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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。

A、面向旅客侧身让行

B、主动让路

C、主动让路,面向旅客侧身让行

D、主动让路,面向旅客让行

答案:C

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于与旅客走对面时应该采取的行为。正确答案是C. 主动让路,面向旅客侧身让行。 这个规定的目的是为了保障旅客的安全和舒适。当与旅客走对面时,我们应该主动让路,避免与他们发生碰撞。同时,面向旅客侧身让行也是为了尊重旅客,给予他们更多的空间和尊重。 举个例子来帮助你更好地理解:想象一下你在繁忙的火车站里走动,突然发现有人与你走对面。根据规定,你应该主动让路,面向旅客侧身让行,这样不仅可以避免碰撞,还能够给对方留下礼貌和尊重的印象。这种行为不仅符合规范,也体现了我们应该在公共场合互相尊重和体谅的原则。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9e7c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-46b1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-7f71-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰安全红线问题,应纳入( )等考核评价范围,按规定落实对责任单位、部门考核,促进规范管理,夯实安全基础。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-09ea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的(),以及客运售票、货运制票单位或站点等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-b72f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服,作业中全过程牢固佩戴,保持音视频记录仪处于待机状态。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。

A、面向旅客侧身让行

B、主动让路

C、主动让路,面向旅客侧身让行

D、主动让路,面向旅客让行

答案:C

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于与旅客走对面时应该采取的行为。正确答案是C. 主动让路,面向旅客侧身让行。 这个规定的目的是为了保障旅客的安全和舒适。当与旅客走对面时,我们应该主动让路,避免与他们发生碰撞。同时,面向旅客侧身让行也是为了尊重旅客,给予他们更多的空间和尊重。 举个例子来帮助你更好地理解:想象一下你在繁忙的火车站里走动,突然发现有人与你走对面。根据规定,你应该主动让路,面向旅客侧身让行,这样不仅可以避免碰撞,还能够给对方留下礼貌和尊重的印象。这种行为不仅符合规范,也体现了我们应该在公共场合互相尊重和体谅的原则。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时,会扣减一次优惠乘车次数。这意味着如果学生购买了联程车票,只能享受一次优惠,而不是每段车程都可以享受优惠。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名学生,他有一次优惠乘车次数,可以在购买火车票时享受优惠。如果小明要从A城市到C城市,中间需要经过B城市,他可以选择购买一张从A到C的联程车票。根据规定,小明只能在这次购买的联程车票中享受一次优惠,而不是在A到B和B到C的两段车程都享受优惠。 因此,学生在购买联程车票时要注意,只能在整个联程车票中扣减一次优惠乘车次数,而不是每段车程都可以享受优惠。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期

A. 国家码

B. 国籍

C. 性别

D. 区域

解析:正确答案是:A.国家码 解析:在办理资质采集时,旅客需要按照护照上的个人信息逐项填写,其中包括姓名、护照号、国家码、出生日期、有效期等。国家码是指护照上标识旅行者国籍的代码,是一个重要的个人信息。 举个例子来帮助理解:假设小明是中国公民,持有中国护照。在购票和乘车时,他需要使用护照办理资质采集。在填写个人信息时,除了姓名、护照号、出生日期、有效期外,还需要填写国家码,即“CHN”代表中国。这样可以确保旅客的个人信息准确无误,方便购票和车票查验。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰安全红线问题,应纳入( )等考核评价范围,按规定落实对责任单位、部门考核,促进规范管理,夯实安全基础。

