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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A、每学期

B、每年

C、每月

D、每学年

答案:D

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定,符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名大学生,他享受学生优惠票的政策。每学年开始时,小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续,以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样,小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-12e8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应检查本岗位售票()情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的(),以及客运售票、货运制票单位或站点等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-b72f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭()证明身份?
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,各站均应设置军人优先购票窗口。
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简述消防安全“四懂四会”内容。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,符合购买学生优惠票的旅客,()乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A、每学期

B、每年

C、每月

D、每学年

答案:D

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定,符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名大学生,他享受学生优惠票的政策。每学年开始时,小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续,以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样,小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员在接班时应接清列车运行、客流等情况,这是为了确保售票员能够及时了解列车运行情况,做好接班准备工作,保障客流运输的顺利进行。 举个例子,就好比售票员是列车上的“舵手”,他们需要了解列车的运行情况,比如是否有晚点、是否有特殊情况等,这样才能及时应对各种突发情况,保障乘客的出行安全和顺利。如果售票员不了解列车运行情况,可能会导致乘客信息不准确,影响乘客出行体验,甚至可能出现安全隐患。 因此,售票员接班时接清列车运行、客流等情况是非常重要的,这样才能保证客运工作的高效进行。希望以上例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时应检查本岗位售票()情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。

A. 设备

B. 备品

C. 资料

D. 岗位卫生

解析:这道题目是关于售票员接班时应该检查的内容。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员接班时应检查本岗位售票设备、备品、资料和岗位卫生情况,确保设备运行良好,备品、资料齐全。 首先,售票员需要检查设备,确保售票机、打印机等设备正常运行,以便顺利为乘客提供服务。 其次,备品也需要被检查,例如票卡、票据、墨盒等,确保备品充足,避免因为缺货而影响售票工作。 再次,资料的检查也很重要,包括时刻表、票价表等,确保售票员能够及时准确地为乘客提供信息。 最后,岗位卫生也需要被检查,保持售票窗口整洁干净,给乘客良好的印象。 通过这些检查,售票员可以确保自己的工作环境良好,为乘客提供更好的服务。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。

A. 网络设备

B. 重号

C. 丢票

D. 错票

解析:首先,让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以,正确答案是BCD。 现在,让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下,你是一名售票员,在忙碌的工作中,不小心将两张车票印成了相同的号码,这就是重号业务故障的一个例子。另外,如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了,这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是,由于操作失误或违反操作流程,你售出了一张错误的车票,这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的(),以及客运售票、货运制票单位或站点等。

A. 95306网站

B. 车站

C. 客运段

D. 12306网站

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》,规定办理运输收入的客货营业单位包括车站、客运段、95306网站和12306网站。让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点: 想象一下你要坐火车去一个远方的城市旅行。首先,你需要去车站购买车票,这时车站的售票员会帮助你办理购票手续,核收运输费用。这就是题目中提到的车站。 接着,当你到达车站时,可能会发现车站内有一个客运段,他们也可以帮助你办理售票手续,核收运输费用。这就是题目中提到的客运段。 此外,你还可以选择在95306网站或12306网站上购买车票。这两个网站也是办理运输收入的客货营业单位,他们提供在线售票服务,帮助你方便快捷地购买车票,核收运输费用。 通过这个例子,希望你能更加深入理解《中国铁路运输收入管理规定》中关于办理运输收入的客货营业单位的内容。记住,不同的单位都可以帮助你办理运输收入,确保你顺利出行。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。

A. 日

B. 月

C. 年

D. 旬

解析:这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员根据财收数据,应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”,并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解,就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入,然后每天晚上整理成报告,这样可以及时了解自己的财务状况,及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次,可能会错过一些重要的信息,导致财务管理不及时不准确。 因此,售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况,及时调整工作计划,确保运营顺利。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭()证明身份?

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》

D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

解析:这道题考察的是《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中关于残疾消防救援人员的优待政策。根据通知规定,残疾消防救援人员需要凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明身份,以便享受铁路出行的优待政策。 举个例子来帮助理解,就好比我们在学校里有学生证一样,学生需要凭借学生证来证明自己的身份,才能享受学生优惠政策。同样地,残疾消防救援人员也需要凭借特定的证件来证明自己的身份,以便享受铁路出行的优待政策。

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,各站均应设置军人优先购票窗口。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)的规定,各站应设置军人优先购票窗口,这是为了尊重和保障军人的权益,让他们能够更便捷地购票出行。 举个例子,就好比在学校里,老师会给学生们分配座位,有些学生可能因为身体原因或其他特殊情况需要特殊照顾,老师会给予他们更好的座位安排,这样可以更好地满足他们的需求,让他们在学习过程中更加舒适和方便。 所以,设置军人优先购票窗口就是为了给予军人更好的服务,让他们在购票过程中更加便捷,体现了对军人的尊重和关爱。

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简述消防安全“四懂四会”内容。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。

解析:不能免费使用卧铺

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