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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。

A、学生优惠卡

B、残疾军人证

C、扫描枪

D、银行卡

答案:AB

解析:这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于发售学生票和残疾军人票窗口配备的规定。根据规范,窗口需要配备学生优惠卡和残疾军人证识读器。 首先,学生优惠卡是学生在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有学生优惠卡的学生可以享受到相应的折扣。因此,窗口需要配备学生优惠卡识读器,以便验证学生的身份和享受优惠。 其次,残疾军人证是残疾军人在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有残疾军人证的残疾军人可以享受到相应的折扣。因此,窗口也需要配备残疾军人证识读器,以便验证残疾军人的身份和享受优惠。 举个例子,就好比你去商场购物时,有些商家会提供学生优惠或者军人优惠,需要出示对应的证件才能享受优惠。在火车站购买票时也是一样,需要出示学生优惠卡或者残疾军人证才能享受相应的优惠政策。因此,窗口配备这些识读器可以更方便、快捷地验证乘客的身份,确保他们能够顺利购买到符合自身身份的车票。

售票(值班)员理论题库20240112
根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童(分别为13周岁和5周岁),可免费携带物品的重量为()千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-66d5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:交接班时应认真检查设备状态,确保<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物,均不得与之接触,应距已断线索或异物处所()以外。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现人员触电,应立即将触电者身体与电源脱离。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。

A、学生优惠卡

B、残疾军人证

C、扫描枪

D、银行卡

答案:AB

解析:这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于发售学生票和残疾军人票窗口配备的规定。根据规范,窗口需要配备学生优惠卡和残疾军人证识读器。 首先,学生优惠卡是学生在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有学生优惠卡的学生可以享受到相应的折扣。因此,窗口需要配备学生优惠卡识读器,以便验证学生的身份和享受优惠。 其次,残疾军人证是残疾军人在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有残疾军人证的残疾军人可以享受到相应的折扣。因此,窗口也需要配备残疾军人证识读器,以便验证残疾军人的身份和享受优惠。 举个例子,就好比你去商场购物时,有些商家会提供学生优惠或者军人优惠,需要出示对应的证件才能享受优惠。在火车站购买票时也是一样,需要出示学生优惠卡或者残疾军人证才能享受相应的优惠政策。因此,窗口配备这些识读器可以更方便、快捷地验证乘客的身份,确保他们能够顺利购买到符合自身身份的车票。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童(分别为13周岁和5周岁),可免费携带物品的重量为()千克。

A. 60

B. 55

C. 50

D. 45

解析:根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,外交人员旅客携带2名儿童可以免费携带物品的重量为55千克。 这个规定是为了方便外交人员和他们的家人出行,减轻他们的负担。可以想象一下,外交人员经常需要出差或者外出工作,带着家人一起旅行可以增进家庭关系,但是行李可能会比较多。因此,铁路规定了一定的免费携带物品的重量,让外交人员和他们的家人能够更加方便地出行。 所以,如果你遇到外交人员携带儿童乘坐火车,他们可以免费携带55千克的物品,这样他们就可以轻松地享受旅行的乐趣了。希望这个生动的例子能够帮助你更好地理解这个知识点!

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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-f572-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发售学生票、残疾军人票的窗口配备()识读器。

A. 学生优惠卡

B. 残疾军人证

C. 扫描枪

D. 银行卡

解析:这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于发售学生票和残疾军人票窗口配备的规定。根据规范,窗口需要配备学生优惠卡和残疾军人证识读器。 首先,学生优惠卡是学生在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有学生优惠卡的学生可以享受到相应的折扣。因此,窗口需要配备学生优惠卡识读器,以便验证学生的身份和享受优惠。 其次,残疾军人证是残疾军人在购买火车票时可以享受到的优惠政策,持有残疾军人证的残疾军人可以享受到相应的折扣。因此,窗口也需要配备残疾军人证识读器,以便验证残疾军人的身份和享受优惠。 举个例子,就好比你去商场购物时,有些商家会提供学生优惠或者军人优惠,需要出示对应的证件才能享受优惠。在火车站购买票时也是一样,需要出示学生优惠卡或者残疾军人证才能享受相应的优惠政策。因此,窗口配备这些识读器可以更方便、快捷地验证乘客的身份,确保他们能够顺利购买到符合自身身份的车票。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:交接班时应认真检查设备状态,确保<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车票当日当次有效,这意味着乘客需要在购买车票后,在当日乘坐相应的车次。如果乘客错过了当日的车次,车票就会失效,需要重新购买车票乘坐其他车次。 举个例子,就好像买了一张电影票,这张电影票只能在当天的电影场次中使用,如果错过了当天的场次,就需要重新购买电影票观影。同样道理,铁路车票也是一样的道理,需要在规定的时间内使用,否则就会失效。 因此,乘客在购买车票时一定要注意车票的有效期,避免错过乘车时间,以免造成不必要的损失和麻烦。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物,均不得与之接触,应距已断线索或异物处所()以外。

A. 2m

B. 5m

C. 8m

D. 10m

解析:这道题考察的是牵引供电设备的安全操作规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有异物时,应该与之保持一定距离,以确保安全。 在这种情况下,应该距离已断线索或异物处所10m以外。这是为了避免因为接触到断线或异物而导致意外发生。想象一下,如果你站在铁路上,牵引供电设备断线或上挂有异物,如果你离得太近,可能会受到电击或其他伤害。所以,保持安全距离是非常重要的。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,站段应在实名制车站售票场所设立<--NRC-->,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-6987-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-cea5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现人员触电,应立即将触电者身体与电源脱离。

解析:在没有断电且采取安全措施前,不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-6ee9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。

解析:不得通过人工赋权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c3af-c0dc-76edc6d0d800.html
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