答案：B
解析：就高
答案：B
解析：就高
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号），坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回，这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解，就好比你在售票窗口买了一张火车票，但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里，最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下，这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此，铁路工作人员在工作中要非常谨慎，避免因为失职导致的坏账损失，确保运输收入的准确记录和收回，保障铁路运输的正常运营和财务稳定。
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，购买残疾军人（警察）优待票时，需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件，然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员，就可以直接发售残疾军人（警察）优待票。 举个例子来帮助理解，就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证，售货员会核对这两个证件，确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策，防止滥用优惠票的情况发生。 因此，根据规定购买残疾军人（警察）优待票时需要出示相关证件并经过核对，确保符合条件的人才能购买到优待票，这样既保障了合法权益，也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备退票功能的自动售票机
D. 代售点
解析：在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票，也可以在网上通过12306网站进行退票操作，还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客，让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子，假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要改变行程，他决定退票。他可以选择去车站售票窗口，向工作人员提出退票申请并办理手续；或者在家通过12306网站登录自己的账号，找到相应订单进行退票操作；还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机，按照提示进行退票操作。这样，小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票，提高了退票的便利性和效率。
A. 8列
B. 10列
C. 12列
D. 14列
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中关于旅客列车晚点的规定。根据规定，旅客列车晚点1小时以上，并10列以上属于大面积晚点。 想象一下，如果有一列列车晚点了1小时以上，那么可能会有很多乘客因为错过接下来的行程而受到影响。如果有10列以上的列车晚点，那么整个铁路运输系统就会出现大面积晚点的情况，这将会给很多乘客带来不便，也会影响整个铁路运输的正常运行。 因此，铁路部门规定10列以上的列车晚点属于大面积晚点，这样可以及时采取措施来应对晚点情况，保障乘客的出行安全和顺利。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，退票时应当按照购票时的支付方式进行退款。这是为了保障旅客的权益，确保退款的安全和准确性。 举个例子来说，如果你在购票时使用了支付宝进行支付，那么在退票时，铁路部门会将退款退回到你的支付宝账户中。同样地，如果你使用了银行卡支付，退款也会原路返回到你的银行卡账户中。 这样的规定可以避免退款出现错误或者丢失的情况，也方便旅客及时收到退款。因此，在购票时要选择合适的支付方式，以便在需要退票时能够顺利地收到退款。
A. 有安排
B. 有结果
C. 有图片
D. 有评比
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于应急预案培训和演练的规定。根据规范，应急预案培训和演练需要有记录，有结果，也就是说需要记录培训和演练的过程和结果，以便后续总结和改进。同时，还需要对培训和演练进行考核，以确保员工掌握了相关的知识和技能。 举个例子，就好像学校里举行消防演习一样。学校会事先制定消防演习的计划，并记录下演习的过程和结果。在演习结束后，学校会对参与演习的师生进行考核，看看大家是否掌握了正确的逃生方法和操作步骤。通过这样的演习和考核，可以提高师生们在火灾等紧急情况下的应急能力，保障校园的安全。同样，铁路旅客运输服务也需要进行应急预案培训和演练，以确保旅客的安全和服务质量。
A. 工种
B. 季节
C. 要求
D. 岗位
解析：答案:D。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求中提到换装统一，衣扣拉链整齐。这是为了保持铁路工作人员形象整洁，给乘客留下良好的印象。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，窗口的工作人员穿着不整洁，衣服上有脏污，衣扣拉链散乱。你会觉得这个银行不够专业，对服务质量产生怀疑。同样地，铁路工作人员的形象也会直接影响乘客对铁路服务的评价。因此，换装统一，衣扣拉链整齐是铁路工作人员文明服务的基本要求，也是提升服务质量的重要一环。
A. 2m
B. 5m
C. 10m
D. 20m
解析：这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走，突然看到一辆停在轨道上的机车车辆，你需要横越线路。在横越之前，你需要确认这辆机车车辆暂不会移动，然后确保在机车车辆5m以外通过，这样才能保证自己的安全。 通过这个例子，我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离，也能更好地记住相关规定。
