答案：1.7米
答案：1.7米
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：这道题考察的是站车现场工作人员处理旅客违章时的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程。如果没有音视频记录条件，就应该收集2名以上的证人证言。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站内吸烟，站车现场工作人员需要处理这一违章行为。根据规定，工作人员应该确保自己的行为规范，同时使用音视频记录设备记录整个处理过程。如果没有音视频记录条件，工作人员需要找到至少2名旁观者作为证人，他们可以提供关于违章行为发生的证词，以确保处理过程的公正性和透明度。这样既保护了旅客的合法权益，也保障了工作人员的执法权威。
A. 因工中暑
B. 食物中毒
C. 触电
D. 淹溺事故
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
A. 尊客爱货，热情周到
B. 遵章守纪，保证安全
C. 团结协作，顾全大局
D. 艰苦奋斗，勇于奉献
解析：这道题是关于铁路职业道德基本规范的内容。让我们逐个选项来解析： A. 尊客爱货，热情周到：这是指铁路工作人员要尊重乘客，关心货物，热情周到地为他们提供服务，提高客户满意度。 B. 遵章守纪，保证安全：铁路工作人员必须严格遵守相关规章制度，确保铁路运输安全，保障乘客和货物的安全。 C. 团结协作，顾全大局：铁路工作是一个团队合作的过程，工作人员需要团结协作，共同为铁路运输的顺利进行贡献力量，考虑整体利益。 D. 艰苦奋斗，勇于奉献：铁路工作是一项需要艰苦奋斗的工作，工作人员需要勇于奉献，尽心尽力为铁路事业做出贡献。 通过以上解析，我们可以看出，铁路职业道德基本规范包括了尊重客户、遵守规章、团结协作、勇于奉献等方面。这些规范不仅是铁路工作人员的基本要求，也是铁路事业顺利发展的重要保障。希望通过这道题目，你能更深入地理解铁路职业道德的重要性。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，各工种在铁路旅客运输服务中都有各自的岗位责任，需要相互协作，共同落实作业标准。这就好比一列火车的各个车厢，每个车厢都有自己的功能和责任，但只有各个车厢紧密相连，相互协作，整列火车才能顺利行驶，乘客才能安全到达目的地。因此，铁路工作人员也需要像火车车厢一样，各司其职，相互配合，共同为旅客提供高质量的服务。这样才能确保铁路旅客运输服务的顺利进行。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 38
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定，投放的残疾人专用席位，供残疾人购票优先使用，但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，如果你是一位残疾人乘客，需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定，你可以优先购买这些专用席位，确保你的乘车需求得到满足。 但是，在开车前24小时，如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买，那么这些席位就会转为“公用”用途，其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源，确保所有乘客都能够得到合适的座位。
A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车
B. 票、证、人不一致
C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别
D. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童
解析：这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于补票的规定。让我们逐个选项来解析： A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车：这种行为是违规的，因为乘车凭证的真实性对于确保乘客安全和管理秩序非常重要。如果乘客持有变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车，除了要按规定补票外，还需要支付已乘区间应补票价50%的票款。 B. 票、证、人不一致：票、证、人不一致可能会引发安全隐患和管理混乱，因此也是违规行为。同样，需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别：这种行为可能会导致票价不符的问题，也需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 D. 应购买儿童优惠票而未购票的儿童：儿童优惠票是为年龄在一定范围内的儿童提供的优惠票价，如果未购买儿童优惠票而让儿童乘车，也需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 综上所述，选项ABC都是违规行为，需要按规定补票并支付额外费用。
A. 10万
B. 15万
C. 20万
D. 25万
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。根据规定，连续12个月内升级积分达到15万，就可以成为四星级会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个经常乘坐火车的旅客，每次乘车都会积累一定的升级积分。如果你每个月都坚持乘坐火车，并且在每次乘车后都能获得一定的升级积分，那么在连续12个月内，如果你的升级积分总数达到了15万，那么恭喜你，你就可以成为四星级会员了。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。如果你有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握这个知识点。
A. 0.15
B. 0.2
C. 0.25
D. 0.3
解析：这道题考察的是团体票的办理数量限制。根据《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》，原则上团体票办理数量不应超过列车分席别票额总数的0.3倍。 举个例子来帮助理解：假设某列火车有100个座位，其中一等座有20个，二等座有80个。根据规定，团体票的办理数量不应超过列车分席别票额总数的0.3倍，即不应超过100*0.3=30张。如果有一个团体想要购买团体票，那么他们最多只能购买30张团体票，而且这30张团体票中一等座和二等座的比例应该和列车的座位分布比例相同，即一等座应该不超过30*0.2=6张，二等座不超过30*0.8=24张。
