A、位置适宜
B、位置明显
C、位置恰当
D、位置突出
答案：C
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用，如果位置不恰当，可能会给乘客造成困惑或者误导。因此，规范要求图形标志的位置应该恰当，既能够引导乘客，又不会造成混淆。 举个例子，想象一下你在一个陌生的火车站，你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落，或者被其他物体挡住了，你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置，那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。
A、位置适宜
B、位置明显
C、位置恰当
D、位置突出
答案：C
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用，如果位置不恰当，可能会给乘客造成困惑或者误导。因此，规范要求图形标志的位置应该恰当，既能够引导乘客，又不会造成混淆。 举个例子，想象一下你在一个陌生的火车站，你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落，或者被其他物体挡住了，你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置，那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。
解析：答案：正确 解析：根据《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码，实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。这意味着在12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明时，可以通过动态二维码进行实名制核验，确保乘客的身份信息与购票信息一致。 举例来说，就好像在购物时使用支付宝或微信扫描二维码进行支付一样，12306APP也可以通过扫描乘客的临时身份证明动态二维码来核验乘客的身份信息。这种方式方便快捷，同时也提高了安全性，确保乘客的乘车信息准确无误。因此，以上规定是正确的。
解析：正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》，红十字药箱的主要作用是用于旅客突发疾病或意外伤害时的应急救助。在旅客列车和客运车站配备红十字药箱，可以及时处理旅客突发疾病或意外伤害，保障旅客的安全和健康。 举个例子，假设在乘坐火车的途中，有一位乘客突然感到头晕、恶心，可能是因为晕车或其他原因导致的身体不适。这时候列车上配备的红十字药箱就能派上用场，里面可能会有一些晕车药或者镇静剂等药物，可以帮助这位乘客缓解症状，让他感到舒服一些。这就是红十字药箱在旅客突发疾病时的重要作用。 因此，红十字药箱的管理办法规定是非常重要的，可以确保旅客在出行过程中得到及时的医疗救助，保障他们的安全和健康。希望你能记住这个知识点，也希望你在旅行时能够注意安全，做好应急准备。
A. 位置适宜
B. 位置明显
C. 位置恰当
D. 位置突出
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用，如果位置不恰当，可能会给乘客造成困惑或者误导。因此，规范要求图形标志的位置应该恰当，既能够引导乘客，又不会造成混淆。 举个例子，想象一下你在一个陌生的火车站，你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落，或者被其他物体挡住了，你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置，那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
解析：答案：正确。 解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电子支付窗口需要配备POS机，这是为了方便旅客使用电子支付方式购买车票，提高购票效率和服务质量。POS机是一种用于刷卡支付的设备，可以实现快速、安全的支付过程。 举例来说，假设你去火车站购买车票，如果车站的电子支付窗口配备了POS机，你可以使用银行卡或手机支付宝等电子支付方式进行支付，不需要现金交易，更加便捷快速。这样旅客就可以更加方便地购票，提高了购票体验。 因此，根据规定，车站电子支付窗口需要配备POS机是为了提升服务质量，方便旅客购票，所以答案是正确的。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，当车站所有窗口售票故障时，铁路局集团公司会关闭该站的电子客票功能，转为非电子客票售票模式。这样可以确保旅客能够顺利购买车票，避免因为电子客票系统故障而影响正常的出行。 举个例子，就好比你去超市买东西，突然发现所有的自助结账机都坏了，无法使用。为了保证顾客能够顺利结账购买商品，超市会立即调整为人工收银模式，让收银员帮助顾客结账。这样就能够避免因为自助结账机故障而导致顾客无法购买商品的情况发生。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。这样配置的目的是为了提高服务质量，确保安全，监督和记录工作过程，以便及时处理问题和纠正错误。 举个例子，假设一名乘客在火车上遇到了服务不周到或者有纠纷的情况，客运人员可以通过手持电台和音视频记录仪记录下相关信息，包括乘客的投诉内容、时间、地点等，以便后续调查和处理。这样不仅可以保障乘客的权益，也可以帮助铁路部门改进服务质量，提升乘客满意度。 因此，配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪对于铁路客运服务来说是非常重要的，能够有效监督和记录工作过程，提高服务质量，确保安全。
A. 实际
B. 开车前不足24小时
C. 开车前不足48小时
D. 开车前48小时以上
解析：这道题考察的是国铁集团关于旅客办理改签产生票价差额退还的规定。根据规定，如果旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。 举个例子来帮助你理解：小明买了一张火车票，原价100元。但是临近出发时间，他突然有事需要改签到另一趟车次，新票价是120元。这时，小明需要支付20元的票价差额，并且因为改签是在开车前不足24小时内办理的，还需要支付一定的退票费。 所以，根据规定，旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录、保存旅客信息和联系方式，但需要按照国家规定承担相应的保密义务。这是为了确保旅客的个人信息安全，防止信息泄露和不法分子利用。 举个例子，就像我们在购买火车票或飞机票时，需要提供身份证件信息一样。铁路运输企业记录旅客信息和联系方式，可以帮助他们更好地管理车票销售和旅客服务，同时也可以在紧急情况下联系到旅客。但是，这些信息必须严格保密，不得泄露给任何未经授权的第三方，以保障旅客的隐私权益。 因此，铁路运输企业在记录、保存旅客信息时，必须遵守相关法律法规，承担保密义务，确保旅客信息的安全和保密。
