A、表示歉意
B、设有提示
C、有防护措施
D、有补救措施
答案：B
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于设备故障处理的规定。根据规范，发生设备故障时应立即报告，并及时维修，同时设有提示，以便提醒旅客注意。这样做的目的是为了保障旅客的安全和舒适，让他们能够及时了解设备故障情况，避免造成不必要的困扰和危险。 举个生动的例子来帮助理解：假设你坐火车旅行，突然发现车厢内的空调出现故障，温度开始逐渐升高。根据规范，列车工作人员应该立即报告这一问题，并设立提示，提醒乘客注意。这样一来，乘客们就能够及时了解到问题所在，采取相应的措施，比如调整衣物或者换乘其他车厢，以确保自己的舒适和安全。 因此，正确答案是B.设有提示。
A、表示歉意
B、设有提示
C、有防护措施
D、有补救措施
答案：B
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于设备故障处理的规定。根据规范，发生设备故障时应立即报告，并及时维修，同时设有提示，以便提醒旅客注意。这样做的目的是为了保障旅客的安全和舒适，让他们能够及时了解设备故障情况，避免造成不必要的困扰和危险。 举个生动的例子来帮助理解：假设你坐火车旅行，突然发现车厢内的空调出现故障，温度开始逐渐升高。根据规范，列车工作人员应该立即报告这一问题，并设立提示，提醒乘客注意。这样一来，乘客们就能够及时了解到问题所在，采取相应的措施，比如调整衣物或者换乘其他车厢，以确保自己的舒适和安全。 因此，正确答案是B.设有提示。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
解析：这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定，如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时，需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但是因为临时有事需要改签到另一趟车次，而且新的车次票价只有80元。根据规定，小明需要支付15%的差价，即15元（80元的15%）。所以，小明需要支付总共95元（80元＋15元）来改签到新的车次。 通过这个例子，希望你能更好地理解这道题的知识点。记住，在改签车票时，要根据规定计算价格，避免出现误解。希望对你有帮助！如果有任何问题，欢迎继续提问。
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕191号），铁路公安局治安处每月20日前将涉嫌的严重失信人信息推送给集团公司客运部。 这个规定的目的是为了加强对严重失信人的监管，防止他们购买车票继续影响铁路旅客运输的安全和秩序。举个例子，如果一个人多次逃票或者在车站造成恶劣影响，铁路部门就会将其列为严重失信人，限制其购买车票，以保障其他乘客的利益和安全。 所以，铁路部门通过这种严格的管理措施，可以有效地维护铁路旅客运输的正常秩序，让乘客出行更加安全和舒适。
A. 不理奇异发型、不烫发
B. 不遮盖眉毛、耳朵
C. 鬓角不得超过耳垂底部
D. 短发不短于7厘米
解析：这道题涉及到铁路旅客运输服务质量规范中对男性客运工作人员头发的规定。让我们逐个选项来解析： A. 不理奇异发型、不烫发：这个规定是为了保持工作人员的形象整洁，避免出现太过夸张或不雅观的发型。 B. 不遮盖眉毛、耳朵：这个规定是为了确保工作人员的头发不会影响到他们的视线或听觉，保证工作效率和安全。 C. 鬓角不得超过耳垂底部：这个规定是为了规范工作人员的发型长度，避免过长的鬓角影响到工作时的形象和卫生。 D. 短发不短于7厘米：这个选项并不在规范范围内，因此不是正确答案。 通过这些规定，铁路旅客运输服务质量规范旨在确保男性客运工作人员的形象整洁、工作效率高、安全性强。可以想象，如果一个铁路工作人员头发太长或者发型太奇特，可能会给乘客留下不良印象，甚至影响到工作的进行。因此，这些规定是为了维护铁路工作人员的形象和服务质量，让他们以最好的状态为乘客服务。
解析：答案：正确 解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如果遇到突发情况，是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题，保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说，假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况，比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定，售票员可以使用手机进行报告，或者录制视频、拍照等方式采集证据，以便及时向相关部门汇报或者提供证据，保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率，又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。
A. 客运站
B. 货运站
C. 非客货运站
D. 客货运站
解析：根据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）的规定，普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先，客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业，提供旅客售票、候车等服务。比如，像我们常见的火车站就是客运站，旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次，货运站主要负责货物列车的发到、接发作业，提供货物装卸、运输等服务。例如，一些专门用于货运的站点就是货运站，主要用于货物的装卸和运输。 最后，客货站则既提供旅客列车的服务，又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务，也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子，我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，退票、改签窗口应配备二维码扫描仪，这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机，这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性，符合现代化的服务要求。 举个例子，想象一下你去火车站退票，窗口前有一个二维码扫描仪，你只需要打开手机扫描二维码，就可以在手机上完成退票操作，省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口，有一个POS机，你可以直接刷卡或使用手机支付购票，不需要携带现金，更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷，提升了服务质量。
A. 推送
B. 传送
C. 发布
D. 泄露
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息，需要严格保护。因此，任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解：想象一下小明是一名铁路售票员，他在工作中得知了某位旅客的信用信息，包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定，小明不能擅自将这些信息推送给其他单位，比如其他铁路局；也不能传送给其他个人，比如他的朋友；更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定，泄露了旅客的信用信息，将会受到严厉的处罚，因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此，铁路旅客信用信息的保护是非常重要的，需要大家共同遵守相关规定，确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。
解析：答案：错误 解析：根据《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》，12306注册用户申请本人临时身份证明时，需要填写本人相关证件信息，以确保身份信息的准确性。 举例来说，就好比你去办理银行卡时，银行工作人员会要求你填写个人信息，包括姓名、身份证号码等，以确保银行卡的使用安全性。同样，12306APP申请临时身份证明也需要填写相关信息，以确保乘车安全和便利性。所以，填写本人相关证件信息是非常重要的。
