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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可以作为实名制验证检票的有效凭证。这意味着旅客可以使用中铁银通卡来验证身份,无需再出示其他身份证明,方便快捷。 举个例子,假设小明持有中铁银通卡,他在上海火车站乘坐火车。根据规定,他可以直接刷卡通过实名制验证检票,无需再出示身份证明,节省了时间和麻烦。这种便利的实名制验证方式,提高了旅客的乘车体验,也有助于加强铁路安全管理。 因此,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,可以放心使用中铁银通卡作为实名制验证检票的有效凭证。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,高温设备、设施旁需张贴()的警示标识。发热部件有较高温度时,切勿身体裸露部位直接接触,防止灼伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-79ba-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据印刷费列()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,(),不发售学生优惠票。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路职工办理乘车证签证业务后,可持办理乘车证时预留的本人()通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-5dff-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-ff74-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员上岗<--NRC-->,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可以作为实名制验证检票的有效凭证。这意味着旅客可以使用中铁银通卡来验证身份,无需再出示其他身份证明,方便快捷。 举个例子,假设小明持有中铁银通卡,他在上海火车站乘坐火车。根据规定,他可以直接刷卡通过实名制验证检票,无需再出示身份证明,节省了时间和麻烦。这种便利的实名制验证方式,提高了旅客的乘车体验,也有助于加强铁路安全管理。 因此,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,可以放心使用中铁银通卡作为实名制验证检票的有效凭证。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,高温设备、设施旁需张贴()的警示标识。发热部件有较高温度时,切勿身体裸露部位直接接触,防止灼伤。

A. 防止烫伤

B. 请勿靠近

C. 禁止触碰

D. 高温危险

解析:答案:A.防止烫伤 解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,高温设备、设施旁需张贴防止烫伤的警示标识。这是为了提醒工作人员注意高温设备的危险,避免烫伤事故的发生。 生活中,我们也经常可以看到类似的警示标识,比如在热水壶或者电热水器上会有“注意烫伤”、“烫伤危险”等标识,提醒我们注意避免直接接触高温部件,以免造成烫伤。就像夏天热水壶烧开后,我们要小心不要碰到热水壶的烫手部位一样,工作中也要注意防止烫伤,确保自身安全。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,常旅客会员是指通过铁路常旅客身份认证的自然人。这意味着只有经过认证的人才能成为常旅客会员,享受相应的优惠和服务。 举个例子来说,就好比你想成为某个俱乐部的会员一样,你需要填写申请表格并经过审核才能成为正式会员。只有通过了审核的人才能享受到会员的特权和福利,其他人则无法享受这些优惠。 所以,如果你想成为铁路常旅客会员,记得要按照规定进行身份认证,这样才能享受到更多的便利和优惠。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据印刷费列()。

A. 其他费用

B. 其他支出

C. 运营成本

D. 运输支出

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于客货票据印刷费的归类。根据规定,客货票据印刷费应列入运营成本。 运营成本是指企业在生产经营过程中发生的与产品直接相关的成本,包括原材料成本、人工成本、制造费用等。客货票据印刷费是铁路运输过程中必不可少的费用,直接与运营活动相关,因此应被归类为运营成本。 举个例子来说,就好比你在做一道菜的时候需要购买食材,这些食材的费用就是与菜品直接相关的成本,属于菜品的制作成本。客货票据印刷费在铁路运输中就好比是菜品的原材料,是铁路运输的运营成本之一。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,(),不发售学生优惠票。

A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”

B. 学生有工资收入的

C. “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别

D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的

解析:这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票的规定。根据规程,不发售学生优惠票的情况有三种:一是应有而没有“火车票学生优惠卡”,这意味着学生没有相关的证件来证明自己的学生身份;二是学生有工资收入,这表明学生已经不符合享受学生优惠票的条件;三是“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别,或者与学生证记载不一致,这可能会导致学生优惠票的发售受阻。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名大学生,他想购买学生优惠票回家过年。他拿着学生证和火车票学生优惠卡去售票窗口,但售票员发现他的火车票学生优惠卡上的信息不全,无法识别。根据规程的规定,售票员就不能为小明发售学生优惠票,因为小明的火车票学生优惠卡无法证明他的学生身份。这个例子展示了规程中关于学生优惠票发售的具体情况,帮助我们更好地理解这道题的答案。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-f744-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路职工办理乘车证签证业务后,可持办理乘车证时预留的本人()通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。

A. 身份证件原件

B. 身份证件

C. 铁路乘车证

D. 工作证

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于铁路职工办理乘车证签证业务的规定。根据规定,铁路职工办理乘车证签证业务后,可持办理乘车证时预留的本人身份证件原件通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。 举个例子来帮助理解,就好比小明是一名铁路职工,他需要办理乘车证签证业务。在办理完手续后,他需要在乘车时携带自己的身份证件原件,而不是复印件或其他替代品。当他到达车站时,可以通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。这样就能够确保他的身份信息和乘车证信息一致,保障了铁路乘车的安全和顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。

解析:正确。安全红线是指在安全生产过程中,管理和作业人员违章违纪,严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为,是不可触碰、不可逾越的行为界限。这就好比是我们生活中的一条红线,一旦越过了这条红线,就会带来严重的后果,比如说在铁路安全生产中,一旦违反了安全红线规定,可能会导致列车出现事故,危及乘客的生命安全。 想象一下,如果一名列车司机在驾驶列车时违反了安全规定,比如超速行驶或者疲劳驾驶,这就是触碰了安全红线。这样的行为可能会导致列车发生事故,造成严重的后果。因此,遵守安全红线规定对于铁路安全生产至关重要,必须严格执行,确保列车运行的安全和乘客的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员上岗<--NRC-->,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员账户管理的规定。根据规定,会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。 举个例子来帮助理解:假设你是一位铁路会员,突然忘记了消费密码,需要重置密码。这时候,你可以前往车站会员服务窗口,告诉工作人员你的情况,他们会帮助你重置密码,让你能够继续享受会员服务。如果你不想再继续成为铁路会员,也可以在车站会员服务窗口办理会员账户注销业务。 通过这个例子,你可以更加直观地理解在铁路常旅客服务中,会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务这一规定。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。

解析:正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知,人工售票窗口可以凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。这个规定的目的是为了确保车票购买的真实性和安全性,防止非法倒票等情况发生。 举个例子,如果一个人想要购买火车票,但是自己无法亲自前往车站售票窗口,可以委托他人代为购买。在这种情况下,购票人可以提供乘车人的有效身份证件或身份证件信息,以确保购票的合法性。这样一来,即使购票人不在现场,也能够保证车票的正当购买。 总之,规范现场客运业务办理是为了保障旅客的合法权益,防止不法行为的发生,提高客运服务的质量和效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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