A、有安排
B、有结果
C、有图片
D、有评比
答案：B
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于应急预案培训和演练的规定。根据规范，应急预案培训和演练需要有记录，有结果，也就是说需要记录培训和演练的过程和结果，以便后续总结和改进。同时，还需要对培训和演练进行考核，以确保员工掌握了相关的知识和技能。 举个例子，就好像学校里举行消防演习一样。学校会事先制定消防演习的计划，并记录下演习的过程和结果。在演习结束后，学校会对参与演习的师生进行考核，看看大家是否掌握了正确的逃生方法和操作步骤。通过这样的演习和考核，可以提高师生们在火灾等紧急情况下的应急能力，保障校园的安全。同样，铁路旅客运输服务也需要进行应急预案培训和演练，以确保旅客的安全和服务质量。
A、有安排
B、有结果
C、有图片
D、有评比
答案：B
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于应急预案培训和演练的规定。根据规范，应急预案培训和演练需要有记录，有结果，也就是说需要记录培训和演练的过程和结果，以便后续总结和改进。同时，还需要对培训和演练进行考核，以确保员工掌握了相关的知识和技能。 举个例子，就好像学校里举行消防演习一样。学校会事先制定消防演习的计划，并记录下演习的过程和结果。在演习结束后，学校会对参与演习的师生进行考核，看看大家是否掌握了正确的逃生方法和操作步骤。通过这样的演习和考核，可以提高师生们在火灾等紧急情况下的应急能力，保障校园的安全。同样，铁路旅客运输服务也需要进行应急预案培训和演练，以确保旅客的安全和服务质量。
解析：180天
A. 2小时
B. 24 小时
C. 48小时
D. 30天
解析：这道题考察的是关于出站口误补车票需退票的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定，出站口误补车票需退票时，应在24小时内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。 举个例子来帮助理解：小明在火车站误买了一张车票，后来发现买错了，需要退票。根据规定，他需要在24小时内到车站窗口办理手工退票，并说明情况。如果超过了24小时，就无法按照规定办理退票了。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子，如果有一位乘客需要轮椅来移动，那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助，确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适，提高铁路服务的质量。 因此，对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环，铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务，确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于分期赔偿的规定。根据规定，责任人每月扣除的部分不超过责任人当月工资的0.2，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 举个例子来帮助理解，假设小明是一名铁路员工，月工资为1000元，因为工作中发生了安全事故导致责任，需要分期赔偿。根据规定，每月扣除的部分不超过0.2，即小明每月最多扣除200元。剩余工资额不得低于当地最低工资标准，假设当地最低工资标准为800元，那么小明每月剩余工资不得低于800元。 通过这个例子，我们可以更直观地理解分期赔偿的规定，确保责任人在承担责任的同时，也能保障其基本生活。
A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》
B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》
C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》
D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》
解析：这道题考察的是《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中关于残疾消防救援人员的优待政策。根据通知规定，残疾消防救援人员需要凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明身份，以便享受铁路出行的优待政策。 举个例子来帮助理解，就好比我们在学校里有学生证一样，学生需要凭借学生证来证明自己的身份，才能享受学生优惠政策。同样地，残疾消防救援人员也需要凭借特定的证件来证明自己的身份，以便享受铁路出行的优待政策。
A. 集团公司
B. 单位
C. 车间
D. 班组
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于新职人员安全教育培训的规定。根据规定，新职人员必须经单位、车间、班组三级安全教育培训，并按要求取得上岗资质后，方准上岗单独作业。 举个例子来帮助理解，就好比学习驾驶汽车一样。首先，你需要通过驾校的理论课程（单位安全教育培训）来学习交通规则和安全知识；然后进行模拟驾驶和实际驾驶培训（车间、班组安全教育培训），掌握驾驶技能；最后通过考试取得驾驶证（上岗资质），才能独立驾驶汽车上路。同样，新职人员需要经过单位、车间、班组的安全教育培训，取得上岗资质后才能独立进行工作，确保工作安全。
