答案：B
解析：表示感谢
答案：B
解析：表示感谢
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子，如果有一位乘客需要轮椅来移动，那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助，确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适，提高铁路服务的质量。 因此，对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环，铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务，确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是高铁车站列车晚点的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，当高铁车站列车晚点15分钟以上时，需要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解，就好像你约好了朋友一起去看电影，但是朋友晚到了15分钟以上，你会想知道他为什么晚了，以及预计什么时候能到。这样你就可以根据情况来安排自己的时间，不至于白白等待。 所以，铁路规定高铁车站列车晚点15分钟以上时需要公告晚点信息，是为了让乘客了解列车晚点的原因和预计晚点时间，方便他们做出相应的安排。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，铁路售票（值班）员需要身体健康，五官端正，并持有效健康证明。此外，新职人员还需要具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 举个例子来说，假设小明想成为一名铁路售票员，他需要通过体检证明自己身体健康，五官端正。同时，他还需要提供高中及以上学历证明，以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作，提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定，铁路公司可以提高服务质量，保障旅客的安全和舒适。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 8
解析：这道题考察的是售票员在铁路客运岗位上的作业标准。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员需要按日统计车站18点的售票数据，然后正确编制并上传运输收入日报告。 为什么要统计18点的售票数据呢？这是因为在铁路客运中，18点是一个重要的时间节点，这个时间点通常是白天和晚上的交接时刻，也是客流量比较大的时候。通过统计18点的售票数据，铁路部门可以更好地了解当天的客流情况，为运输收入日报告提供准确的数据支持。 举个例子，想象一下你是一名售票员，每天18点的时候，车站人流如潮，乘客络绎不绝地前来购票。你需要认真统计每一张售出的车票，确保数据的准确性。如果你漏掉了一些售票数据，可能会影响到整个运输收入日报告的准确性，甚至会给铁路运输带来一定的困扰。 因此，售票员按日统计车站18点的售票数据，是铁路客运岗位上非常重要的工作，需要认真对待。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
解析：答案：D. 48 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在48小时内反馈重新调查情况。 生活中，我们可以类比这个规定为在一家公司中，如果员工对某个问题提出了投诉并要求重新调查，公司应该在48小时内给出反馈和重新调查的情况，以保证问题能够及时得到解决，员工的权益得到保障。这样的规定可以帮助公司更好地处理问题，提高员工满意度和工作效率。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》，零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人，让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说，如果有一位军人需要乘坐火车出行，根据这个规定，他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如，在进站时，工作人员可以为军人提供快速通道，让他们更快地通过安检和检票；在上车时，可以为军人提供帮助搬运行李等服务；在乘车过程中，可以优先为军人提供餐食和饮料等服务；在出站时，可以为军人提供快速通道，让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务，军人可以感受到社会对他们的尊重和支持，也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱，也体现了社会对军人的尊重和感激之情。
A. 修改
B. 删除
C. 损毁
D. 损坏
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知中关于铁路旅客信用信息记录管理的规定。根据通知，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁或损坏。 举个例子来帮助你理解这个规定：想象一下你的手机里存储着很重要的信息，比如银行账户密码、身份证号码等。如果有人擅自修改、删除、损毁或损坏了这些信息，那么你的个人信息就会泄露，可能会导致财产损失或身份被盗用。同样，铁路旅客信用信息记录也是非常重要的，如果被擅自修改、删除、损毁或损坏，就会影响到铁路旅客的出行权益和安全。 因此，按照规定管理铁路旅客信用信息记录是非常重要的，不仅是为了保护旅客的个人信息安全，也是为了维护铁路运输秩序。
A. 购票
B. 改签、退票、中转签证
C. 验证检票
D. 乘车
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定，临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。 举个例子来帮助理解：假设小明在火车站买了一张车票，但突然发现自己的身份证丢失了，无法通过自己的身份证验证乘车。这时，他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证，帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围，也更容易记住这个知识点。
