答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，客票系统网络是专用网络，意味着只有客票系统可以使用这个网络，其他非客运系统网络不能共用。这样做的目的是为了确保客票系统的安全性和稳定性，避免其他系统的干扰或者安全漏洞对客票系统造成影响。 举个例子来说，就好像我们家里有一个专门用来存放珍贵物品的保险柜，我们不会让其他人随意使用这个保险柜，因为这样会增加保险柜被盗的风险。同样地，客票系统的网络也需要保持独立，避免被其他系统的问题所影响。 因此，遵守规定，确保客票系统网络的专用性是非常重要的，这样可以保障铁路客票系统的正常运行和乘客的出行安全。
A. 候车室
B. 候车室、站台
C. 候车室、检票口
D. 站台、检票口
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站停止检票前通告的规定。根据规范，车站停止检票前应该通告候车室，目的是为了确保所有乘客都能及时知晓列车的停止检票时间，避免漏乘的情况发生。 举个例子来帮助理解，就好像你去参加一个朋友的生日派对，但是派对的地点发生了变化，如果你的朋友提前在原来的地点通知了所有的客人，那么大家就不会漏过派对；但如果没有通知，有些客人可能会前往错误的地点，错过了和朋友们一起欢聚的机会。 因此，车站在停止检票前通告候车室，就是为了确保所有乘客都能及时知晓列车的停止检票时间，避免因为不知情而漏乘列车。这样，乘客们就能够更加顺利地乘坐火车，享受愉快的旅程。
A. 售票厅
B. 检票现场
C. 大量聚集
D. 作业有序
解析：这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》的内容。根据通知规定，在故障发生期间，车站要安排充足的人员力量，在售票厅、检票现场等重点场所，进行宣传引导，防止出现大量聚集的情况，确保现场作业有序。 首先，售票厅是旅客购票的重要场所，如果出现电子客票故障，需要有足够的工作人员在售票厅进行宣传引导，帮助旅客解决问题，避免造成混乱。 其次，检票现场是旅客进站乘车的关键环节，如果电子客票出现故障，需要有工作人员在检票现场进行引导，确保旅客能够顺利进站乘车，避免出现大量聚集和混乱的情况。 通过这道题，我们可以了解到在电子客票故障发生时，车站需要在售票厅、检票现场等重点场所安排人员进行应急处置，保证现场作业有序进行，确保旅客的出行安全和顺利。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 当日24点
B. 当日18点
C. 次日18点
D. 次日12点
解析：这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于客货营业单位运输收入进款的规定。根据规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 举个例子来帮助理解，就好比你在做生意，每天都会有一定的收入。根据规定，你必须在第二天的12点前把前一天的收入送到银行存款，并按时将收入汇缴到上级专户。这样做可以确保资金安全，也方便监管和管理。
A. 窗口号、工作时间或状态
B. 窗口功能、工作时间或状态
C. 窗口号、窗口功能、工作时间
D. 窗口号、窗口功能、工作时间或状态
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于售票窗口屏显示信息的规定。根据规范，售票窗口正上方设置的窗口屏应该显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。 举个例子来帮助理解，就好像你去银行办理业务时，每个柜台上都会有一个显示屏，上面显示着柜台号、柜员姓名、工作状态等信息。这样一来，顾客就可以清楚地知道每个柜台的工作情况，选择合适的柜台办理业务，提高了办理效率和服务质量。 所以，在铁路售票窗口上设置窗口屏显示信息，也是为了方便旅客了解每个窗口的工作情况，选择合适的窗口购票，提升服务质量。
A. 审批
B. 请销假
C. 审核
D. 请假
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于零星假管理制度的规定。在这个制度中，各单位需要明确零星假的审批权限和请销假手续。 首先，审批权限指的是谁有权利批准员工的零星假。通常情况下，这个权限会被授予给直接主管或者人力资源部门的工作人员。他们会根据员工的请假原因、工作安排等情况来决定是否批准零星假。 其次，请销假手续指的是员工在请假前需要提交的相关文件或者表格，以及在销假时需要进行的确认程序。请假手续可能包括填写请假单、提供相关证明材料等，而销假手续则可能包括填写销假单、向主管汇报请假情况等。 举个例子，假设小明是一个铁路售票员，他想请一天的零星假去处理家庭事务。在这种情况下，小明需要向他的直接主管提交请假申请，并填写请假单。主管会根据情况审批小明的请假申请，如果批准了，小明就可以请假了。在请假结束后，小明需要再次向主管提交销假单，确认自己已经回到工作岗位上班。 通过这个例子，你能更清楚地理解零星假管理制度中审批权限和请销假手续的重要性和具体操作步骤了吗？希望这个解释对你有帮助！
解析：正确。根据《铁路技术管理规程》，列车运行时一般以开往北京方向为上行，反之为下行。这个规定是为了统一列车运行方向，方便管理和调度列车，确保铁路运输的安全和高效。 举个例子来帮助理解：想象一下你在一个大型火车站，有很多列火车在不同的轨道上运行。如果所有列车都按照同一个方向行驶，比如开往北京的列车为上行，那么工作人员和乘客就能更容易地理解和掌握列车的运行情况。这样一来，就可以更好地安排列车的发车和到站时间，避免混乱和交通事故的发生。 总之，铁路运输是一个复杂而庞大的系统，规定列车运行方向是为了保证运输的顺利进行。通过遵守规定，可以确保列车安全、准时地到达目的地，为乘客提供更好的出行体验。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，特殊重点旅客旅行时携带的折叠式轮椅和随行婴儿使用的折叠婴儿车可以免费携带，但不计入免费携带范围。这意味着即使携带这些物品不会额外收费，但也不会计入旅客的免费携带行李额度内。 举个例子来帮助理解：假设小明是一位残疾人士，需要使用轮椅出行。他在乘坐火车时可以免费携带他的折叠式轮椅，但这个轮椅不会计入他的免费携带行李额度内。这样，小明就可以方便地携带自己的轮椅，而不用为此额外支付费用。