A. 安全生产考核

B. 专业管理评价

C. 安全管理评估

D. 标准化规范化建设

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,规定了触碰安全红线问题应该纳入哪些考核评价范围。安全红线是指在铁路运输中必须严格遵守的安全标准和规定,触碰安全红线可能导致严重的安全事故发生。 A.安全生产考核:安全生产考核是对企业安全生产工作的绩效评价,包括安全管理制度的完善程度、安全生产责任制落实情况、安全生产培训情况等。触碰安全红线属于严重的安全违规行为,会影响企业的安全生产考核结果。 B.专业管理评价:专业管理评价是对企业各项管理工作的评价,包括质量管理、成本管理、安全管理等方面。触碰安全红线说明企业的安全管理存在严重问题,会影响专业管理评价结果。 C.安全管理评估:安全管理评估是对企业安全管理体系的评估,包括安全管理制度的健全性、安全管理流程的有效性等。触碰安全红线会导致安全管理评估结果不理想。 D.标准化规范化建设:标准化规范化建设是指企业按照相关标准和规范进行管理和运营,确保各项工作符合规范要求。触碰安全红线说明企业在安全管理方面存在缺陷,需要加强标准化规范化建设。 综上所述,触碰安全红线问题应该纳入安全生产考核、专业管理评价、安全管理评估和标准化规范化建设等考核评价范围,以促进规范管理,夯实安全基础。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-09ea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。

A. 网络设备

B. 重号

C. 丢票

D. 错票

解析:首先,让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以,正确答案是BCD。 现在,让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下,你是一名售票员,在忙碌的工作中,不小心将两张车票印成了相同的号码,这就是重号业务故障的一个例子。另外,如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了,这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是,由于操作失误或违反操作流程,你售出了一张错误的车票,这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。

解析:正确。这道题目是关于进一步规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定,即加强常态检查。这种“三检一评”机制可以帮助管理者及时发现和纠正员工着装不规范的情况,确保员工始终保持良好的形象。 举个例子来说,就好比一支军队在训练时要求每个士兵都要整齐划一,服装干净整洁。如果有士兵着装不整,可能会影响整个队伍的形象,甚至会影响到整个训练计划的进行。因此,通过常态检查和“三检一评”机制,可以及时发现问题,及时纠正,确保整个队伍都能保持良好的形象。 总之,加强常态检查是非常重要的,可以帮助组织建立良好的形象,提升员工的自律意识和责任感。希望你能够理解并且认真执行这项规定。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

解析:不得以发放钱物

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的(),以及客运售票、货运制票单位或站点等。

A. 95306网站

B. 车站

C. 客运段

D. 12306网站

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》,规定办理运输收入的客货营业单位包括车站、客运段、95306网站和12306网站。让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点: 想象一下你要坐火车去一个远方的城市旅行。首先,你需要去车站购买车票,这时车站的售票员会帮助你办理购票手续,核收运输费用。这就是题目中提到的车站。 接着,当你到达车站时,可能会发现车站内有一个客运段,他们也可以帮助你办理售票手续,核收运输费用。这就是题目中提到的客运段。 此外,你还可以选择在95306网站或12306网站上购买车票。这两个网站也是办理运输收入的客货营业单位,他们提供在线售票服务,帮助你方便快捷地购买车票,核收运输费用。 通过这个例子,希望你能更加深入理解《中国铁路运输收入管理规定》中关于办理运输收入的客货营业单位的内容。记住,不同的单位都可以帮助你办理运输收入,确保你顺利出行。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A. 每学期

B. 每年

C. 每月

D. 每学年

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定,符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名大学生,他享受学生优惠票的政策。每学年开始时,小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续,以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样,小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服,作业中全过程牢固佩戴,保持音视频记录仪处于待机状态。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》,岗位作业人员在使用音视频记录仪时应穿着制服,并且全过程牢固佩戴,保持记录仪处于待机状态。这样做的目的是为了确保记录仪能够正常工作,记录下岗位作业人员的工作情况,以便监督和管理。 举个例子,就像我们平时使用手机拍照一样,如果我们没有穿着制服或者没有牢固佩戴记录仪,那么记录下来的视频可能会模糊或者缺失重要信息,无法达到监督和管理的目的。所以,遵守规定,正确使用音视频记录仪是非常重要的。希望你能记住这个知识点,以便在工作中做到规范操作。

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