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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中给予相应的()。

A、罚款

B、免奖

C、处分

D、经济扣罚

答案:D

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济考核的规定。根据规定,对于发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中会给予经济扣罚。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校考试中,如果发生了作弊行为或者违规行为,学校可能会对你进行扣分或者罚款。这样的惩罚措施是为了让大家更加重视安全和规章制度,避免发生事故和问题。 所以,通过经济扣罚来惩罚发生安全责任事故、严重安全问题的单位或部门,可以促使他们更加严格遵守安全规定,确保铁路运输的安全畅通。

售票(值班)员理论题库20240112
《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,国铁集团和退役军人事务部、 中央军委后勤保障部、 中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、 更新、 确认工作,为符合条件的残疾人旅客在铁路12306 网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-bc62-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-299f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-409a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票实名购买是指()凭乘车人的()购买车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-0763-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,超过减价优惠区间的,可发售学生优惠票。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站发生火灾、爆炸,车站工作人员要协助( )维持现场秩序,保护事故现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4684-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中给予相应的()。

A、罚款

B、免奖

C、处分

D、经济扣罚

答案:D

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济考核的规定。根据规定,对于发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中会给予经济扣罚。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校考试中,如果发生了作弊行为或者违规行为,学校可能会对你进行扣分或者罚款。这样的惩罚措施是为了让大家更加重视安全和规章制度,避免发生事故和问题。 所以,通过经济扣罚来惩罚发生安全责任事故、严重安全问题的单位或部门,可以促使他们更加严格遵守安全规定,确保铁路运输的安全畅通。

售票(值班)员理论题库20240112
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,国铁集团和退役军人事务部、 中央军委后勤保障部、 中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、 更新、 确认工作,为符合条件的残疾人旅客在铁路12306 网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。

解析:这道题目是关于铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的规定。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》,国铁集团和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作,为符合条件的残疾人旅客在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。 这个规定的目的是为了方便残疾人旅客购买专用票额车票,让他们能够更加便捷地乘坐铁路出行。通过这样的规定,铁路部门和相关部门能够更好地管理残疾人旅客的信息,确保他们享有应有的权利和便利。 举个例子,就好像我们在学校里要借书一样,需要先在图书馆登记信息,然后才能借到书。这个规定就是为了让残疾人旅客在购买车票时,能够像其他旅客一样方便快捷地完成购票流程,享受到应有的服务和待遇。这样一来,残疾人旅客就能更加方便地出行,享受到更好的服务体验。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票实名购买是指()凭乘车人的()购买车票。

A. 购票人、有效身份证件

B. 乘车人、有效身份证件

C. 购票人,有效身份证件原件

D. 乘车人,有效身份证件原件

解析:这道题目考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票实名购买的规定。根据规定,车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票。 举个例子来帮助你理解:假设小明要乘坐火车去旅行,他让他的朋友小红帮他买车票。根据规定,小红在购买车票时需要凭小明的有效身份证件,比如身份证,来进行实名购买。这样可以确保购票人和乘车人的身份一致,保障了乘车安全和管理的需要。 所以,正确答案是A.购票人、有效身份证件。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,超过减价优惠区间的,可发售学生优惠票。

解析:不发售

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站发生火灾、爆炸,车站工作人员要协助( )维持现场秩序,保护事故现场。

A. 站长

B. 公安人员

C. 客运值班员

D. 安监部门

解析:这道题考察的是车站发生火灾、爆炸时,车站工作人员应该如何处置。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》,在这种情况下,车站工作人员应该协助公安人员维持现场秩序,保护事故现场。 举个例子来帮助理解:假设在一个车站发生了火灾,火势迅速蔓延,乘客们惊慌失措,这时候公安人员会赶到现场,他们会负责疏散乘客、维持秩序、保护现场,而车站工作人员也要积极配合公安人员的工作,协助疏散乘客,确保事故现场不受进一步破坏,保障乘客和工作人员的安全。 因此,正确答案是B.公安人员。在紧急情况下,公安人员是负责维持秩序、保护现场的重要力量,车站工作人员应该积极配合他们的工作,共同应对突发情况。

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,窗口售票员结账时,必须在 POS机上输入本人工号( ),POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

解析:答案:B.签退 解析:根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》,窗口售票员结账时,必须在POS机上输入本人工号进行签退操作,POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作,结算当班售票情况,确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子:就好比在超市结账时,收银员需要输入自己的工号进行结账操作,然后打印出当班的销售汇总单,确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认,确保工作的准确性和完整性。

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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

解析:《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可以认定为工伤。这个规定的目的是保护劳动者在工作过程中的健康和安全,确保他们在工作中受伤或者生病时能够得到及时的救治和补偿。 举个例子来说,如果一个售票员在工作时间内突然感到身体不适,经抢救无效最终死亡,那么根据《工伤保险条例》,这种情况可以被认定为工伤。因为售票员是在工作岗位上发生的突发疾病导致死亡,符合工伤的定义。这样一来,售票员的家属就可以获得相应的工伤保险赔偿,帮助他们度过难关。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解《工伤保险条例》中关于突发疾病死亡的规定,以及保护劳动者权益的重要性。希望你能记住这个知识点,并在以后的学习和工作中加以应用。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。

解析:任何人

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