答案：A
解析：答案是正确的。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员必须持有效的上岗证，并且需要经过岗前安全、技术业务培训并合格。这是为了确保工作人员具备必要的技能和知识，能够为乘客提供安全、高质量的服务。 举个例子，就好像我们去医院看病，我们希望医生是经过专业培训、持有执业医师证书的，这样我们才能放心把自己的健康交给他们。同样，铁路工作人员也需要经过专业培训和持证上岗，这样乘客才能放心地乘坐火车，知道自己的安全和服务质量是得到保障的。所以，这个规定是非常重要的，也是为了保障乘客的利益和安全。
答案：A
解析：答案是正确的。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员必须持有效的上岗证，并且需要经过岗前安全、技术业务培训并合格。这是为了确保工作人员具备必要的技能和知识，能够为乘客提供安全、高质量的服务。 举个例子，就好像我们去医院看病，我们希望医生是经过专业培训、持有执业医师证书的，这样我们才能放心把自己的健康交给他们。同样，铁路工作人员也需要经过专业培训和持证上岗，这样乘客才能放心地乘坐火车，知道自己的安全和服务质量是得到保障的。所以，这个规定是非常重要的，也是为了保障乘客的利益和安全。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是普速列车晚点时车站应该公告列车晚点信息的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速列车晚点30分钟以上时，车站要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解：假设你乘坐一辆普速列车，原计划到达时间是10:00，但由于某种原因列车晚点了40分钟，到达时间推迟到了10:40。根据规定，车站应该公告列车晚点信息，告知乘客晚点的原因是什么，以及预计的到达时间是多少。这样乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。
A. 值班人员
B. 站长
C. 公安机关
D. 客调
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站遇到特殊情况时的处理规定。正确答案是C.公安机关。 在铁路旅客运输中，如果车站遇到旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员等情况，这些都属于比较严重的事件，需要及时报告给公安机关。公安机关是负责维护社会治安和处理刑事案件的机构，他们有权利和能力处理这些特殊情况，保障车站和旅客的安全。 举个例子，如果在车站发现了一个弃婴，这是一个涉及儿童权益和安全的问题，需要及时报告给公安机关，他们会立即介入处理，找到孩子的家庭或者提供必要的救助措施。这样可以保障弃婴的权益，也确保车站的秩序和安全。 因此，遇到类似情况时，及时报告给公安机关是非常重要的，这样才能有效处理问题，保障旅客和车站的安全。
A. 存储
B. 查看
C. 复制
D. 外泄
解析：在这道题中，正确答案是ACD，即铁路干部职工不得擅自存储、查看和复制车票实名制信息，违者将被追究责任。这是为了保护乘客的个人隐私和信息安全。 举个例子来帮助理解，就好比你是一名银行职员，负责处理客户的银行账户信息。如果你擅自将客户的账户信息存储、查看或复制，那么客户的隐私就会受到侵犯，可能导致客户的资金安全受到威胁。因此，保护客户的隐私信息是非常重要的，铁路干部职工也需要严格遵守实名制管理规定，确保乘客的信息安全。
A. 警告
B. 通报批评
C. 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D. 纳入年度有关考核
解析：这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中对构成运输收入违纪行为的单位所做出的处理措施。让我们一起来详细解析一下： A. 警告：对于违纪行为较轻的单位，可以给予警告作为处罚措施，提醒其遵守规定，警示其不要再犯同样的错误。 B. 通报批评：通报批评是一种公开批评的方式，通过向相关部门或单位通报违纪情况，对其进行批评教育，以达到警示作用。 C. 追补款：对于因违纪行为导致的运输收入损失，单位应当追补款项，追补金额一般不低于运输收入损失或追补款的20%，以弥补损失。 D. 纳入年度有关考核：违纪单位的情况将被纳入年度考核范围，可能会影响其在考核中的评定结果，从而对单位的发展和管理产生影响。 通过以上解析，我们可以看出，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当综合考虑警告、通报批评、追补款和纳入年度考核等处理措施，以达到惩罚和警示的目的，促使单位遵守规定，维护铁路运输秩序。 举个例子来帮助理解：就好比小明在学校违规了，老师可以给他一个警告，告诉他不能再犯同样的错误；还可以在班级会上通报批评，让全班同学都知道他的错误；同时，让他补偿损失，比如帮助清理教室；最后，这件事情也会被记录在学校的考核中，影响他的综合评定结果。这样，小明就会明白自己的错误，警惕未来，遵守学校规定，维护学校秩序。
A. 全部退还
B. 不予退还
C. 按开车前不足24小时收取退票费
D. 按开车前不足48小时收取退票费
解析：这道题考察的是列车晚点旅客要求中途下车时的票价处理规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定，如果列车晚点，旅客要求中途下车时，未乘区间的票价是不予退还的。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张从上海到北京的火车票，但是由于列车晚点，他决定在天津下车。根据规定，小明在天津下车时，他未乘区间的票价是不会退还的，因为他已经使用了一部分的车票服务，所以不能要求全额退款。
A. 建筑规模
B. 车站大小
C. 车站等级
D. 客流量
解析：这道题目考察的是《铁路旅客服务质量规范》中关于普速车站的分类标准。根据规范，普速车站分为大型站、中型站、小型站是按照车站的等级进行划分的。 举个例子来帮助理解，就好比我们平时去购物，商场也会根据规模大小来划分等级，比如大型商场可能会有很多品牌店铺、餐饮娱乐设施，人流量也比较大；中型商场可能规模适中，品牌店铺和服务设施也比较齐全；小型商场可能规模较小，提供的服务和商品种类也相对较少。同样道理，铁路普速车站的分类也是根据车站的等级来划分的，以便更好地提供旅客服务和管理。
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的内容。根据通知（上铁客〔2018〕179号）的规定，旅客投诉受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。 A. 互联网是现代社会中非常重要的信息传播渠道，旅客可以通过铁路公司的官方网站或者其他互联网平台提交投诉，方便快捷。 B. 社会监督机构转来的投诉意味着铁路公司接受了外部监督，这有助于提高服务质量和透明度。 C. 政府部门等转来的投诉可能是因为旅客在处理投诉问题时遇到困难，需要政府部门介入解决。 D. 群众信函也是一种传统的投诉方式，旅客可以直接写信给铁路公司表达投诉意见。 通过以上渠道，铁路公司可以更全面地了解旅客的意见和建议，及时处理投诉，提高服务质量，保障旅客权益。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。
