答案：及时
答案：及时
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的行为，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。 这个规定的目的是为了保障旅客的权益，确保投诉能够得到及时有效的处理。如果单位故意避重就轻，隐瞒事实，就会影响到投诉处理的公正性和透明度，也会给旅客带来不必要的困扰和损失。因此，对于这种行为，必须要进行严肃追究责任，并进行相应的处理。 举个生动的例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员却给你送错了菜品。你投诉后，如果餐厅故意避重就轻，不承认错误，甚至隐瞒事实，那么你作为顾客就会感到不满和失望。这种情况下，餐厅应该严肃对待这个问题，追究责任，并进行相应的处理，以保障顾客的权益和维护餐厅的声誉。 因此，这个规定的目的是为了促使单位认真对待旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量，确保铁路运输工作的顺利进行。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡上的信息必须完整、可识别，并且与学生证上的信息一致，才能购买学生优惠票。这是为了防止学生优惠票被滥用，确保优惠政策的公平性和有效性。 举个例子，假设小明拿着一张火车票学生优惠卡去购买学生优惠票，但是卡上的信息不全或者与他的学生证上的信息不一致，那么铁路工作人员就有权拒绝发售学生优惠票给他。这就好比在考试中，如果答卷上的姓名、考号等信息填写不完整或者错误，老师也会要求重新填写，以确保考试结果的准确性和公平性。 因此，学生们在购买学生优惠票时，一定要确保火车票学生优惠卡上的信息完整、可识别，并且与学生证上的信息一致，这样才能顺利享受到优惠政策。
A. 做好解释工作
B. 引导旅客到站后
C. 或选择具他时间
D. 或选择网上
解析：这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中的规定。根据通知，当报销凭证打印异常时，车站应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。 A. 做好解释工作：这是为了让旅客了解报销凭证打印异常的原因，避免引起不必要的困扰和误解。类似于老师在课堂上解释知识点，让学生明白其中的道理。 B. 引导旅客到站后打印：这是为了方便旅客在车站打印报销凭证，确保他们能够顺利使用电子客票。就像老师在学生遇到困难时给予指导和帮助一样。 C. 或选择具他时间打印：这是为了给旅客更多的灵活性，让他们可以在自己方便的时间打印报销凭证。就像老师在学生有其他安排时，给予适当的时间安排。 综上所述，根据通知的规定，车站在报销凭证打印异常时应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。这些措施旨在提高服务质量，保障旅客权益，让旅客能够顺利出行。
解析：办理一次改签
解析：涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
