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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各站台都应该设有出站方向标志,这样乘客就能够清楚地知道哪个方向是出站方向。同时,如果实行便捷换乘,站台上还会设置便捷换乘标志,帮助乘客快速找到换乘的方向。这些标志的设置可以提高乘客的出行效率,让他们更加方便快捷地进行换乘。 想象一下,如果你在一个陌生的火车站,不知道哪个方向是出站方向,可能会走错路或者浪费时间。但是如果站台上有清晰的出站方向标志,你就能够轻松找到正确的方向。而如果你需要换乘,站台上还有便捷换乘标志,你就能够更快速地找到正确的换乘通道,节省时间和精力。这些标志就像是地图上的指南针一样,指引着你正确的前进方向。所以,这些标志的设置对于提高铁路旅客运输服务质量非常重要。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件<--NRC-->设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-55a5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客本人在车站售票窗口办理退票时,需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-426d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为:()和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,优待对象包括()。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各站台都应该设有出站方向标志,这样乘客就能够清楚地知道哪个方向是出站方向。同时,如果实行便捷换乘,站台上还会设置便捷换乘标志,帮助乘客快速找到换乘的方向。这些标志的设置可以提高乘客的出行效率,让他们更加方便快捷地进行换乘。 想象一下,如果你在一个陌生的火车站,不知道哪个方向是出站方向,可能会走错路或者浪费时间。但是如果站台上有清晰的出站方向标志,你就能够轻松找到正确的方向。而如果你需要换乘,站台上还有便捷换乘标志,你就能够更快速地找到正确的换乘通道,节省时间和精力。这些标志就像是地图上的指南针一样,指引着你正确的前进方向。所以,这些标志的设置对于提高铁路旅客运输服务质量非常重要。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客本人在车站售票窗口办理退票时,需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员修改账户信息的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。 首先,会员可以通过网站进行账户信息的修改。这是一种便捷的方式,会员可以在家中或者任何有网络的地方进行账户信息的修改,不需要到车站或者客户服务中心。 其次,会员也可以通过车站会员服务窗口进行账户信息的修改。在一些特殊情况下,可能需要到车站办理一些业务,这时候可以顺便修改账户信息。 举个例子,小明是铁路的会员,他最近搬家了,需要修改一下账户中的地址信息。他可以选择在家通过铁路网站登录自己的账户,修改地址信息。如果他觉得操作有困难,也可以去附近的车站会员服务窗口,工作人员会帮助他进行账户信息的修改。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解会员修改账户信息的规定,同时也明白了网站和车站会员服务窗口的作用和便利性。希望这个解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。

A. 事故原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 整改措施未落实不放过

D. 有关人员未受到教育不放过

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面,分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解,比如在铁路运营中,如果发生了一起列车脱轨事故,根据“四不放过”的规定,首先要彻底调查事故原因,不能草率处理;其次要追究责任人员的责任,不能让责任人员逃避责任;然后要确保整改措施得到有效落实,不能只是口头上说说而没有实际行动;最后要对相关人员进行安全教育,提高他们的安全意识,不能让类似事故再次发生。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义,也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为:()和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

A. 居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证(仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用)

D. 符合中华人民共和国规定可使用的有效护照

解析:这道题主要考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于发售进港高铁跨境车票的有效身份证件的规定。根据规定,有效身份证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证和符合中华人民共和国规定可使用的有效护照。 举个例子来帮助理解,比如小明是一个台湾居民,他想要乘坐进港高铁跨境车票前往大陆旅行。根据规定,他可以使用台湾居民来往大陆通行证作为有效身份证件购买车票。另外,如果小明有符合中华人民共和国规定可使用的有效护照,他也可以选择使用护照购买车票。这样,小明就可以顺利购买进港高铁跨境车票并开始他的旅行了。 通过这个例子,希望你能更加深入理解这道题目中涉及的身份证件规定,记住不同身份证件的使用范围和适用条件,以便在实际情况中能够正确选择和使用有效身份证件。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-4295-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,优待对象包括()。

A. 消防救援人员本人

B. 供养的父母

C. 供养的子女

D. 随行家属

解析:这道题涉及到《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》,规定了优待对象包括消防救援人员本人和随行家属。这意味着消防救援人员本人和他们的家属在乘坐铁路时可以享受优待政策。 举个例子来帮助理解,就好像消防救援人员是一支保护城市安全的队伍,他们在灭火、救援等工作中付出了很多努力。而在他们工作之余,如果需要乘坐铁路出行,铁路公司给予他们和家属优待政策,就好比是对他们辛勤工作的一种肯定和尊重。这样的政策不仅能够激励消防救援人员更加努力工作,也能够让他们的家人感受到社会的关爱和支持。 因此,根据这个通知规定,消防救援人员本人和随行家属都可以享受铁路出行的优待政策,这也是对他们辛勤工作的一种肯定和支持。

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