答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子，如果有一位乘客需要轮椅来移动，那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助，确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适，提高铁路服务的质量。 因此，对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环，铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务，确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。
答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子，如果有一位乘客需要轮椅来移动，那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助，确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适，提高铁路服务的质量。 因此，对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环，铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务，确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。
A. 0.15
B. 0.2
C. 0.25
D. 0.3
解析：这道题考察的是团体票的办理数量限制。根据《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》，原则上团体票办理数量不应超过列车分席别票额总数的0.3倍。 举个例子来帮助理解：假设某列火车有100个座位，其中一等座有20个，二等座有80个。根据规定，团体票的办理数量不应超过列车分席别票额总数的0.3倍，即不应超过100*0.3=30张。如果有一个团体想要购买团体票，那么他们最多只能购买30张团体票，而且这30张团体票中一等座和二等座的比例应该和列车的座位分布比例相同，即一等座应该不超过30*0.2=6张，二等座不超过30*0.8=24张。
A. 出站口
B. 售票厅
C. 问讯处
D. 站台
解析：这道题目涉及到车站在列车折返运行时进行补检的安排。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，车站可以根据情况安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助理解。想象一下你是一名售票员，某天有一列列车因故需要折返运行，导致乘客的车票需要进行补检。在这种情况下，车站会安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检，以确保乘客的乘车安全和顺利。 出站口是乘客离开车站的地方，通过在这里进行补检可以及时发现乘客可能存在的问题；售票厅是乘客购票和咨询的地方，通过在这里进行补检可以方便乘客进行补票或者解决问题；问讯处是乘客咨询信息的地方，通过在这里进行补检可以及时回答乘客的问题并进行必要的处理。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解车站在列车折返运行时进行补检的安排，以保障乘客的出行安全和顺利。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员在发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应该及时联系医疗机构，确保受伤、生病的旅客能够得到及时的救治和帮助。这是为了保障旅客的安全和健康，提高铁路旅客运输服务的质量。 举个例子，如果在火车上有旅客突然晕倒或者受伤，铁路工作人员就需要立即联系医疗机构，让医生前来处理。这样可以确保受伤旅客得到及时的救治，避免延误病情。同时，及时联系医疗机构也可以提高铁路服务的效率和质量，让旅客感受到更加贴心和周到的服务。因此，遵守规定及时联系医疗机构是非常重要的。
A. 票价差额
B. 票价差额和手续费
C. 补价费
D. 等级差票价
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，如果改签后的车票票价高于原票价，那么需要核收票价差额。这意味着旅客需要支付新车票价格与原车票价格之间的差额。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但因为临时有事需要改签到另一趟车次，新的车票价格是120元。那么小明办理改签时就需要支付20元的票价差额，即120元新车票价格减去100元原车票价格等于20元。 所以，根据规定，旅客办理改签时需要支付的费用就是票价差额，这样就能确保铁路旅客运输的秩序和规范。
A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片
B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片
C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片
D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片
解析：答案解析：A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份，确保服务质量和安全。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服，戴着工作牌一样，这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员，确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中，售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用，让旅客能够放心购票。
解析：正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知，人工售票窗口可以凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。这个规定的目的是为了确保车票购买的真实性和安全性，防止非法倒票等情况发生。 举个例子，如果一个人想要购买火车票，但是自己无法亲自前往车站售票窗口，可以委托他人代为购买。在这种情况下，购票人可以提供乘车人的有效身份证件或身份证件信息，以确保购票的合法性。这样一来，即使购票人不在现场，也能够保证车票的正当购买。 总之，规范现场客运业务办理是为了保障旅客的合法权益，防止不法行为的发生，提高客运服务的质量和效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全，防护人员专注于监督和提供安全保障，而作业人员则专注于完成具体的作业任务，避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子，就好比在一场足球比赛中，裁判负责监督比赛规则的执行，确保比赛的公平公正，而球员则专注于比赛，努力进球。如果裁判员也兼任球员，可能会因为分心而漏判，影响比赛结果。同样，防护人员和作业人员分工明确，各司其职，能够更好地保障工作安全。 因此，防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的，必须严格遵守，以确保工作安全和顺利进行。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，当车站所有窗口售票故障时，铁路局集团公司会关闭该站的电子客票功能，转为非电子客票售票模式。这样可以确保旅客能够顺利购买车票，避免因为电子客票系统故障而影响正常的出行。 举个例子，就好比你去超市买东西，突然发现所有的自助结账机都坏了，无法使用。为了保证顾客能够顺利结账购买商品，超市会立即调整为人工收银模式，让收银员帮助顾客结账。这样就能够避免因为自助结账机故障而导致顾客无法购买商品的情况发生。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，工作人员应该使用普通话，表达准确，口齿清晰。这是为了确保与旅客的沟通顺畅，避免因语言不清晰而导致误解或不便。 举个例子，如果一个售票员在工作中使用方言或口音太重，可能会导致旅客无法准确理解他所说的信息，从而造成混乱或误解。比如，如果一个旅客问售票员某个车次的发车时间，而售票员因为口音问题导致旅客听不清楚，就可能会导致旅客误以为是其他时间，影响旅客的行程安排。 因此，使用普通话、表达准确、口齿清晰是铁路工作人员应该具备的基本素质，这样可以有效提高服务质量，让旅客更加满意。
A. 购票人、有效身份证件
B. 乘车人、有效身份证件
C. 购票人，有效身份证件原件
D. 乘车人，有效身份证件原件
解析：这道题目考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票实名购买的规定。根据规定，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票。 举个例子来帮助你理解：假设小明要乘坐火车去旅行，他让他的朋友小红帮他买车票。根据规定，小红在购买车票时需要凭小明的有效身份证件，比如身份证，来进行实名购买。这样可以确保购票人和乘车人的身份一致，保障了乘车安全和管理的需要。 所以，正确答案是A.购票人、有效身份证件。
