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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,铁路售票(值班)员需要身体健康,五官端正,并持有效健康证明。此外,新职人员还需要具备高中(职高、中专)及以上文化程度。 举个例子来说,假设小明想成为一名铁路售票员,他需要通过体检证明自己身体健康,五官端正。同时,他还需要提供高中及以上学历证明,以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作,提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定,铁路公司可以提高服务质量,保障旅客的安全和舒适。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-f178-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:配备的药品包装盒上有OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-12a9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,客票系统网络为专用网络,不得与其他非客运系统网络共用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-b917-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-94c9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员允许佩戴的饰物包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-6701-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,窗口售票时,在输入国家码和护照号码后,对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名,售票员应选择与护照记载一致的姓名,均不一致的视为新证件办理资质采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-7d44-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,电子烟,可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-ac47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-2f93-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由<--NRC-->和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担,收回的事故追款交同级财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-cca6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,挂失仅支持<--NRC-->的挂失,不支持电子现金的挂失。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,铁路售票(值班)员需要身体健康,五官端正,并持有效健康证明。此外,新职人员还需要具备高中(职高、中专)及以上文化程度。 举个例子来说,假设小明想成为一名铁路售票员,他需要通过体检证明自己身体健康,五官端正。同时,他还需要提供高中及以上学历证明,以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作,提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定,铁路公司可以提高服务质量,保障旅客的安全和舒适。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于车间(室内)工作温度的规定。根据规定,当车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温2℃以上时,就需要采取降温措施。 举个例子来帮助你理解:假设某个车间的室内温度是34℃,而本地区夏季室外通风设计计算气温是30℃,那么室内温度高于室外计算气温2℃以上,即高于32℃,根据规定就需要采取降温措施了。 所以,正确答案是B. 2。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:配备的药品包装盒上有OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。

解析:配备的药品包装盒上无OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-12a9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,客票系统网络为专用网络,不得与其他非客运系统网络共用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,客票系统网络是专用网络,意味着只有客票系统可以使用这个网络,其他非客运系统网络不能共用。这样做的目的是为了确保客票系统的安全性和稳定性,避免其他系统的干扰或者安全漏洞对客票系统造成影响。 举个例子来说,就好像我们家里有一个专门用来存放珍贵物品的保险柜,我们不会让其他人随意使用这个保险柜,因为这样会增加保险柜被盗的风险。同样地,客票系统的网络也需要保持独立,避免被其他系统的问题所影响。 因此,遵守规定,确保客票系统网络的专用性是非常重要的,这样可以保障铁路客票系统的正常运行和乘客的出行安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,已支付的订单,团体客户未录入乘车人身份信息的,取票时由车站窗口人员录入。

解析:团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员允许佩戴的饰物包括()。

A. 手表一只

B. 戒指一枚

C. 项链一根

D. 耳钉一副

解析:这道题目是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运工作人员允许佩戴的饰物的规定。根据规范,客运工作人员允许佩戴的饰物包括手表一只和戒指一枚。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过联想和生动有趣的例子来加深印象。想象一下,一位客运工作人员戴着一只漂亮的手表,可以及时掌握列车的到站时间,提醒乘客准时上车;再想象一下,他戴着一枚简约而精致的戒指,展现出专业又不失个性的形象。这些饰物既符合规范,又能让客运工作人员在工作中更加得体和专业。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,窗口售票时,在输入国家码和护照号码后,对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名,售票员应选择与护照记载一致的姓名,均不一致的视为新证件办理资质采集。

解析:正确。根据通知规定,售票员在售票时需要核对护照上的姓名与系统显示的姓名是否一致,如果不一致则需要重新采集资质信息。这样做的目的是为了确保购票和车票查验的准确性和安全性。 举个例子来说,就好像你去买火车票,售票员需要核对你的身份证号码和姓名是否一致,如果不一致就需要重新输入或者提供正确的信息。这样可以避免因为信息错误导致乘车出现问题。 所以,遵守规范护照购票及车票查验的通知是非常重要的,不仅可以保障旅客的权益,也可以提高旅行的安全性。希望你能够牢记这个规定,遵守相关规定,保证自己的出行顺利。如果有任何疑问,可以随时向售票员咨询。

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,电子烟,可以携带。

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-ac47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-2f93-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由<--NRC-->和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担,收回的事故追款交同级财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-cca6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,挂失仅支持<--NRC-->的挂失,不支持电子现金的挂失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-3e58-c0dc-76edc6d0d800.html
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