d762-c0dc-76edc6d0d800.html
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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定,新兵用票原则上按照运输计划由车站开具<--NRC-->;老兵用票由车站专窗直接发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-855c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-e134-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、<--NRC-->功能。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。

A、值班人员

B、站长

C、公安机关

D、客调

答案:C

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站遇到特殊情况时的处理规定。正确答案是C.公安机关。 在铁路旅客运输中,如果车站遇到旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员等情况,这些都属于比较严重的事件,需要及时报告给公安机关。公安机关是负责维护社会治安和处理刑事案件的机构,他们有权利和能力处理这些特殊情况,保障车站和旅客的安全。 举个例子,如果在车站发现了一个弃婴,这是一个涉及儿童权益和安全的问题,需要及时报告给公安机关,他们会立即介入处理,找到孩子的家庭或者提供必要的救助措施。这样可以保障弃婴的权益,也确保车站的秩序和安全。 因此,遇到类似情况时,及时报告给公安机关是非常重要的,这样才能有效处理问题,保障旅客和车站的安全。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位在办理客货运输业务时,应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,客货营业单位在办理客货运输业务时,必须使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。这样做的目的是为了确保运输费用的准确性和规范性,同时也方便了客户和铁路运输部门之间的信息交流和管理。 举个例子来说,如果铁路客货运输业务没有统一的票据和信息系统,那么可能会出现运输费用计算不准确、信息不统一等问题。这样一来,客户可能会因为费用计算错误而产生纠纷,同时铁路运输部门也无法有效管理和监控运输业务。因此,遵守规定使用统一的票据和信息系统是非常重要的。 通过这个规定,铁路运输部门可以更好地管理运输业务,确保运输费用的准确性,提高运输效率,保障客户权益,同时也提升了铁路运输行业的整体管理水平。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,车站在网络中断的情况下,应及时启用应急售票系统,采取<--NRC-->,发售当日无座席位。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,车站所有窗口售票故障时,由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能,即调整为非电子客票售票模式;车站将所有售票窗口和自助终端重新进班,向旅客发售非电子客票。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》,当车站所有窗口售票故障时,铁路局集团公司会关闭该站的电子客票功能,转为非电子客票售票模式。这样可以确保旅客能够顺利购买车票,避免因为电子客票系统故障而影响正常的出行。 举个例子,就好比你去超市买东西,突然发现所有的自助结账机都坏了,无法使用。为了保证顾客能够顺利结账购买商品,超市会立即调整为人工收银模式,让收银员帮助顾客结账。这样就能够避免因为自助结账机故障而导致顾客无法购买商品的情况发生。

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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

解析:《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可以认定为工伤。这个规定的目的是保护劳动者在工作过程中的健康和安全,确保他们在工作中受伤或者生病时能够得到及时的救治和补偿。 举个例子来说,如果一个售票员在工作时间内突然感到身体不适,经抢救无效最终死亡,那么根据《工伤保险条例》,这种情况可以被认定为工伤。因为售票员是在工作岗位上发生的突发疾病导致死亡,符合工伤的定义。这样一来,售票员的家属就可以获得相应的工伤保险赔偿,帮助他们度过难关。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解《工伤保险条例》中关于突发疾病死亡的规定,以及保护劳动者权益的重要性。希望你能记住这个知识点,并在以后的学习和工作中加以应用。

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定,新兵用票原则上按照运输计划由车站开具<--NRC-->;老兵用票由车站专窗直接发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-855c-c0dc-76edc6d0d800.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-7138-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、<--NRC-->功能。
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