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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,营运进款结算准确是非常重要的,这可以确保铁路运输服务的正常运营。同时,票据、现金入柜加锁,及时解款也是保障资金安全的重要措施。如果营运进款结算不准确,可能会导致资金流失或者账目混乱,影响铁路运输服务的正常进行。 举个例子,就好像我们在家里收入工资一样,如果我们不及时记录和核对收入支出,很容易导致财务混乱,甚至出现资金缺失的情况。所以,铁路工作人员要严格按照规范操作,确保营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款,这样才能保障铁路运输服务的质量和安全。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-7d99-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-f385-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过12306网站、订票电话购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-6fe3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应按照“<--NRC-->”制度审核退票、改签、废票,发现差错及时登记并处理。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。

答案:A

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,营运进款结算准确是非常重要的,这可以确保铁路运输服务的正常运营。同时,票据、现金入柜加锁,及时解款也是保障资金安全的重要措施。如果营运进款结算不准确,可能会导致资金流失或者账目混乱,影响铁路运输服务的正常进行。 举个例子,就好像我们在家里收入工资一样,如果我们不及时记录和核对收入支出,很容易导致财务混乱,甚至出现资金缺失的情况。所以,铁路工作人员要严格按照规范操作,确保营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款,这样才能保障铁路运输服务的质量和安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。这样做的目的是为了确保客票管理工作的顺利进行,及时调整座位,保障旅客的乘车需求。 举个例子,就好比是一个团队中的每个成员都要及时地传达信息,协调合作,才能够顺利完成任务。如果有人没有及时通知相关岗位客运值班员,可能会导致座位调整不及时,影响到旅客的乘车体验。因此,遵守规定,及时通知相关岗位客运值班员是非常重要的。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。

A. 迅速脱离高温环境

B. 对着电风扇吹

C. 到通风阴凉处休息

D. 供给防暑降温饮料

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于从业人员出现中暑症状时应采取的救助措施的规定。正确答案是ACD,即迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料。 首先,迅速脱离高温环境是非常重要的,因为如果继续暴露在高温环境下,中暑症状可能会加重。找到阴凉通风的地方休息也是必要的,可以帮助降低体温,减轻中暑的症状。同时,供给防暑降温饮料也是必不可少的,可以帮助补充身体流失的水分和电解质,缓解中暑带来的不适感。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,如果你在户外运动过度导致中暑,最好的做法就是立即找到阴凉通风的地方休息,喝一些清凉的饮料,比如盐水或者椰子水,帮助降低体温,缓解中暑症状。如果继续暴露在高温环境下,可能会导致更严重的后果。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。

A. 日

B. 月

C. 年

D. 旬

解析:这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员根据财收数据,应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”,并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解,就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入,然后每天晚上整理成报告,这样可以及时了解自己的财务状况,及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次,可能会错过一些重要的信息,导致财务管理不及时不准确。 因此,售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况,及时调整工作计划,确保运营顺利。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过12306网站、订票电话购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应按照“<--NRC-->”制度审核退票、改签、废票,发现差错及时登记并处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-1b32-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。

解析:正确。根据《上海铁路局防暑降温管理办法》,在35℃及以上的高温天气期间,怀孕女职工不应该被安排从事室外露天作业。这是为了保护孕妇和胎儿的健康,避免他们暴露在高温环境下可能带来的健康风险。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,我们经常会看到有些工地上的工人在酷热的阳光下辛苦工作。如果其中有一位工人是怀孕的女性,她在高温下工作可能会导致体温过高,出现中暑等情况,对自己和胎儿的健康都会造成危害。因此,根据相关管理办法,雇主应该合理安排工作,保障怀孕女职工的健康和安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-eeb4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车票当日当次有效,这意味着乘客需要在购买车票后,在当日乘坐相应的车次。如果乘客错过了当日的车次,车票就会失效,需要重新购买车票乘坐其他车次。 举个例子,就好像买了一张电影票,这张电影票只能在当天的电影场次中使用,如果错过了当天的场次,就需要重新购买电影票观影。同样道理,铁路车票也是一样的道理,需要在规定的时间内使用,否则就会失效。 因此,乘客在购买车票时一定要注意车票的有效期,避免错过乘车时间,以免造成不必要的损失和麻烦。

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