A、面部、双手保持清洁
B、指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C、无纹身
D、不浓妆艳抹
答案：ABD
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性客运工作人员外貌要求的规定。根据规范，女性客运工作人员需要保持面部、双手清洁，这是为了给乘客留下良好的印象，展现专业形象。修剪整齐的指甲也是必须的，而且不应该染彩色指甲，这是为了避免过于花哨影响形象。此外，规范还规定女性客运工作人员不应该有纹身，因为纹身可能会给乘客带来不必要的困扰或负面印象。最后，不浓妆艳抹也是要求之一，适度的化妆可以提升形象，但过于浓重的妆容可能会显得不专业。 举个例子，想象一下你坐火车时遇到一个女性售票员，她面部干净清爽，指甲修剪整齐，没有彩色指甲，也没有纹身，化妆得体，看起来非常专业和亲切。这样的形象会让你感觉到这个售票员很专业，也会增加你对铁路服务的信任感。所以，这些外貌要求对于提升铁路服务质量和形象是非常重要的。
A、面部、双手保持清洁
B、指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C、无纹身
D、不浓妆艳抹
答案：ABD
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性客运工作人员外貌要求的规定。根据规范，女性客运工作人员需要保持面部、双手清洁，这是为了给乘客留下良好的印象，展现专业形象。修剪整齐的指甲也是必须的，而且不应该染彩色指甲，这是为了避免过于花哨影响形象。此外，规范还规定女性客运工作人员不应该有纹身，因为纹身可能会给乘客带来不必要的困扰或负面印象。最后，不浓妆艳抹也是要求之一，适度的化妆可以提升形象，但过于浓重的妆容可能会显得不专业。 举个例子，想象一下你坐火车时遇到一个女性售票员，她面部干净清爽，指甲修剪整齐，没有彩色指甲，也没有纹身，化妆得体，看起来非常专业和亲切。这样的形象会让你感觉到这个售票员很专业，也会增加你对铁路服务的信任感。所以，这些外貌要求对于提升铁路服务质量和形象是非常重要的。
A. 1000分
B. 5000分
C. 10000分
D. 20000分
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。根据规定，会员账户积分首次达到10000分时，才具备兑换资格。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以联想一下平时购物时的会员积分系统。在很多商场或者超市的会员积分系统中，通常会设定一定的积分门槛，比如说达到一定积分才能够享受积分兑换礼品的权利。铁路常旅客服务办法中的规定也是类似的，会员账户积分首次达到10000分时，才能够享受兑换资格。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。记住，积分越多，享受的福利也会越多哦！
A. 学生姓名
B. 有效身份证件号码
C. 入学日期
D. 优惠乘车次数
解析：这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名：学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息，确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码：身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息，确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期：入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息，确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数：优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数，确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子，就好比你有一张学生优惠卡，上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时，工作人员会核对这些信息，确认你的身份和资格，然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。
解析：面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，客票系统网络是专用网络，意味着只有客票系统可以使用这个网络，其他非客运系统网络不能共用。这样做的目的是为了确保客票系统的安全性和稳定性，避免其他系统的干扰或者安全漏洞对客票系统造成影响。 举个例子来说，就好像我们家里有一个专门用来存放珍贵物品的保险柜，我们不会让其他人随意使用这个保险柜，因为这样会增加保险柜被盗的风险。同样地，客票系统的网络也需要保持独立，避免被其他系统的问题所影响。 因此，遵守规定，确保客票系统网络的专用性是非常重要的，这样可以保障铁路客票系统的正常运行和乘客的出行安全。
A. 12306网站
B. 手机客户端
C. 自动售票机
D. 人工窗口
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》中关于退票规定的内容。根据通知规定，当列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客可以选择在12306网站、手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且这些渠道都免收退票手续费。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张从上海到北京的火车票，但是由于列车大面积晚点，小明决定退票。根据通知规定，他可以选择在12306网站上操作退票，也可以通过手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且无需支付任何退票手续费。这样，小明就可以方便地退掉火车票，避免损失。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解这道题目中关于退票规定的内容，也能更好地记住相关知识点。
解析：不得通过人工赋权
解析：正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，岗位作业人员在接班前应统一将手机存入定置盒内，并由班组长进行锁闭管理。这样做的目的是为了确保岗位作业人员在工作期间不受手机干扰，保证工作的高效性和安全性。 举个例子，就好比在学校上课的时候，老师会要求学生将手机放在手机袋里或者放在课桌上，以免影响学生的学习效果。同样地，在铁路局客运作业岗位，要求岗位作业人员将手机存入定置盒内，也是为了确保工作的顺利进行，避免因为手机干扰而导致工作失误或事故发生。 因此，遵守规定，将手机存入定置盒内并进行锁闭管理是非常重要的，不仅是为了遵守规章制度，更是为了保障工作的顺利进行和安全性。
A. 退款证明书
B. 退票费报销凭证
C. 退票凭证
D. 车票收回凭证
解析：这道题考察的是《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》中关于电子支付应急模式下不刷卡退票的规定。根据规定，售票员在不刷卡退票时，需要收回原车票，并给旅客开具车票收回凭证。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张火车票，但因某种原因需要退票，而此时电子支付系统出现故障无法刷卡退款。售票员会收回你的原车票，并开具车票收回凭证作为证明。这样旅客就可以凭借车票收回凭证去办理退票手续，拿回相应的退款。 因此，正确答案是D.车票收回凭证。
