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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。

答案:相应岗位

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,岗前安全培训考试卷、年度安全再培训考试卷保存不少于2年,三级安全教育卡、电子试卷及时存入职工培训电子档案。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中,儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
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上铁企业精神是( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,在售票醒目位置公布()。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()饮料不可以在生产作业防暑饮用?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断,且在()分钟内无法恢复的情况下,经集团公司应急领导小组办公室同意后,相关站段应及时启用电子客票应急处置流程,售票采用应急售票系统,检票、实名制验证采用脱机模式,同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。

答案:相应岗位

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,岗前安全培训考试卷、年度安全再培训考试卷保存不少于2年,三级安全教育卡、电子试卷及时存入职工培训电子档案。

解析:岗前安全培训考试卷长期保存,

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中,儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
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上铁企业精神是( )。

解析:这道题考察了上铁企业的精神是创新实干,精益卓越。企业精神是企业文化的核心,代表了企业的价值观和行为准则,对企业的发展起着至关重要的作用。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。

解析:任何人

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,在售票醒目位置公布()。

A. 售票时间

B. 停售时间

C. 停检时间

D. 交接班时间

解析:这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中关于售票醒目位置公布的规定。根据规范,售票醒目位置应当公布售票时间和停售时间。这样做的目的是为了让乘客清楚地了解购票的时间范围,避免错过购票时机。 举个生动的例子来帮助理解:想象一下你是一名旅客,到达火车站想要购买回家的车票。当你走进售票窗口时,窗口上明确标注着售票时间和停售时间。这样一来,你就知道在什么时间段内可以购买车票,避免了在停售时间错过购票机会的尴尬情况。 另外,停检时间和交接班时间虽然也是铁路工作人员需要遵守的规定,但并不是在售票醒目位置公布的内容。因此,正确答案是AB选项。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()饮料不可以在生产作业防暑饮用?

A. 大麦茶

B. 盐汽水

C. 开水

D. 啤酒

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于防暑饮品的规定。根据规定,啤酒不可以在生产作业防暑饮用。这是因为啤酒含有酒精成分,酒精会加重身体的负担,影响工作效率,不适合在高温环境下饮用。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,我们在户外工作或者运动时,如果喝了啤酒,会感觉更加疲倦和头晕,因为酒精会加速身体脱水,影响身体的正常功能。相比之下,盐汽水或者大麦茶等清凉饮品更适合防暑饮用,因为它们可以补充身体的水分和矿物质,帮助身体保持清凉和健康。 所以,通过这道题目,我们不仅了解了防暑饮品的选择,也明白了在高温环境下应该如何选择适合的饮品来保护我们的健康。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,营运进款结算准确是非常重要的,这可以确保铁路运输服务的正常运营。同时,票据、现金入柜加锁,及时解款也是保障资金安全的重要措施。如果营运进款结算不准确,可能会导致资金流失或者账目混乱,影响铁路运输服务的正常进行。 举个例子,就好像我们在家里收入工资一样,如果我们不及时记录和核对收入支出,很容易导致财务混乱,甚至出现资金缺失的情况。所以,铁路工作人员要严格按照规范操作,确保营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款,这样才能保障铁路运输服务的质量和安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,铁路售票(值班)员需要身体健康,五官端正,并持有效健康证明。此外,新职人员还需要具备高中(职高、中专)及以上文化程度。 举个例子来说,假设小明想成为一名铁路售票员,他需要通过体检证明自己身体健康,五官端正。同时,他还需要提供高中及以上学历证明,以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作,提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定,铁路公司可以提高服务质量,保障旅客的安全和舒适。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。

A. 垃圾

B. 工具

C. 障碍物

D. 杂物

解析:这道题考察的是铁路站场、区间的安全措施。正确答案是C.障碍物。在铁路站场、区间工作时,要按固定线路行走,同时要留意周围的机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,以确保安全。注意脚下有无障碍物是非常重要的,因为如果有障碍物,可能会导致摔倒或者其他意外事故发生。 举个例子,就好像我们在家里走路时,如果地上有玩具或者其他障碍物,如果不注意可能会绊倒。在铁路站场、区间工作时更要小心谨慎,因为那里可能会有更多的危险因素。所以,要时刻留意脚下有无障碍物,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定,当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断,且在()分钟内无法恢复的情况下,经集团公司应急领导小组办公室同意后,相关站段应及时启用电子客票应急处置流程,售票采用应急售票系统,检票、实名制验证采用脱机模式,同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于网络中断情况下的处理流程。根据规定,当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断,且在30分钟内无法恢复时,相关站段应启用电子客票应急处置流程,售票采用应急售票系统,检票、实名制验证采用脱机模式,同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 举个例子来帮助理解,就好像是在一个大型演唱会上,突然发生了停电的情况。主办方需要立即启动应急预案,安排应急发电设备,确保演唱会能够继续进行。在这个过程中,工作人员需要迅速调整工作方式,采用备用方案来保障演唱会的顺利进行,就像铁路客票系统在网络中断时需要启用应急售票系统和脱机模式来保证售票和检票的正常进行一样。通过这个生动的例子,希望你能更好地理解这道题目的内容。

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