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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A、开除处分

B、撤职处分

C、留用察看处分

D、记大过处分

答案:A

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-e6db-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-0b92-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温工作要按照()的原则,对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-f5f7-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-1a8d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-770d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A、开除处分

B、撤职处分

C、留用察看处分

D、记大过处分

答案:A

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

A. 建筑规模

B. 车站大小

C. 车站等级

D. 客流量

解析:这道题目考察的是《铁路旅客服务质量规范》中关于普速车站的分类标准。根据规范,普速车站分为大型站、中型站、小型站是按照车站的等级进行划分的。 举个例子来帮助理解,就好比我们平时去购物,商场也会根据规模大小来划分等级,比如大型商场可能会有很多品牌店铺、餐饮娱乐设施,人流量也比较大;中型商场可能规模适中,品牌店铺和服务设施也比较齐全;小型商场可能规模较小,提供的服务和商品种类也相对较少。同样道理,铁路普速车站的分类也是根据车站的等级来划分的,以便更好地提供旅客服务和管理。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,车票最远发售至本次列车终到站,这意味着车票的有效期只能覆盖到列车的终点站,不能超过终点站。这样规定的目的是为了确保乘客购买的车票能够准确匹配列车的行程,避免出现乘客买错车票或者买了不必要的车票的情况。 举个例子,如果你要乘坐一辆从北京开往上海的火车,根据规定,你购买的车票最远只能发售到上海站,不能超过上海站。这样一来,你就能确保你购买的车票是适用于这趟列车的,不会出现买错车票或者买了不必要的车票的情况。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温工作要按照()的原则,对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。

A. 抓早

B. 抓细

C. 抓实

D. 抓好

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中防暑降温工作的原则。根据规定,防暑降温工作要按照抓早、抓细、抓实的原则进行周密部署、精心组织、抓好落实。 首先,抓早意味着要提前做好准备工作,预防暑期高温天气对工作人员的影响。比如,在夏季来临之前,可以对工作场所进行检查,确保有足够的防暑降温设施和措施,以及提前培训员工如何应对高温天气。 其次,抓细意味着要做到细致入微,关注每一个细节。例如,可以为员工提供清凉饮料、防晒用品等,确保他们在工作期间能够及时补充水分、防晒,减少中暑的风险。 最后,抓实意味着要确保防暑降温工作真正落实到位。这包括监督检查工作人员是否按照规定做好防暑措施,及时纠正不足,确保工作环境安全舒适。 通过这些原则,可以有效地保障工作人员在高温天气下的健康和安全,提高工作效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。

解析:答案:正确 解析:根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如果遇到突发情况,是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题,保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说,假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况,比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定,售票员可以使用手机进行报告,或者录制视频、拍照等方式采集证据,以便及时向相关部门汇报或者提供证据,保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率,又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 留用察看处分

D. 记大过处分

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-2088-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。

解析:运输收入进款遵守先交款后结账原则,按日进行结账

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-b953-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。

A. 年

B. 月

C. 季

D. 旬

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中关于退保后收回发票的规定。根据规定,退保后收回的发票应统一保管,并按旬和月上缴集团公司财务部门。 首先,让我们来解释一下为什么退保后收回的发票需要统一保管。这是为了确保财务记录的准确性和完整性。如果发票散落在各处,就会增加管理和核对的难度,容易出现遗漏或错误。因此,统一保管可以有效地管理这些发票,确保财务数据的准确性。 接下来,让我们来联想一下旬和月的概念。旬是时间的一个单位,指的是十天的时间。月是一个更常见的时间单位,通常指的是一个月的时间。在财务管理中,旬和月都是常用的结算周期。按旬上缴发票可以更及时地进行财务核对和结算,而按月上缴则更符合常规的财务管理习惯。 举个例子来帮助理解,就好比你每天收集零花钱,如果每十天就把零花钱存起来,你可以更清楚地知道自己花了多少钱;而如果每个月才存一次,可能就会出现花钱记录不清晰的情况。 因此,按旬和月上缴退保后收回的发票,可以更好地管理财务数据,确保财务记录的准确性和完整性。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:这道题考察的是旅客办理车票改签时支付方式的限制。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。 举个例子来帮助你理解:假设小明在12306网站上用支付宝购买了一张火车票,后来因为临时有事需要改签。根据规定,他只能去车站售票窗口办理改签手续,而不能在12306网站上进行改签。这是因为使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。

A. 降温

B. 隔热

C. 防雷

D. 防滑

解析:这道题目是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中规定的内容。根据规定,降温、隔热、防雷等设备、设施在暑期前都需要进行一次全面检查。 首先,让我们来看一下每个选项的含义: A. 降温:指的是通过空调、风扇等设备来降低室内温度,提供舒适的工作环境。 B. 隔热:指的是采取措施,如隔热材料、遮阳设施等,阻止外部高温对室内的影响,保持室内温度适宜。 C. 防雷:指的是安装避雷设备、接地装置等,防止雷击对设备、设施造成损坏。 D. 防滑:虽然不在题目中,但也是一项重要的安全管理措施,特别是在潮湿的环境中,防止人员因地面滑倒受伤。 所以,根据规定,降温、隔热、防雷设备、设施在暑期前都需要进行一次全面检查,以确保它们的正常运行和安全性。举个例子,就好比我们在夏天要检查家里的空调、遮阳窗帘、防雷避雷针等设备,确保它们能够有效地降温、隔热、防雷,提供一个安全舒适的居住环境。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,通过12306网站购票如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭()到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 有效身份证件

B. 购票时所使用的有效身份证件

C. 有效身份证件原件

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

解析:这道题考察的是通过12306网站购票后如何换取报销凭证。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,如果需要报销凭证,应该在开车前或乘车日期之日起180日以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 选项A中提到的是有效身份证件,虽然也是需要凭证之一,但并非购票时所使用的身份证件,所以不符合规定。选项C和D中提到的是有效身份证件原件,虽然也是需要凭证之一,但没有提到购票时所使用的身份证件,也不符合规定。 因此,正确答案是B,购票时所使用的有效身份证件。这个规定的目的是为了确保报销凭证的真实性和有效性,防止虚假报销和票据的滥用。 举个例子来帮助理解:假设小明通过12306网站购买了火车票,并需要报销凭证。他在乘车前或乘车日期之日起180日以内,拿着购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口,工作人员会根据他的身份证件信息为他换取报销凭证。这样,小明就可以准确合法地报销了。

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