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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。

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售票(值班)员理论题库20240112
《中华人民共和国消防法》规定,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-542b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发现旅客遗失物品应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-2956-c0dc-76edc6d0d800.html
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对生产人员带有其他目的(个人泄愤等)故意触碰安全红线的,应按照破坏铁路交通安全行为移交( )处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律,班前、班中禁止饮酒,按规定时间休息。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1ab5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-69ad-c0dc-76edc6d0d800.html
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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-62da-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。
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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。

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售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中华人民共和国消防法》规定,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。

A. 组织、引导在场人员疏散

B. 逃生

C. 灭火

D. 呼救

解析:答案:A. 组织、引导在场人员疏散 解析:根据《中华人民共和国消防法》,任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务,其中包括组织、引导在场人员疏散。在火灾发生时,及时疏散是非常重要的,可以减少人员伤亡和财产损失。因此,参与灭火工作不仅仅是灭火,还包括组织疏散等工作。 举个例子来帮助理解:想象一下,如果你在一个大型活动现场,突然发生火灾,作为成年人,你有责任帮助组织和引导在场人员疏散,确保大家安全撤离。这样做不仅可以保护自己,还可以帮助他人,体现了社会责任感和团队合作精神。所以,参与灭火工作不仅仅是个人行为,更是一种社会责任和义务。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发现旅客遗失物品应<--NRC-->。

解析:√

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对生产人员带有其他目的(个人泄愤等)故意触碰安全红线的,应按照破坏铁路交通安全行为移交( )处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律,班前、班中禁止饮酒,按规定时间休息。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律,班前、班中禁止饮酒,按规定时间休息。这是为了确保从业人员在工作时保持清醒和专注,提高工作效率,同时也是为了保障工作安全。 举个例子,如果一个售票员在工作前或者工作中饮酒,可能会导致工作中出现疏忽大意,影响工作效率,甚至造成严重的安全事故。比如,售票员在工作中饮酒后可能会出错售票,导致乘客乘错车次或者车厢,给乘客带来不便和安全隐患。因此,严格遵守劳动纪律和作业纪律是非常重要的,不仅是为了保障自己的安全,也是为了保障乘客的安全和利益。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者,按照一定的比例赔偿事故直接损失。

解析:赔偿事故直接经济损失

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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。

A. 不宜过于清淡

B. 保持清淡

C. 适量节食

D. 切忌节食

解析:这道题是关于夏季防暑常识中的饮食问题。在夏季,我们需要科学合理的饮食来补充体能消耗,保持健康。选项A说“不宜过于清淡”,这是因为夏季气温高,身体容易出汗,如果饮食过于清淡,容易导致营养不足,影响身体健康。所以,适当增加一些营养丰富的食物是有必要的。 选项D说“切忌节食”,这是因为夏季气温高,身体消耗较大,如果过度节食,会导致营养摄入不足,影响身体健康。所以,夏季不宜过度减少饮食量,要保证摄入足够的营养。 举个例子,就好像夏天是一个炎热的火炉,我们的身体就像是火炉里的煤炭,需要不断补充能量来维持正常运转。如果我们只吃清淡的食物,就好像给火炉里加了一点点柴火,很快就会燃尽,无法持续供应热量。而如果我们过度节食,就好像火炉里的煤炭不够,火焰会变得微弱,无法提供足够的热量。因此,夏季饮食要科学合理,不宜过于清淡,也切忌过度节食,保持适量摄入营养,才能保持健康。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。

解析:不能免费使用卧铺

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。

A. 老、弱

B. 病、残

C. 孕

D. 老、幼

解析:这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于重点旅客的规定。根据规范,重点旅客包括老年人、孕妇、病残人士等特殊群体。现在让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助理解这个知识点。 想象一下,一列火车上有一位孕妇,一位年迈的老人和一位残疾人。这三位乘客都属于重点旅客,需要特别关注和照顾。孕妇需要更多的休息和舒适的座位,老人可能需要帮助上下车和携带行李,残疾人则可能需要无障碍设施和特殊的座位安排。铁路工作人员应该提供给他们更多的关怀和帮助,确保他们的旅行顺利和舒适。 通过这个例子,我们可以更深入地理解重点旅客的概念,铁路旅客运输服务质量规范的规定是为了保障这些特殊群体的权益,让他们能够享受到更好的旅行体验。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。

解析:运输收入进款遵守先交款后结账原则,按日进行结账

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