答案：B
解析：身体外露部位无纹身
答案：B
解析：身体外露部位无纹身
A. 重点关注，优先照顾
B. 态度和蔼，重点关注
C. 重点关注
D. 文明服务
解析：答案:A. 重点关注，优先照顾 解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员应该重点关注并优先照顾重点旅客服务，这意味着他们需要特别关注那些需要额外帮助或关心的旅客，比如老年人、残疾人、孩子等。这样做可以提高服务质量，让旅客感受到更加人性化和贴心的服务。 举例来说，如果一个售票员在工作中遇到一个老年旅客，他可以主动帮助老人购票、携带行李，耐心解答老人的问题，让老人感受到被重点关注和优先照顾的服务。这样不仅可以提升服务质量，也能够让旅客感受到温暖和关怀。
A. 铁路受理退票凭证
B. 车票收回凭证
C. 退票费报销凭证
D. 手写证明
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于客票系统故障时的处理措施。正确答案是A.铁路受理退票凭证。 当客票系统故障时，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付时，车站会为其开具“铁路受理退票凭证”，待系统恢复后再为旅客办理退票手续。这个凭证可以作为旅客办理退票的依据，确保旅客的权益不受影响。 举个例子，就好像你去商店买东西，但是POS机出了故障无法打印收据，店员会给你开具一张手写的收据作为购买凭证，等到系统恢复后再补充完整的收据信息。
A. 自动售票机
B. 12306网站
C. 手机客户端
D. 人工售票窗口
解析：这道题目是关于12306网站新增业务实施工作的通知中的一道题目。根据通知规定，检票出站后，乘客可以在指定日期前通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口办理退差手续，或者直接出站后前往人工售票窗口办理。 让我们通过一个生动的例子来理解这个知识点：假设小明买了一张火车票，但因为临时有事无法乘坐列车。他在出站前想要办理退差手续，根据规定，他可以选择通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口办理。如果小明选择通过12306网站办理，他可以在规定日期前在网站上提交退差申请；如果选择手机客户端，他可以在手机上操作完成退差手续；如果选择人工售票窗口，他可以在车站直接找工作人员办理退差手续。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在12306网站新增业务实施工作中，乘客可以选择的办理退差手续的方式，即通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的规定，对那些模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，集团公司会授予五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。这种奖励制度的设立可以激励员工更加严格遵守安全规章，提高安全意识，减少事故发生的可能性。 举个例子，就好比在火车站工作的售票员，如果他们能够认真履行职责，及时发现并处理安全隐患，有效预防事故发生，那么他们就有可能获得这种先进荣誉称号和奖励。这样一来，售票员们就会更加努力工作，保障铁路运输的安全，为乘客提供更加可靠的服务。这种正面激励机制不仅能够提高员工的积极性和责任感，也有利于铁路运输的安全稳定运行。
解析：（旅客持同一身份证件可购买同一车次分段接续车票）
A. 公告栏
B. 广播
C. 显示屏
D. 宣传材料
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。根据规定，车站必须在所有售票场所通过公告栏、广播、显示屏和宣传材料等方式开展车票实名制有关宣传。 首先，公告栏是车站内常见的信息发布区域，通过在公告栏上张贴相关宣传海报或通知，乘客可以方便地了解到车票实名制的相关政策和要求。 其次，广播是一种传播信息的有效方式，车站可以通过广播系统播放车票实名制的相关宣传内容，让乘客在购票或乘车过程中听到相关提示。 再者，显示屏是现代化车站常见的信息展示设备，车站可以通过显示屏展示车票实名制的相关内容，吸引乘客的注意力，提高宣传效果。 最后，宣传材料如宣传册、宣传单等可以在售票窗口或候车区发放，让乘客可以随手拿取了解车票实名制的相关信息。 通过以上方式的综合运用，车站可以有效地开展车票实名制的宣传工作，提高乘客的知晓率和遵守率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问。
A. 中华人民共和国残疾军人证
B. 中华人民共和国伤残人民警察证
C. 国家综合性消防救援队伍残疾人员证
D. 残疾人抚恤证
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以购买优待票。这些证件都是针对残疾人员的特殊身份证明，享有一定的优待政策。 举个例子，如果有一位退伍军人因为在军队服役期间受伤致残，持有中华人民共和国残疾军人证，他可以凭借这个证件购买优待票，享受铁路旅客运输规程规定的优待政策。这样的政策旨在帮助残疾人员更便捷地出行，提高他们的生活质量。 另外，持有中华人民共和国伤残人民警察证或国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员也同样可以享受购买优待票的权利。这些证件都代表着这些人员在工作中受伤致残或者残疾，他们也应该得到社会的关爱和支持。 因此，铁路旅客运输规程中规定的持有特定人员证件可以购买优待票的政策，旨在为残疾人员提供更多便利和支持，让他们能够更加方便地享受出行的权利。
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于车站应怎样处理晚点列车的规定。正确答案是C. 列车晚点运行信息。 解析：根据规定，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，这样可以及时了解列车的实际到站情况，从而为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。这样可以有效帮助旅客应对列车晚点的情况，保障他们的出行顺利进行。 举个例子来帮助理解：假设你是一名旅客，原本计划乘坐一趟列车前往目的地，但是因为列车晚点了，导致你可能会错过接续列车。在这种情况下，如果车站能够及时查询列车晚点运行信息，帮助你办理相关手续，比如改签或退票，那么你就能够及时调整行程，避免不必要的麻烦和损失。这就体现了车站根据列车晚点运行信息来应对旅客需求的重要性。
