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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。

答案:A

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,购买残疾军人(警察)优待票时,需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件,然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员,就可以直接发售残疾军人(警察)优待票。 举个例子来帮助理解,就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证,售货员会核对这两个证件,确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策,防止滥用优惠票的情况发生。 因此,根据规定购买残疾军人(警察)优待票时需要出示相关证件并经过核对,确保符合条件的人才能购买到优待票,这样既保障了合法权益,也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳或名章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-874a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-6f10-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-e80f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»,制定本规定。
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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的,应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-7055-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-1edc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,使用现金购买的,车站返还应退票款<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任致使旅客不能按原车票信息乘车,站、车重新安排的席位票价高于原票价时,超过部分<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-b47d-c0dc-76edc6d0d800.html
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违反《铁路法》规定,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的,依照刑法有关规定追究刑事责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。

答案:A

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,购买残疾军人(警察)优待票时,需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件,然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员,就可以直接发售残疾军人(警察)优待票。 举个例子来帮助理解,就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证,售货员会核对这两个证件,确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策,防止滥用优惠票的情况发生。 因此,根据规定购买残疾军人(警察)优待票时需要出示相关证件并经过核对,确保符合条件的人才能购买到优待票,这样既保障了合法权益,也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳或名章。

解析:“或”改为“和”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-874a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。

A. 录音设备

B. 音视频记录仪

C. 通讯设备

D. 站车无线交互系统终端

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运人员配备的要求。根据规范,客运人员每人需要配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪。所以正确答案是B.音视频记录仪。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,当乘客在火车上遇到问题或者有紉求时,客运人员可以通过手持电台和音视频记录仪来及时记录和处理。比如,如果有乘客举报车厢内有人吸烟,客运人员可以使用音视频记录仪来查看监控画面,确认情况并及时处理。这样,客运人员配备这些设备可以提高服务质量,保障乘客的安全和舒适。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-e80f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»,制定本规定。
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《工伤保险条例》规定,在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的,应认定为工伤。

解析:答案正确。 根据《工伤保险条例》,工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力等意外伤害的情况,应当认定为工伤。这是因为工伤保险的目的是保障在工作过程中受到意外伤害的员工,确保他们能够得到及时的医疗救助和经济补偿。 举个例子来帮助理解:比如一个售票员在工作时间内在车站售票时,突然遭遇抢劫并受伤。根据《工伤保险条例》,这种情况应当被认定为工伤,因为售票员是在履行工作职责的过程中受到了意外伤害。这样一来,售票员就可以享受工伤保险的相关待遇,包括医疗费用报销和工伤赔偿金等。 因此,工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力等意外伤害的情况应当被认定为工伤,这样可以保障员工的权益,确保他们在工作中受伤时能够得到应有的帮助和支持。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。

A. 一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B. 一般事故、较大事故和重大事故

C. 一般事故、大事故和重大事故

D. 一般事故、重大事故、特别重大事故

解析:答案:C. 一般事故、大事故和重大事故 解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。这些等级是根据事故的严重程度来划分的,一般事故是指轻微的事故,大事故是指较为严重的事故,重大事故则是指非常严重的事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了一个小的故障,导致列车晚点到达目的地,这种情况可以被归类为一般事故。如果另一列火车在行驶过程中发生了严重的故障,导致列车停运,这种情况可能会被归类为大事故。而如果一列火车发生了严重的事故,造成了重大的人员伤亡和财产损失,这种情况则会被归类为重大事故。通过这些例子,我们可以更好地理解运输收入事故等级的划分。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,使用现金购买的,车站返还应退票款<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任致使旅客不能按原车票信息乘车,站、车重新安排的席位票价高于原票价时,超过部分<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-b47d-c0dc-76edc6d0d800.html
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违反《铁路法》规定,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的,依照刑法有关规定追究刑事责任。

解析:正确。根据《铁路法》规定,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是严重违法行为。这种行为不仅损害了旅客的利益,也损害了铁路运输秩序。因此,依照刑法有关规定,对这种行为进行惩处是非常必要的。 举个例子来说,如果一个铁路职工利用自己的职务之便,将车票以高价倒卖给旅客,这不仅是违法行为,还会导致旅客被欺诈。就好比你去买东西,结果被商家以高价欺骗一样,是非常不公平的。因此,铁路职工倒卖车票是需要受到法律制裁的。 总之,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票是违法行为,会受到法律的严惩。希望你能够牢记这个知识点,不仅要遵守法律法规,也要保护自己和他人的合法权益。

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