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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。

A、购票

B、改签、退票、中转签证

C、验证检票

D、乘车

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定,临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。 举个例子来帮助理解:假设小明在火车站买了一张车票,但突然发现自己的身份证丢失了,无法通过自己的身份证验证乘车。这时,他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明,用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证,帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围,也更容易记住这个知识点。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-4054-c0dc-76edc6d0d800.html
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-2360-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ec86-c0dc-76edc6d0d800.html
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-2088-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客()使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。

A、购票

B、改签、退票、中转签证

C、验证检票

D、乘车

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定,临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。 举个例子来帮助理解:假设小明在火车站买了一张车票,但突然发现自己的身份证丢失了,无法通过自己的身份证验证乘车。这时,他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明,用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证,帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围,也更容易记住这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
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社会主义职业道德主要内容:爱岗敬业、( )

A. 诚实守信

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 奉献社会

解析:社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求,是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先,爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感,努力工作,不辜负单位和社会对自己的期望。比如,一位售票员要认真负责地为乘客提供服务,确保车票的准确发放,不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次,诚实守信是指在工作中要讲信用,言行一致,不说谎,不欺骗他人。比如,售票员在工作中要准确记录车票信息,不得私自收取额外费用,保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人,不偏袒,不搞特权。比如,售票员在处理乘客问题时要客观公正,不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重,为群众提供优质的服务。比如,售票员要热情周到地为乘客解答问题,帮助他们购票,提高乘客满意度。 最后,奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如,售票员要积极参与单位的公益活动,为社会做出更多的贡献。 综上所述,社会主义职业道德的内容丰富多样,涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面,是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子,你能更深入地理解这些内容。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》,定期乘车证分为全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证和定期购粮乘车证等。根据规定,这些乘车证可以延期使用到次年的一月十五日止。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名上班族,每天需要乘坐火车上下班。他购买了定期通勤乘车证,有效期到本年底。然而,由于某些原因,小明在新年的前几天也需要继续使用这张乘车证。根据规定,小明可以延期使用这张定期通勤乘车证直到新年的一月十五日。 因此,根据《铁路乘车证管理办法》,全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证都可以延期使用到次年的一月十五日止。所以答案是ABC。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

解析:正确。根据《安全生产法》,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告,这是为了及时采取措施,避免事故的发生,保障工作场所的安全。 举个例子,如果你是一个工厂的员工,在工作中发现了机器设备存在故障或者安全隐患,如果不及时向管理人员报告,可能会导致事故发生,造成人员伤亡或财产损失。因此,及时报告是非常重要的,可以帮助避免潜在的危险,保障自己和他人的安全。所以,遵守《安全生产法》的规定,及时报告发现的安全隐患是每个从业人员应尽的责任。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-64ea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 留用察看处分

D. 记大过处分

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。

A. 年

B. 月

C. 季

D. 旬

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中关于退保后收回发票的规定。根据规定,退保后收回的发票应统一保管,并按旬和月上缴集团公司财务部门。 首先,让我们来解释一下为什么退保后收回的发票需要统一保管。这是为了确保财务记录的准确性和完整性。如果发票散落在各处,就会增加管理和核对的难度,容易出现遗漏或错误。因此,统一保管可以有效地管理这些发票,确保财务数据的准确性。 接下来,让我们来联想一下旬和月的概念。旬是时间的一个单位,指的是十天的时间。月是一个更常见的时间单位,通常指的是一个月的时间。在财务管理中,旬和月都是常用的结算周期。按旬上缴发票可以更及时地进行财务核对和结算,而按月上缴则更符合常规的财务管理习惯。 举个例子来帮助理解,就好比你每天收集零花钱,如果每十天就把零花钱存起来,你可以更清楚地知道自己花了多少钱;而如果每个月才存一次,可能就会出现花钱记录不清晰的情况。 因此,按旬和月上缴退保后收回的发票,可以更好地管理财务数据,确保财务记录的准确性和完整性。

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