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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。

A、老、弱

B、病、残

C、孕

D、老、幼

答案:BCD

解析:这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于重点旅客的规定。根据规范,重点旅客包括老年人、孕妇、病残人士等特殊群体。现在让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助理解这个知识点。 想象一下,一列火车上有一位孕妇,一位年迈的老人和一位残疾人。这三位乘客都属于重点旅客,需要特别关注和照顾。孕妇需要更多的休息和舒适的座位,老人可能需要帮助上下车和携带行李,残疾人则可能需要无障碍设施和特殊的座位安排。铁路工作人员应该提供给他们更多的关怀和帮助,确保他们的旅行顺利和舒适。 通过这个例子,我们可以更深入地理解重点旅客的概念,铁路旅客运输服务质量规范的规定是为了保障这些特殊群体的权益,让他们能够享受到更好的旅行体验。

售票(值班)员理论题库20240112
《劳动法》规定,以下属于劳动者享有的权力包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-d95d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站有关营业处所应有()等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-0fb3-c0dc-76edc6d0d800.html
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防暑常识:夏季应多喝<--NRC-->,及时补充水分,少喝饮料;口渴后不宜狂饮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-60bb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,客票管理所在完成席位调整后,通过客票系统向需进行席位调整的旅客(仅限购票时留存有本人手机号码的旅客)发送<--NRC-->的手机短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-81e1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-703e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。

A、老、弱

B、病、残

C、孕

D、老、幼

答案:BCD

解析:这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于重点旅客的规定。根据规范,重点旅客包括老年人、孕妇、病残人士等特殊群体。现在让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助理解这个知识点。 想象一下,一列火车上有一位孕妇,一位年迈的老人和一位残疾人。这三位乘客都属于重点旅客,需要特别关注和照顾。孕妇需要更多的休息和舒适的座位,老人可能需要帮助上下车和携带行李,残疾人则可能需要无障碍设施和特殊的座位安排。铁路工作人员应该提供给他们更多的关怀和帮助,确保他们的旅行顺利和舒适。 通过这个例子,我们可以更深入地理解重点旅客的概念,铁路旅客运输服务质量规范的规定是为了保障这些特殊群体的权益,让他们能够享受到更好的旅行体验。

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相关题目
《劳动法》规定,以下属于劳动者享有的权力包括( )。

A. 平等就业和选择职业的权利

B. 取得报酬的权利

C. 接受职业技能培训的权利

D. 休息、休假的权利

解析:这道题是关于《劳动法》规定的劳动者享有的权力的问题。让我们逐个选项来看: A. 平等就业和选择职业的权利:劳动法规定,每个人都有平等就业的权利,不应该因为性别、种族、宗教等原因受到歧视。同时,劳动者也有选择职业的自由,可以根据自己的兴趣和能力选择适合自己的工作。 B. 取得报酬的权利:劳动者通过劳动为企业创造了价值,因此有权利获得相应的报酬。劳动法规定,雇主应当按照劳动合同约定,及时足额支付劳动者工资。 C. 接受职业技能培训的权利:劳动法规定,雇主应当为劳动者提供必要的职业技能培训,帮助他们提升工作能力和适应工作需求。 D. 休息、休假的权利:劳动法规定,劳动者有权享受休息和休假,保障他们的身体健康和生活质量。雇主应当合理安排工作时间,保证劳动者的休息和休假权利。 综上所述,劳动者享有的权力包括平等就业和选择职业的权利、取得报酬的权利、接受职业技能培训的权利以及休息、休假的权利。这些权利保障了劳动者的基本权益,也促进了劳动关系的和谐发展。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站有关营业处所应有()等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A. 营业时间

B. 列车时刻

C. 旅客旅行须知

D. 行李包装标准

解析:这道题涉及到车站营业处所应具备的内容,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要,可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子,假设你是一位旅客,你计划乘坐火车出行。当你到达车站时,你可以在车站的营业处所找到营业时间,这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外,你还可以查看列车时刻表,了解列车的发车时间、到达时间等信息,以便准时乘坐列车。另外,营业处所还会提供旅客旅行须知,比如安全注意事项、行李规定等,帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此,营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利,让他们的旅行更加顺利和愉快。

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防暑常识:夏季应多喝<--NRC-->,及时补充水分,少喝饮料;口渴后不宜狂饮。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 38

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定,投放的残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,如果你是一位残疾人乘客,需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定,你可以优先购买这些专用席位,确保你的乘车需求得到满足。 但是,在开车前24小时,如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买,那么这些席位就会转为“公用”用途,其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源,确保所有乘客都能够得到合适的座位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,自动售票机应该具备现金或银行卡支付功能,这样可以更方便乘客购票。比如,有的乘客可能没有银行卡,只能使用现金购票;而有的乘客可能更喜欢使用银行卡支付,这样可以减少携带现金的风险。因此,自动售票机配备现金或银行卡支付功能,可以更好地满足不同乘客的需求,提高购票的便利性和效率。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,客票管理所在完成席位调整后,通过客票系统向需进行席位调整的旅客(仅限购票时留存有本人手机号码的旅客)发送<--NRC-->的手机短信。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员兑换车票的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。所以正确答案是A和C。 举个例子来帮助你理解:假设你是铁路的会员,你可以通过铁路的官方网站或者前往车站的会员服务窗口来兑换车票。比如,你可以在网站上登录你的会员账号,选择你想要的车票,然后进行兑换。或者你可以直接去车站的会员服务窗口,出示你的会员卡和身份证明,工作人员会帮助你兑换车票。 通过这个例子,你可以更加直观地理解会员兑换车票的流程和方式。希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。

A. 灭鼠

B. 灭蝇

C. 灭蚊

D. 灭蟑螂

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于服务处所开展的工作内容。根据规范,除了消毒和杀虫之外,还需要进行灭鼠工作。 灭鼠工作是非常重要的,因为老鼠是一种常见的卫生害虫,它们不仅会传播疾病,还会咬坏电线、损坏货物等。在铁路旅客运输服务中,如果服务处所存在老鼠,不仅会影响乘客的旅行体验,还可能对列车设备和货物造成损坏。 想象一下,如果一列火车的车厢里有老鼠出没,乘客们可能会感到恐慌和不安。而且,如果老鼠咬坏了列车的电线,可能会导致列车故障,延误行程。因此,灭鼠工作是确保铁路旅客运输服务质量的重要环节,服务处所需要定期进行灭鼠工作,确保乘客的安全和舒适。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。

A. 售票系统

B. 自动检票系统

C. 导向系统

D. 广播系统

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于旅服系统的内容。根据规范,旅服系统包括自动检票系统、导向系统和广播系统,但不包括售票系统。 售票系统主要是用来售卖车票、查询车次信息等功能,而旅服系统则是指在旅客乘车过程中提供的服务系统,如自动检票系统可以帮助旅客快速通过检票口,导向系统可以指引旅客找到正确的车厢和座位,广播系统可以及时传达列车信息等。 举个例子来说,售票系统就好比是买电影票的售票窗口,而旅服系统就像是电影院里的导览员、自动售票机和播放电影的设备,为观众提供更全面的服务和便利。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。
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