《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

解析：正确。根据《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是严重违法行为。这种行为不仅损害了旅客的利益，也损害了铁路运输秩序。因此，依照刑法有关规定，对这种行为进行惩处是非常必要的。 举个例子来说，如果一个铁路职工利用自己的职务之便，将车票以高价倒卖给旅客，这不仅是违法行为，还会导致旅客被欺诈。就好比你去买东西，结果被商家以高价欺骗一样，是非常不公平的。因此，铁路职工倒卖车票是需要受到法律制裁的。 总之，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是违法行为，会受到法律的严惩。希望你能够牢记这个知识点，不仅要遵守法律法规，也要保护自己和他人的合法权益。

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解析：集团公司仍将根据旅客投诉的内容性质，对责任单位进行问题认定。

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解析：铁路运输费用核收方式分为现付 、 到付 、后付 、预付四种

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，工作时间内暂停售票时需要设有提示，这是为了提醒旅客并保证服务质量。在用餐或交接班时间，售票员可以实行错时售票，即错开用餐或交接班时间来保证售票服务的连续性和高效性。 举个例子，就像在一家餐厅里，为了保证服务质量，服务员们会错时用餐，有人用餐的时候总有人在服务，这样就能保证顾客的需求得到及时满足。同样，在火车站售票窗口，售票员们也可以错时用餐或交接班，以确保售票服务的连续性，让旅客能够随时购买车票。 因此，选择A.错时暂停是符合规范要求的，也是为了提高服务效率和旅客满意度的重要举措。

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解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于安全设备设施配备的要求。正确答案是D.齐全到位。 解析：安全设备设施应该是齐全到位的，这样才能确保其作用良好，保障乘客的安全。如果安全设备设施不齐全或者没有到位，就会增加事故发生的风险。 举例来说，就好像我们乘坐火车时，如果列车没有配备足够的灭火器或者紧急疏散设备，一旦发生火灾或者其他紧急情况，乘客们就无法及时应对，造成严重后果。因此，铁路运输部门必须确保安全设备设施齐全到位，以保障乘客的安全。

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解析：这道题考察的是客运组织要求中关于售票窗口和自动售（取）票机设置、开放数量的要求。根据规范，售票窗口和自动售（取）票机的数量应该适应客流量，而不是客发量、票厅面积或旅客需求。 举个例子来帮助理解，就好比是在一家快餐店里，如果客流量很大，那么店家就会增加收银台和自助点餐机的数量，以便更好地满足顾客的需求，减少等待时间。如果客流量很小，那么店家就可以减少收银台和自助点餐机的数量，以节约成本。 因此，客运组织要求售票窗口和自动售（取）票机的设置、开放数量应该根据客流量来调整，以提高服务效率和客户满意度。

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解析：这道题涉及到《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分和活动积分的兑换规定。根据规定，乘客可以使用这些积分来兑换铁路企业提供的服务或产品。 首先是A选项：指定列车车票。这意味着乘客可以使用积分来兑换指定列车的车票，这样可以帮助乘客节省一部分车票费用。 其次是C选项：提供的其他服务或产品。除了列车车票外，铁路企业可能还提供其他服务或产品，比如餐饮服务、旅游服务等，乘客也可以使用积分来兑换这些服务或产品。 所以，乘车积分和活动积分的兑换范围包括列车车票和其他服务或产品，这样可以让乘客更加灵活地选择如何使用自己的积分，享受更多的福利和优惠。

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解析：首先，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对特殊重点旅客服务要做到“三有”，即有登记、有服务、有交接、有通报。 1. 有登记：铁路工作人员需要对特殊重点旅客进行登记，包括他们的基本信息、需求和特殊要求等。这样可以帮助工作人员更好地了解旅客的情况，提供更加个性化的服务。 2. 有服务：铁路工作人员需要为特殊重点旅客提供特殊的服务，例如帮助他们购票、安排座位、提供辅助设施等。这样可以让旅客感受到更加贴心和周到的关怀。 3. 有交接：在特殊重点旅客需要换乘或者转车的情况下，铁路工作人员需要进行及时的交接，确保旅客顺利到达目的地。这样可以避免旅客在换乘过程中出现问题，提高旅客的出行体验。 4. 有通报：铁路工作人员需要及时向相关部门通报特殊重点旅客的情况，包括他们的需求、行程安排等。这样可以让相关部门做好准备，为旅客提供更好的服务。 通过以上四点，我们可以看到“三有”对于特殊重点旅客服务的重要性，不仅可以提高服务质量，也可以让旅客感受到更加周到和细致的关怀。希望以上解析和例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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