答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，当旅客问讯时，铁路工作人员应该面向旅客站立，以便更好地提供服务。这样做可以让旅客感受到工作人员的专业和亲切，也更方便旅客与工作人员进行沟通交流。 举个例子，想象一下你在火车站找不到正确的候车室，于是你走向一个售票员询问。如果售票员背对着你或者坐着不理不睬，你可能会感到被忽视或者不受重视。但如果售票员面向你站立，微笑着询问你需要的信息，你会觉得被尊重和关心，这种亲切的服务态度会让你感到愉快并且更愿意与售票员沟通交流。 因此，遵守规定面向旅客站立是提高铁路旅客服务质量的重要举措，能够增强旅客满意度，提升铁路服务形象。希望以上例子能帮助你更好地理解这个知识点。
答案：A
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，当旅客问讯时，铁路工作人员应该面向旅客站立，以便更好地提供服务。这样做可以让旅客感受到工作人员的专业和亲切，也更方便旅客与工作人员进行沟通交流。 举个例子，想象一下你在火车站找不到正确的候车室，于是你走向一个售票员询问。如果售票员背对着你或者坐着不理不睬，你可能会感到被忽视或者不受重视。但如果售票员面向你站立，微笑着询问你需要的信息，你会觉得被尊重和关心，这种亲切的服务态度会让你感到愉快并且更愿意与售票员沟通交流。 因此，遵守规定面向旅客站立是提高铁路旅客服务质量的重要举措，能够增强旅客满意度，提升铁路服务形象。希望以上例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子，如果有一位乘客需要轮椅来移动，那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助，确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适，提高铁路服务的质量。 因此，对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环，铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务，确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。
解析：正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可以在铁路12306网站（含手机APP）购买专用票额车票。这项规定的出台，为残疾人旅客提供了更加便利的购票方式，让他们能够更加方便地享受铁路出行的便利。 举个例子，假设有一位残疾人旅客想要乘坐火车出行，根据自己的残疾情况符合购买残疾人旅客专用票额车票的条件。通过铁路12306网站（含手机APP），他可以方便地在家中或者任何有网络的地方购买到专用票额车票，避免了排队等候的麻烦，提高了购票的效率和便利性。这样的规定，不仅方便了残疾人旅客本身，也体现了社会对残疾人群体的关爱和尊重。
A. 因工中暑
B. 食物中毒
C. 触电
D. 淹溺事故
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
A. 废卡
B. 换卡
C. 售卡
D. 变卡
解析：这道题考察的是《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》中关于中铁银通卡办理充值、圈存业务后如需作废的处理方式。正确答案是B.换卡。 换卡是指将原有的中铁银通卡作废，然后重新办理一张新的卡。这种处理方式可以确保用户的资金安全和便利性。比如，如果一张中铁银通卡丢失了或者损坏了，为了保护用户的资金安全，铁路局会要求用户办理换卡手续，将原有的余额转移到新卡上，同时作废原卡，防止被他人盗用。 举个例子，就好像我们的身份证丢失了，我们需要去公安局重新办理一张新的身份证，原来的身份证就会被作废，新的身份证上会有我们的原有信息。换卡的过程也是为了保护我们的个人信息和资金安全。
A. 位置适宜
B. 位置明显
C. 位置恰当
D. 位置突出
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用，如果位置不恰当，可能会给乘客造成困惑或者误导。因此，规范要求图形标志的位置应该恰当，既能够引导乘客，又不会造成混淆。 举个例子，想象一下你在一个陌生的火车站，你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落，或者被其他物体挡住了，你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置，那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中关于铁路旅客信用信息记录生成时间的规定。根据通知规定，确认无误的失信行为信息将在每月25日前生成铁路旅客信用信息记录。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下小明是一个经常乘坐火车的旅客，但是由于他经常违规乘车，被列入了失信人员名单。根据规定，每月25日前，铁路部门会生成铁路旅客信用信息记录，记录小明的失信行为信息。 通过这个例子，你可以更清楚地理解失信人购买车票实施办法中关于生成铁路旅客信用信息记录的时间规定。
