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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。

A、本人正面二吋工作服彩色白底照片

B、本人正面三吋工作服彩色白底照片

C、本人正面一吋工作服彩色白底照片

D、本人正面二吋工作服彩色兰底照片

答案:A

解析:答案解析:A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份,确保服务质量和安全。 举个例子,就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服,戴着工作牌一样,这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员,确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中,售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用,让旅客能够放心购票。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-485d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、<--NRC-->、调查情况和与旅客的处理结果。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须<--NRC-->。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。

A、本人正面二吋工作服彩色白底照片

B、本人正面三吋工作服彩色白底照片

C、本人正面一吋工作服彩色白底照片

D、本人正面二吋工作服彩色兰底照片

答案:A

解析:答案解析:A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份,确保服务质量和安全。 举个例子,就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服,戴着工作牌一样,这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员,确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中,售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用,让旅客能够放心购票。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A. 每学期

B. 每年

C. 每月

D. 每学年

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定,符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名大学生,他享受学生优惠票的政策。每学年开始时,小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续,以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样,小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-485d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。

A. 年

B. 月

C. 季

D. 旬

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中关于退保后收回发票的规定。根据规定,退保后收回的发票应统一保管,并按旬和月上缴集团公司财务部门。 首先,让我们来解释一下为什么退保后收回的发票需要统一保管。这是为了确保财务记录的准确性和完整性。如果发票散落在各处,就会增加管理和核对的难度,容易出现遗漏或错误。因此,统一保管可以有效地管理这些发票,确保财务数据的准确性。 接下来,让我们来联想一下旬和月的概念。旬是时间的一个单位,指的是十天的时间。月是一个更常见的时间单位,通常指的是一个月的时间。在财务管理中,旬和月都是常用的结算周期。按旬上缴发票可以更及时地进行财务核对和结算,而按月上缴则更符合常规的财务管理习惯。 举个例子来帮助理解,就好比你每天收集零花钱,如果每十天就把零花钱存起来,你可以更清楚地知道自己花了多少钱;而如果每个月才存一次,可能就会出现花钱记录不清晰的情况。 因此,按旬和月上缴退保后收回的发票,可以更好地管理财务数据,确保财务记录的准确性和完整性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-770d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

解析:答案:B.签退 解析:根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》,窗口售票员结账时,必须在POS机上输入本人工号进行签退操作,POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作,结算当班售票情况,确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子:就好比在超市结账时,收银员需要输入自己的工号进行结账操作,然后打印出当班的销售汇总单,确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认,确保工作的准确性和完整性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-061f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》,在实施电子客票的车站进出站检票正常运行时,采用全路电子客票联网运行模式。但是在应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可以采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式。 举个例子来说,就好比我们平时使用手机支付购物,是一种便捷的方式。但是如果网络出现问题,无法使用手机支付,我们就需要使用现金支付或者其他方式来完成购物。同样,电子客票也是一种便捷的方式,但在特殊情况下,可以采用其他模式来保证乘客的正常出行。这样就能更好地保障乘客的出行安全和顺利。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、<--NRC-->、调查情况和与旅客的处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-2bbf-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

解析:这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名:学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息,确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码:身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息,确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期:入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息,确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数:优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数,确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子,就好比你有一张学生优惠卡,上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时,工作人员会核对这些信息,确认你的身份和资格,然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。

A. 事故原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 整改措施未落实不放过

D. 有关人员未受到教育不放过

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面,分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解,比如在铁路运营中,如果发生了一起列车脱轨事故,根据“四不放过”的规定,首先要彻底调查事故原因,不能草率处理;其次要追究责任人员的责任,不能让责任人员逃避责任;然后要确保整改措施得到有效落实,不能只是口头上说说而没有实际行动;最后要对相关人员进行安全教育,提高他们的安全意识,不能让类似事故再次发生。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义,也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8296-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。

解析:正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知,如果旅客已经通过12306网站购买了超过减价优惠区间的学生票,但其他条件符合发售学生票规定,车站可以为旅客办理资质核验手续。这样规定的目的是为了方便那些可能因为购票时不了解规定而购买了错误票种的旅客,让他们能够顺利乘车。 举个例子,假设小明是一名大学生,他在12306网站上购买了一张超过减价优惠区间的学生票,但是他并不清楚这个规定。当他到达车站时,工作人员可以根据规定为他办理资质核验手续,确认他的学生身份,然后让他顺利乘车。这样既保证了旅客的权益,也规范了客运业务的办理流程。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。

解析:正确。这道题目是关于进一步规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定,即加强常态检查。这种“三检一评”机制可以帮助管理者及时发现和纠正员工着装不规范的情况,确保员工始终保持良好的形象。 举个例子来说,就好比一支军队在训练时要求每个士兵都要整齐划一,服装干净整洁。如果有士兵着装不整,可能会影响整个队伍的形象,甚至会影响到整个训练计划的进行。因此,通过常态检查和“三检一评”机制,可以及时发现问题,及时纠正,确保整个队伍都能保持良好的形象。 总之,加强常态检查是非常重要的,可以帮助组织建立良好的形象,提升员工的自律意识和责任感。希望你能够理解并且认真执行这项规定。

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