A、用语文明
B、语言规范
C、谈吐大方
D、面带微笑
答案：A
解析：答案：A. 用语文明 解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票（值班）员在工作中应该表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。这些要求都是为了提高服务质量，给旅客留下良好的印象，提升铁路客运服务水平。 联想例子：想象一下，如果一个售票员态度粗暴，用语粗俗，旅客可能会感到不舒服甚至受到伤害。而如果一个售票员表情自然，态度和蔼，用语文明，旅客会感到受到尊重和关心，愿意再次选择乘坐铁路。所以，售票员的用语文明是非常重要的，可以直接影响到客户的体验和满意度。
A、用语文明
B、语言规范
C、谈吐大方
D、面带微笑
答案：A
解析：答案：A. 用语文明 解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票（值班）员在工作中应该表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。这些要求都是为了提高服务质量，给旅客留下良好的印象，提升铁路客运服务水平。 联想例子：想象一下，如果一个售票员态度粗暴，用语粗俗，旅客可能会感到不舒服甚至受到伤害。而如果一个售票员表情自然，态度和蔼，用语文明，旅客会感到受到尊重和关心，愿意再次选择乘坐铁路。所以，售票员的用语文明是非常重要的，可以直接影响到客户的体验和满意度。
A. 15万
B. 20万
C. 25万
D. 30万
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》，会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到25万，就可以成为五星级会员。这意味着会员需要在一年内积累足够的升级积分才能获得五星级会员的身份。 想象一下，你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的升级积分。如果你每次乘坐火车都积极参与会员活动，购买会员专属的车票，那么你的升级积分就会不断增加。当你的升级积分达到25万时，你就可以成为五星级会员了。 所以，通过不断乘坐火车、参与会员活动，积累升级积分，最终成为五星级会员，这就是《铁路常旅客服务办法》中关于会员升级评定的规定。希望这个生动的例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，积分兑换的车票不参与乘车积分累积。这意味着当乘客使用积分兑换车票时，他们将无法获得乘车积分，无法累积积分。这是铁路部门的一项规定，旨在管理和控制积分兑换的车票使用情况。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路常旅客，他经常乘坐火车出行，并且通过积分累积了一定数量的积分。当他想要使用这些积分兑换车票时，根据规定，他可以使用积分兑换车票，但是在乘车过程中将无法再次获得积分，也就是说，这次乘车不会再增加他的积分总数。这样一来，铁路部门可以更好地管理积分兑换车票的使用情况，确保积分系统的公平和有效运行。
A. 2小时
B. 24 小时
C. 48小时
D. 30天
解析：这道题考察的是列车误补车票需退票时的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定，列车误补车票需退票时，应附相关情况说明，并在30天内由车站窗口办理退票手续。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明在火车站买了一张车票，但是由于列车误补了车票，导致他需要退票。根据规定，小明需要在30天内携带相关情况说明，比如列车误补的证明，到车站窗口办理退票手续。 这个规定的目的是规范现场客运业务办理流程，确保乘客的权益得到保障，同时也提醒乘客在办理退票时要及时准备相关材料，避免耽误退票时限。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 10日
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分的规定。根据规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的乘车积分。当你乘车到达目的地后，系统会在5天内自动将这些积分加入到你的账户中。这样，你就可以通过累积积分来享受各种优惠和福利，比如兑换礼品或升级座位等。 通过这个例子，希望你能够更加清晰地理解乘车积分的规定，记住是在乘车到站后5日内自动进入账户。希望这个解释对你有帮助！
A. 允许
B. 可以
C. 不得
D. 做好防护
解析：这道题考察的是站台作业过程中的安全规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》，在站台作业过程中，非作业需要是不得侵入安全白（标）线的。这是为了确保站台上的安全，避免发生意外事故。 举个例子来帮助理解，就好比站台就像是一个舞台，而安全白（标）线就像是舞台的边缘。只有表演者（即站台作业人员）才能在舞台上表演，而观众（非作业人员）是不允许越过舞台边缘的。如果观众随意跨越舞台边缘，就会造成混乱和危险，可能会导致意外发生。 因此，站台作业过程中非作业需要不得侵入安全白（标）线，这是为了保障所有人的安全，确保铁路运输的顺利进行。
