答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的规定，对那些模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，集团公司会授予五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。这种奖励制度的设立可以激励员工更加严格遵守安全规章，提高安全意识，减少事故发生的可能性。 举个例子，就好比在火车站工作的售票员，如果他们能够认真履行职责，及时发现并处理安全隐患，有效预防事故发生，那么他们就有可能获得这种先进荣誉称号和奖励。这样一来，售票员们就会更加努力工作，保障铁路运输的安全，为乘客提供更加可靠的服务。这种正面激励机制不仅能够提高员工的积极性和责任感，也有利于铁路运输的安全稳定运行。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的规定，对那些模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，集团公司会授予五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。这种奖励制度的设立可以激励员工更加严格遵守安全规章，提高安全意识，减少事故发生的可能性。 举个例子，就好比在火车站工作的售票员，如果他们能够认真履行职责，及时发现并处理安全隐患，有效预防事故发生，那么他们就有可能获得这种先进荣誉称号和奖励。这样一来，售票员们就会更加努力工作，保障铁路运输的安全，为乘客提供更加可靠的服务。这种正面激励机制不仅能够提高员工的积极性和责任感，也有利于铁路运输的安全稳定运行。
解析：必须通知人员停止作业，
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，退票、改签窗口应配备二维码扫描仪，这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机，这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性，符合现代化的服务要求。 举个例子，想象一下你去火车站退票，窗口前有一个二维码扫描仪，你只需要打开手机扫描二维码，就可以在手机上完成退票操作，省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口，有一个POS机，你可以直接刷卡或使用手机支付购票，不需要携带现金，更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷，提升了服务质量。
A. 乘车日期
B. 到站日期
C. 购票日期
D. 月份
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童年龄计算的规定。根据规程，儿童的年龄是按乘车日期计算的。这意味着，儿童在乘坐火车时的年龄是以乘车当天的日期为准，而不是购票日期或到站日期。 举个例子来帮助理解：比如今天是2023年1月1日，一个儿童在这一天乘坐火车，那么他的年龄就是根据这一天的日期来计算的。无论他是在去年还是明年购票，都不会影响他乘车时被认定为儿童的年龄。 所以，铁路旅客运输规程规定儿童年龄按乘车日期计算，这样可以确保对儿童的优惠政策能够准确执行，也方便旅客购票时的准确判断。
A. 同级财务部门
B. 财务部门
C. 上级财务部门
D. 国铁集团财务部门
解析：这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入事故收回的规定。根据规定，发生运输收入事故收回的事故追款应当交同级财务部门。 举个例子来帮助理解：假设某列火车在运输过程中发生了收入事故，导致收入出现了错误或者遗漏。根据规定，铁路部门需要追回这部分收入。在这种情况下，责任部门应当将追回的款项交给同级财务部门进行处理，以确保收入的正确管理和使用。
A. 窗口号、工作时间或状态
B. 窗口功能、工作时间或状态
C. 窗口号、窗口功能、工作时间
D. 窗口号、窗口功能、工作时间或状态
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于售票窗口屏显示信息的规定。根据规范，售票窗口正上方设置的窗口屏应该显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。 举个例子来帮助理解，就好像你去银行办理业务时，每个柜台上都会有一个显示屏，上面显示着柜台号、柜员姓名、工作状态等信息。这样一来，顾客就可以清楚地知道每个柜台的工作情况，选择合适的柜台办理业务，提高了办理效率和服务质量。 所以，在铁路售票窗口上设置窗口屏显示信息，也是为了方便旅客了解每个窗口的工作情况，选择合适的窗口购票，提升服务质量。
A. 100
B. 150
C. 140
D. 160
解析：这道题考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于自压力喷罐的规定。根据规定，单个容器容积超过150毫升的自压力喷罐不得带上列车。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以举一个生活中常见的例子。比如，有些人在出门旅行或者外出时会携带防晒喷雾。如果防晒喷雾是自压力喷罐，并且单个容器容积超过150毫升，那么根据铁路规定，是不能带上列车的。 这个规定的目的是为了确保列车上的安全，避免因为携带危险物品而引发意外。所以在乘坐火车时，我们要遵守相关规定，不要携带超过规定容量的自压力喷罐，以确保自己和他人的安全。
A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片
B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片
C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片
D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片
解析：答案解析：A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份，确保服务质量和安全。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服，戴着工作牌一样，这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员，确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中，售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用，让旅客能够放心购票。
A. 应当
B. 必须
C. 按需
D. 主动
解析：答案:C.按需 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业在发售车票时，应当根据需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。这意味着并非每一次售票都必须提供这个信息，而是根据实际情况和需要来决定是否提供。比如，如果乘客需要了解车票的主要信息，铁路运输企业就应当提供“行程信息提示”。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一位乘客来购买车票，但他只是要买一张很短距离的车票，对车票信息并不感兴趣，那么在这种情况下，你可以根据实际情况决定是否提供“行程信息提示”。因为这位乘客可能并不需要这些额外的信息，所以可以根据需要来提供。
A. 服务，交接，登记
B. 了解，服务，通报
C. 礼貌，沟通，服务
D. 服务，交接，通报
解析：这道题考察的是根据《铁路旅客运输服务质量规范》为特殊重点旅客提供帮助的内容。正确答案是D，即为特殊重点旅客提供帮助时，需要进行服务、交接和通报。 服务是指为特殊重点旅客提供周到、细致的帮助和关怀，确保他们的出行顺利和舒适。比如，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为盲人旅客提供导引服务等。 交接是指在不同工作岗位之间传递信息和责任，确保特殊重点旅客在整个旅程中得到持续的关注和帮助。比如，售票员将特殊需求的旅客信息及时传达给列车乘务员，确保他们在车上得到相应的服务。 通报是指将特殊重点旅客的情况及时告知相关部门或人员，以便他们能够做好准备并提供必要的帮助。比如，车站工作人员及时通报列车乘务员某位特殊重点旅客的需求，让乘务员能够提前做好准备。 通过以上三个步骤，铁路工作人员能够全方位地为特殊重点旅客提供帮助，确保他们的出行体验更加顺利和舒适。希望这个解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
