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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,安全红线是指在铁路运输生产中,一旦触碰就会引发重大事故的安全底线。将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,以及作为全员教育培训的重要内容,是非常必要的。通过结合典型事故案例开展经常性安全警示教育,可以让员工深刻认识到安全红线的重要性,增强他们的安全意识和法治意识,从而有效预防事故的发生。 举个例子,就好比在铁路运输中,如果一个售票员没有经过相关安全培训,不了解安全红线的概念,可能会在工作中疏忽大意,导致严重的事故发生,危及乘客的生命安全。而如果售票员经过了安全红线培训,了解了安全红线的重要性,就会更加谨慎小心地工作,避免触碰安全红线,确保铁路运输的安全畅通。 因此,将安全红线纳入培训内容并开展安全警示教育,对于铁路运输安全至关重要,能够有效提升员工的安全意识,保障铁路运输的安全运行。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,顺线路行走时,人体及所携带的工具(料)不得侵入()。
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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()人。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的<--NRC-->,且设备能够自动识读。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-84a6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,作为全员教育培训的重要内容,结合典型事故案例,开展经常性安全警示教育,增强全员安全红线意识和法治意识。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》,安全红线是指在铁路运输生产中,一旦触碰就会引发重大事故的安全底线。将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容,以及作为全员教育培训的重要内容,是非常必要的。通过结合典型事故案例开展经常性安全警示教育,可以让员工深刻认识到安全红线的重要性,增强他们的安全意识和法治意识,从而有效预防事故的发生。 举个例子,就好比在铁路运输中,如果一个售票员没有经过相关安全培训,不了解安全红线的概念,可能会在工作中疏忽大意,导致严重的事故发生,危及乘客的生命安全。而如果售票员经过了安全红线培训,了解了安全红线的重要性,就会更加谨慎小心地工作,避免触碰安全红线,确保铁路运输的安全畅通。 因此,将安全红线纳入培训内容并开展安全警示教育,对于铁路运输安全至关重要,能够有效提升员工的安全意识,保障铁路运输的安全运行。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,顺线路行走时,人体及所携带的工具(料)不得侵入()。

A. 高压线内

B. 建筑限界

C. 机车管网

D. 机车车辆限界

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于顺线路行走时的规定。正确答案是D. 机车车辆限界。 在铁路上,机车车辆限界是指机车车辆的外形尺寸限制,行走时要避免人体及所携带的工具(料)侵入机车车辆限界范围内,以确保行走安全。如果人体或工具(料)侵入机车车辆限界范围内,可能会造成严重的安全事故。 举个例子,就好像我们在行走时要避免靠近正在行驶的汽车一样,因为汽车的外形尺寸限制了它的行驶空间,如果我们靠近汽车,就有可能被撞到或者被夹到,造成伤害。所以,遵守机车车辆限界规定就像是遵守交通规则一样重要,可以保障我们的安全。

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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

A. 建筑规模

B. 车站大小

C. 车站等级

D. 客流量

解析:这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范,高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站,是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解,我们可以想象两个高铁车站,一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站,比如北京南站;另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站,比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施,服务质量也会更高,而建筑规模小的车站则可能设施较简单,服务质量相对较低。 因此,建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准,也反映了车站的服务水平和规模大小。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:答案:B.2 解析:根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,随行家属数量原则上不多于2人可以享受优先政策。这是为了保障国家综合性消防救援队伍人员的出行权益,同时也考虑到列车的座位资源有限,不能让过多的家属享受优待。 生活中,我们也可以联想到类似的情况。比如在一些活动或者场合中,可能会有限制陪同人数的规定,这是为了保证活动的秩序和资源的合理利用。所以,我们要理解并遵守这些规定,做一个守规矩的好公民。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子,如果有一位乘客需要轮椅来移动,那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助,确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适,提高铁路服务的质量。 因此,对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环,铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务,确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-cdda-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的<--NRC-->,且设备能够自动识读。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-84a6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 38

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定,投放的残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,如果你是一位残疾人乘客,需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定,你可以优先购买这些专用席位,确保你的乘车需求得到满足。 但是,在开车前24小时,如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买,那么这些席位就会转为“公用”用途,其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源,确保所有乘客都能够得到合适的座位。

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

解析:答案:B.签退 解析:根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》,窗口售票员结账时,必须在POS机上输入本人工号进行签退操作,POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作,结算当班售票情况,确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子:就好比在超市结账时,收银员需要输入自己的工号进行结账操作,然后打印出当班的销售汇总单,确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认,确保工作的准确性和完整性。

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