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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案:A

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于触碰Ⅱ类安全红线的作业人员的处罚规定。根据规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员将被内部待岗一定时间,并需要接受培训。如果在考试中不合格或者没有落实整改措施,那么这些人员将不能从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 答案是A. 3个月。 这个规定的目的是为了保障铁路运输的安全,确保作业人员具备必要的安全意识和技能。触碰安全红线可能会导致严重的事故发生,因此铁路局对此类行为采取严厉的处罚措施,以提醒所有作业人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度。 举个例子,就好比我们在驾驶汽车时,如果闯红灯或者超速行驶,就有可能发生交通事故。交通规则是为了保障所有道路使用者的安全,所以我们必须严格遵守规定,否则就会受到相应的处罚。铁路安全同样重要,触碰安全红线就像是在铁路上闯红灯,会对列车运输安全造成严重威胁。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-299f-c0dc-76edc6d0d800.html
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-5bdb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票的规定?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按种类具体分为哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2022〕98号)规定,集团公司汛期为5月15日至9月15日,特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗()个月,由本单位进行培训,对考试不合格或不落实整改措施的,不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案:A

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于触碰Ⅱ类安全红线的作业人员的处罚规定。根据规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员将被内部待岗一定时间,并需要接受培训。如果在考试中不合格或者没有落实整改措施,那么这些人员将不能从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 答案是A. 3个月。 这个规定的目的是为了保障铁路运输的安全,确保作业人员具备必要的安全意识和技能。触碰安全红线可能会导致严重的事故发生,因此铁路局对此类行为采取严厉的处罚措施,以提醒所有作业人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度。 举个例子,就好比我们在驾驶汽车时,如果闯红灯或者超速行驶,就有可能发生交通事故。交通规则是为了保障所有道路使用者的安全,所以我们必须严格遵守规定,否则就会受到相应的处罚。铁路安全同样重要,触碰安全红线就像是在铁路上闯红灯,会对列车运输安全造成严重威胁。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

解析:答案:C. 6 解析:在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月内每人最多可申请6次,每次申请成功的电子临时乘车身份证明有效期为24小时。这个规定是为了防止滥用临时乘车身份证明,保障乘客的安全和秩序。 举个例子,就好比是在学校借书的规定一样。每个学生每次最多可以借6本书,借书的时间是一周。这样的规定是为了让每个学生都有机会借到书,同时也避免了有人借了很多书而不归还的情况发生。 所以,在12306APP上申请临时乘车身份证明时,记得每个自然月内最多只能申请6次哦!

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票的规定?

解析:该题考察了《国铁集团铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票的规定。根据规定,旅客可在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续,不收退票费。对于停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,同样不收退票费。如果旅客分别办理联程车票退票,将按照《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按种类具体分为哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。

A. 工效挂钩奖励

B. 安全绩效奖励

C. 防止事故奖励

D. 安全生产先进奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖励包括工效挂钩奖励、安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励。 工效挂钩奖励是指根据员工的工作效率和安全生产表现来进行奖励,激励员工提高工作效率的同时保证安全生产;安全绩效奖励是指根据员工在安全生产方面的表现和成绩来进行奖励,鼓励员工积极参与安全管理和安全生产工作;防止事故奖励是指根据员工在预防事故和危险的工作中所做出的努力和贡献来进行奖励,促使员工时刻注意安全;安全生产先进奖励是指根据员工在安全生产方面取得的先进成绩和创新来进行奖励,激励员工不断提升安全生产水平。 举个例子,比如小明是一名铁路员工,他在工作中不仅工作效率高,而且严格遵守安全操作规程,积极参与安全培训和演练,还提出了一些有效的安全改进措施。因此,他不仅获得了工效挂钩奖励,还得到了安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励,这些奖励激励了他继续保持良好的安全生产表现,也为他树立了一个榜样。通过这个例子,我们可以更加深入理解安全生产奖励的重要性和作用。

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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c082-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,作业人员、管理人员在作业过程中,如果发现设备设施、走行通道出现异常情况,比如设备损坏、通道堵塞等,应该立即向相关单位报告,并采取必要的安全措施,以确保工作环境的安全。 举个例子,比如在铁路站台上,如果售票员发现站台上的安全门出现故障无法正常关闭,这就是设备设施发生了异状。售票员应该立即向相关单位报告,确保安全门及时修复,以避免乘客误入危险区域。这样做不仅能保障乘客的安全,也能保障售票员自身的安全。 因此,及时报告设备设施、走行通道的异常情况并采取安全措施,是保障铁路工作安全的重要举措。通过这种及时的反馈和处理,可以有效预防事故的发生,保障工作人员和乘客的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2022〕98号)规定,集团公司汛期为5月15日至9月15日,特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。

解析:4月1日至9月30日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-8a27-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》的规定,车站突发大客流时,售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。这是因为突发大客流可能导致旅客排队等候时间过长,需要售票员及时解答旅客的问题,帮助他们顺利办理业务,提高客流处理效率。 举个例子,就好比是在购物节或者节假日时,商场里突然涌入大量顾客,导致收银台排队的人很多。这时,收银员需要认真解答顾客的问题,帮助他们快速结账,避免长时间等待。同样地,售票员在突发大客流时也需要做好类似的工作,以确保旅客顺利办理业务,提升客流处理效率。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

解析:这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名:学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息,确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码:身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息,确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期:入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息,确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数:优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数,确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子,就好比你有一张学生优惠卡,上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时,工作人员会核对这些信息,确认你的身份和资格,然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。

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